Los laboratorios y unidades de innovación se han puesto tan de moda en el sector público que la pregunta "¿Hemos llegado al laboratorio máximo?" Se ha convertido en un cliché. Desde la cápsula de ideación de MindLab hasta las insignias digitales de Louisville, la cultura de la innovación se está extendiendo. Pero a pesar de su popularidad, los innovadores tienen que admitir una falla: simplemente no son buenos para definir lo que hacen en términos sencillos.

Esta confusión no se limita al público en general; los innovadores mismos no están de acuerdo sobre lo que significan muchas de sus palabras y frases más distintivas. En la primera parte de una serie sobre palabras de moda de innovación, damos un vistazo alegre a la jerga de innovación del sector público, con comentarios anónimos de los que están en el campo, y la traducimos al inglés.

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Laboratorios de innovación: se supone que los laboratorios de innovación tienen la tarea de experimentar: piense en un laboratorio de ciencias, pero en políticas. Pero los empleados tienden a ponerse nerviosos cuando se les hacen preguntas como "¿Qué impacto ha tenido tu trabajo?" Y "¿Qué es exactamente lo que haces?" un laboratorio al que no hacemos preguntas sobre cuán efectivos son realmente ".

Pensamiento de diseño: aborrecido por los diseñadores reales, se supone que el término denota un proceso creativo, experimental y de colaboración mediante el cual un nuevo servicio o producto está diseñado teniendo en cuenta a los usuarios finales. En la práctica, a menudo involucra a un grupo de personas que clavan Post-Its en una pared .

Ideación: El proceso creativo por el cual los innovadores crean y desarrollan ideas, una parte crucial del pensamiento de diseño. O, como dijo una persona: “jerga pura ... usar ese tipo de lenguaje es una buena manera de irritar a todos. Es una palabra que no significa nada ”. Los sinónimos incluyen lluvia de ideas, conceptualización y, como un empleado de laboratorio se ofreció como voluntario, tener una“ sesión de inyección de innovación ”.

Codiseño: cuando los usuarios finales, a menudo ciudadanos, tienen voz en el diseño de un producto o servicio, no, como comúnmente se piensa, cada vez que un grupo de personas se sienta en una habitación y hace una lluvia de ideas. "Incluso las personas con un alto nivel de educación expresan el término como personas que hacen algo juntas", dijo un empleado del laboratorio. "No hiciste nada nuevo o diferente, solo hiciste una lluvia de ideas".

Innovación social: libremente, una solución a problemas sociales desafiantes, a menudo sistémicos . El término es usado indistintamente por todos, desde servidores públicos hasta diseñadores y consultores, todos los cuales tienen diferentes ideas sobre lo que significa. Una innovadora confió que ha trabajado en una agencia de innovación social durante años y todavía tiene dificultades para definir el término. En cualquier caso, la "innovación social" debería sugerir una solución de gran alcance para un problema insoluble, no simplemente instalar un piano público o plantar un jardín comunitario.

Pensamiento de sistemas: la idea de considerar la innovación como un sistema complejo , en lugar de un proceso, un concepto tan vago que pocos entienden lo que significa. Los laboratorios a menudo afirman que están "repensando el sistema" y trabajando para "cambiar estructuras gubernamentales enteras". Pero "es una de esas cosas que a todos les gusta decir, pero que en realidad nadie hace", dijo un innovador. "En realidad, no muchos de estos laboratorios realmente interactúan con grandes sistemas".

Perspectivas del comportamiento: la aplicación de la ciencia del comportamiento , el estudio del comportamiento humano, para rediseñar los servicios públicos, idealmente probados con un ensayo de control aleatorio antes de escalar . Pero se ha puesto de moda etiquetar el uso de cualquier investigación sobre cómo los humanos se comportan como un "empujón". "La mayoría de las personas parecen modificar la redacción de las cartas que envían", dijo un innovador. "No estás utilizando una visión profunda del comportamiento humano , solo estás probando las comunicaciones".

(Crédito de la imagen: Pexels)

Jennifer Guay
jennifer.guay@apolitical.co