_Este artigo foi escrito por Elizabeth Hardy, Líder Sênior e Rodney Ghali, Secretário Assistente da Unidade de Impacto e Inovação no Canadá. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias inovação governamental.

Existem vários fatores que influenciam as decisões que as pessoas tomam.

Por meio de uma combinação de psicologia, neurociência e outras abordagens de ciências sociais, insights comportamentais examina como as pessoas se comportam e tomam decisões no mundo real. É verdade que a maioria de nós tem boas intenções - queremos comer melhor, economizar mais, fazer mais exercícios. Mas, como somos humanos, outros fatores costumam interferir nessas boas intenções.

Ao considerar a maneira como as pessoas tomam decisões e se comportam no mundo real, podemos projetar melhor programas, políticas e serviços. Podemos usar esse conhecimento para projetar e testar abordagens aprimoradas ou novas intervenções que irão encorajar mudanças positivas no comportamento.

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O livro de 2014 de Thaler e Sunstein _Nudge, _ lançou uma luz muito necessária sobre o desenvolvimento e design de políticas eficazes. Desde o seu lançamento, tem havido um crescente corpo de literatura que examina como efetivamente trazer mudanças de comportamento.

Os governos em todo o mundo começaram a ver o potencial na formulação de políticas, programas e serviços para a forma como as pessoas realmente se comportam. A integração de BI ao desenvolvimento de políticas apresenta uma alternativa à legislação complexa e ao marketing caro e, muitas vezes, custa muito pouco para testar e implementar.

** Behavioral Insights in Canada **

Por esse motivo, governos e organizações em todo o mundo estão desenvolvendo capacidade de BI em suas operações para tratar de uma série de questões - e o Canadá não é exceção. Em 2013, o Governo de Ontário foi o primeiro a começar a testar os princípios de insights comportamentais, o que levou ao anúncio oficial da criação da Unidade de Insights Comportamentais no início de 2015.

Desde então, todos os três níveis de governo do Canadá começaram a seguir o exemplo, com o governo da Colúmbia Britânica lançando o Behavioral Insights Group (BIG) em 2016, e cidades como Toronto e Vancouver lançando experimentos de BI no ano passado.

No nível federal, vários departamentos estabeleceram experiência em BI em suas organizações, incluindo o Employment and Social Development Canada, a Canada Revenue Agency e o Department of National Defense.

No início de 2015, o Governo do Canadá lançou o que agora é conhecido como Unidade de Impacto e Inovação (IIU). O mandato do IIU é apoiar os departamentos na construção de abordagens orientadas a resultados que funcionem para os canadenses por meio da aplicação de abordagens de financiamento inovadoras, novos modelos de parceria, metodologias de medição de impacto e percepções comportamentais.

Sensibilização

Desde a sua criação, a equipe cresceu e evoluiu, e recentemente lançou sua iniciativa exclusiva - Impact Canada, uma plataforma que acelera a adoção de abordagens baseadas em resultados alcançando um grupo diversificado de solucionadores de problemas e inovadores.

Desde o seu lançamento, o IIU realizou uma série de experimentos testando os princípios de BI para melhorar os resultados. Um exemplo convincente disso é o trabalho do IIU para ajudar famílias de baixa renda a economizar para a educação pós-secundária. O Canada Learning Bond (CLB) é um incentivo de poupança educacional que apenas uma em cada três crianças canadenses elegíveis está recebendo.

Mais e mais equipes estão aplicando lentes comportamentais à medida que novas iniciativas são criadas - gerando novos pontos de contato ou incorporando soluções durante a fase de design da iniciativa

Isso significa que aproximadamente 1,81 milhão de crianças qualificadas no Canadá não estão recebendo esses fundos tão necessários. Em colaboração com a Employment and Social Development Canada (ESDC), a IIU conduziu um ensaio clínico randomizado para testar as alterações na correspondência enviada às famílias de crianças elegíveis. Em média, o envio de uma carta informada pelo BI aumentou as taxas de aceitação do CLB para entre 8-9% com as cartas de melhor desempenho resultando em taxas de aceitação acima de 14%.

** Além de cutucar **

Nudging - fazer pequenas mudanças de baixo custo nos processos de rotina - é um aspecto dos insights comportamentais.

É uma abordagem que provou ser eficaz na abordagem de programas, políticas e processos existentes que não estão funcionando onde deveriam. Nos últimos anos, no entanto, o pensamento em torno da tomada de decisão humana e das percepções comportamentais se expandiu para olhar para novos programas e políticas desde o início - conforme eles estão sendo criados.

Ganhar tração considerável é a ideia de ir além de cutucar para, em vez disso, perceber o potencial do desenvolvimento de políticas com base no comportamento. Cada vez mais equipes estão aplicando lentes comportamentais à medida que novas iniciativas são criadas - gerando novos pontos de contato ou incorporando soluções durante a fase de design da iniciativa.

Além disso, conforme o trabalho no campo se expande, o IIU está explorando ainda mais a conexão entre outras abordagens inovadoras, como design thinking e sua relação com percepções comportamentais. Um artigo publicado recentemente na Stanford Social Innovation Review intitulado The New Science of Designing for Humans, fala sobre a oportunidade e o benefício de incorporar elementos-chave de Human-centered design (HCD) em uma abordagem comportamental rigorosa: “A metodologia de design comportamental incorpora a abordagem fundamental do HCD de ser centrado no ser humano e atencioso, mas adiciona percepções científicas e testes iterativos para avançar o HCD de ... maneiras significativas. ”

Em resposta, a equipe do IIU está testando essa abordagem integrada em várias áreas-chave de políticas públicas.

** Scaling charity **

Finalmente, existe uma tremenda oportunidade de maior impacto quando criamos parcerias inovadoras. Nos últimos anos, tornou-se cada vez mais claro que os problemas desafiadores exigem a colaboração de organizações inovadoras e com visão de futuro.

Quer se trate de outros níveis de governo ou organizações externas, maiores ganhos podem ser alcançados se trabalharmos juntos para lidar com questões sociais urgentes. Um bom exemplo disso é o recente trabalho do IIU sobre doações de caridade no Canadá. Como parte do Giving Behaviors Project liderado pela Rideau Hall Foundation, o IIU fez parceria com a Heart & Stroke para realizar um ensaio clínico randomizado para encorajar o comportamento de caridade.

Como parte do teste, a Heart & Stroke enviou cerca de um quarto de milhão de e-mails para canadenses que nunca antes haviam doado para a instituição de caridade, testando a eficácia de três princípios de BI diferentes. O ensaio constatou que a oferta para igualar os fundos doados resultou em 3,5 vezes o número de doações, quando comparada a um grupo de controle. Os resultados completos do ensaio podem ser encontrados aqui.

Qual é o próximo?

Não há dúvida de que é um momento estimulante para trabalhar no campo dos insights comportamentais e das políticas públicas. Em poucos anos, houve um enorme crescimento no número de organizações que adotaram essa abordagem para ajudar a melhorar os programas, políticas e serviços para os canadenses.

Com mais pesquisas e colaboração, a sofisticação de como a abordagem é aplicada nos governos de todo o país continuará a evoluir. - Elizabeth Hardy e Rodney Ghali

_ (crédito da foto: Death to the stock photo / MACKENZIE FREEMIRE) _