_ ** Este artigo foi escrito por Charise Canales, Coordenadora de Envolvimento de Vizinhança, Cidade de Arvada, CO e embaixadora na coorte de patrimônio líquido de 2020 da Apolitical para funcionários públicos. ** _

A história nos mostra que os níveis de confiança no governo mudam durante uma crise. As comunidades procuram sua liderança para obter informações, segurança e consistência durante os períodos de incertezas e dificuldades.

Tendências recentes estão nos mostrando que durante a crise Covid-19, confiança nos governos locais nos Estados Unidos é mais forte do que no governo federal, porque são eles os responsáveis imediatos pelos serviços diários continuados e pela comunicação a nível local. A maneira como uma agência governamental lida com uma crise tem um impacto duradouro no nível de confiança dentro de uma comunidade nos próximos anos.

Então, como você constrói essa confiança com sucesso?

Pergunte aos especialistas

O segredo é se comunicar e se envolver com sua comunidade de uma forma que a faça se sentir segura e pertencente a ela. Muitos municípios lutam para garantir que suas mensagens sejam acessíveis a todos os membros de sua comunidade, de uma variedade de perspectivas.

Um grupo que enfrentou grandes desafios durante a crise da Covid-19 é a comunidade de surdos e deficientes auditivos. Como? Uso obrigatório e generalizado de máscaras faciais, bem como falta de legendas adequadas nas videocomunicações, visto que dependem fortemente do uso de expressões faciais e leitura labial durante a comunicação entre si e com a comunidade ouvinte.

** Como líderes no governo local, precisamos pensar sobre acessibilidade e engajamento antes, durante e depois de uma pandemia - e como podemos construir a confiança de forma mais eficaz e sustentável com a comunidade **

Antes do surto da Covid, eles também confiavam na comunicação por escrito, usando mensagens em um telefone ou caneta e papel, para se comunicar com aqueles que não assinavam. Mas, com as medidas de distanciamento físico em vigor, a maioria das pessoas não conseguirá chegar perto o suficiente para usar suas táticas comuns de comunicação. Isso causa sentimentos de frustração e falta de pertencimento. Então, como podemos nos comunicar melhor e incluir grupos marginalizados, como a comunidade de surdos e deficientes auditivos?

Etapa 1: pergunte a eles. Eles são os especialistas. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos estima que aproximadamente 8,6% da população dos Estados Unidos com três anos de idade ou mais são surdos ou deficientes auditivos [de acordo com o Censo de 2012](https://www.ccdhh.com/PDF/ Infosheets / Demographics% 2012.pdf). Como uma proporção significativa de nossa população, é fundamental que possamos atender de forma adequada às suas necessidades. Várias inovações se desenvolveram em resposta às lutas que enfrentam, entre elas está a criação de máscaras transparentes. Membros da comunidade surda dizem que é um começo, mas precisamos fazer mais.

Conforme movemos o engajamento online, precisamos incorporar legendas de vídeo precisas em plataformas de mídia social e conferências de imprensa. Também precisamos de uma prevalência mais ampla do uso de intérpretes de linguagem de sinais americana (ASL) no nível de notícias locais, onde não é obrigatório ao contrário no nível nacional e estadual.

É disso que trata a liderança do governo local

Podemos aprender pelo exemplo.

A grande maioria dos governadores dos EUA está incluindo a interpretação do ALS em suas coletivas de imprensa. Em meu estado natal, Colorado, tem havido uma discussão ativa sobre o intérprete ASL do governador Jared Polis. As pessoas têm perguntado por que ela não usa máscara ao lado do governador. A Polis fez esforços intencionais para educar a comunidade sobre as necessidades dos surdos e deficientes auditivos, citando o uso de expressões faciais e leitura labial para se comunicar. Sua administração deu um passo adiante, mudando para a interpretação de linguagem de sinais picture-in-picture (na qual o intérprete trabalha em uma sala separada) para que todas as partes estivessem seguras enquanto atendiam às necessidades dos membros da comunidade com deficiência auditiva.

** À medida que continuamos a navegar nesta pandemia, precisamos nos concentrar em pessoas de todas as origens e na _ construção de relacionamento_ por meio da promoção de pertencimento; isso ajudará as comunidades a se recuperarem mais rapidamente **

Como líderes no governo local, precisamos pensar sobre acessibilidade e engajamento antes, durante e depois de uma pandemia - e como podemos construir a confiança da comunidade de maneira mais eficaz e sustentável.

Antes da pandemia, muitas agências usavam pesquisas na comunidade para entender as percepções de transparência e acessibilidade de suas mensagens. Muitos municípios exploraram estratégias de engajamento fora das reuniões públicas na Prefeitura, usando plataformas online, tele-prefeituras e contato presencial. É importante construir uma caixa de ferramentas diversificada de estratégias para envolver as partes interessadas de maneiras que sejam confortáveis, convenientes e adequadas para eles. E para garantir que essas ferramentas e estratégias sejam flexíveis o suficiente para se adaptar às novas circunstâncias.

Acima de tudo, precisamos manter um conjunto básico de valores que nos permitirá continuar este trabalho e atender às necessidades dos membros da nossa comunidade.

Estratégias de acessibilidade

As estratégias que estamos vendo usadas para envolver comunidades marginalizadas, como surdos e deficientes auditivos, podem ser replicadas e ampliadas para ajudar sua agência a construir confiança por meio da igualdade a longo prazo com outros grupos carentes. Aqui estão algumas das minhas táticas favoritas:

  • ** Tradução e interpretação: ** Sua agência deve ter políticas, procedimentos e contratos em vigor para garantir a acessibilidade em diferentes idiomas e / ou meios de comunicação.
  • ** Legendagem de vídeo: ** Como dependemos mais das mídias sociais para educar nosso público sobre questões locais, defensores da comunidade de surdos e deficientes auditivos estão pressionando pelo uso de legendas de vídeo. Muitos políticos estão popularizando a legendagem de vídeos em histórias do Instagram. Existem aplicativos que também permitem legendas em vários idiomas diferentes.
  • ** Evite linguagem e imagens humanas: ** Nem sempre é uma caminhada de “5 minutos até um parque”; pense em maneiras alternativas de as pessoas se locomoverem.
  • ** A representação é importante: ** use um amplo espectro de pessoas em suas plataformas (pessoas de todas as habilidades, raças, gêneros, idades etc.). As pessoas precisam parecer a si mesmas e as pessoas com quem se relacionam nas plataformas de comunicação de suas cidades sinta que eles pertencem. Seus interesses e valores precisam ser representados.
  • ** Reconheça e celebre todos os feriados: ** Novamente, os interesses e valores de todos os indivíduos e grupos devem ser representados igualmente.
  • ** Forneça acesso real a todos: ** Seja intencional sobre o quão fisicamente acessíveis suas oportunidades de engajamento público são para todos os residentes. Eles estão em uma rota de ônibus? Eles são mantidos em edifícios acessíveis da ADA?

A mensagem principal é que estamos em uma nova era de preparação para emergências e resposta a crises. À medida que continuamos a navegar nesta pandemia, precisamos nos concentrar em pessoas de todas as origens e na _ construção de relacionamento_ por meio da promoção de pertencimento; isso ajudará as comunidades a se recuperarem mais rapidamente. E isso depende verdadeiramente de nossa capacidade de construir uma base de confiança. - Charise Canales

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _