Cet article a été écrit par Hind Al Mualla, chef de la créativité, du bonheur et de l'innovation à la Knowledge and Human Development Authority, Dubaï. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Il y a un vieil adage sur la confiance : «Lorsqu'un oiseau atterrit sur une branche, il n'a pas peur que la branche se casse, car sa confiance n'est pas dans la branche, mais dans ses propres ailes».

Dans notre vie personnelle et professionnelle, nous consacrons souvent beaucoup de temps et d'efforts à garantir la sécurité de la branche sur laquelle nous choisissons d'atterrir; qu'il est adapté à l'usage; qu'il se compare bien à d'autres branches.

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En tant qu'individus, nous pourrions appeler ces branches l'étude, le mariage ou la carrière. Les organisations n'ont apparemment pas de fin aux succursales, généralement désignées par des termes tels que «politiques», «processus», «KPI», «réglementations» - la liste ne s'arrête pas là. Pourtant, aussi importants soient-ils, nous devons nous rappeler que notre véritable source de force réside dans nos ailes; dans notre peuple.

Lorsque nos employés sont capables de voler, ils élèveront notre organisation vers de grands sommets.

Poser les questions difficiles

En tant que régulateur gouvernemental qui supervise le secteur de l'enseignement privé à Dubaï, la Knowledge and Human Development Authority ( KHDA) est responsable de la croissance et de la qualité des écoles privées, mais pas de ce que les écoles enseignent, comment elles enseignent ou qui enseigne. Beaucoup de succursales sur lesquelles nous atterririons habituellement en tant qu’organisme de réglementation n’existent pas.

La confiance peut être difficile à définir, en particulier du point de vue organisationnel, mais nous la ressentons tous lorsqu'elle n'est pas là

Et donc, nous regardons nos ailes à la place.

Depuis la création de KHDA en 2007, nous avons commencé à nous poser des questions à nous-mêmes et à notre communauté: quel est le but de l'éducation? Quel est le but de la vie? Dans quelle mesure ces deux sont-ils alignés?

En explorant ces questions, nous sommes tombés sur les mêmes mots encore et encore - des mots comme le bonheur, le bien-être, l'amour, le sens, le contentement, le but, l'innovation, l'épanouissement, les relations, la compassion et le don. Puis nous avons commencé à poser une autre question: comment faire ressortir ces qualités en nous-mêmes, dans notre organisation, dans notre communauté?

Encore une fois, la réponse attendait dans les coulisses. Et c'était simple: la confiance. Faites confiance les uns aux autres, faites confiance à nous-mêmes et faites confiance à cette confiance.

Construire de la confiance

La confiance peut être difficile à définir, en particulier du point de vue organisationnel, mais nous la ressentons tous lorsqu'elle n'est pas là.

Lorsque nous faisons confiance aux autres et que nous nous sentons en confiance, nous donnons librement de nous-mêmes; nous contribuons, nous partageons, nous prenons de la joie. Lorsque nous ne nous sentons pas dignes de confiance, nous devenons désengagés, irrités; nous nous concentrons sur l'obligation plutôt que sur les opportunités de notre travail.

En 2014, nous avons commencé à intégrer les concepts de bien-être, d'innovation, de compassion et d'objectif - entre autres - dans nos politiques et processus, dans l'espoir que nos employés développeraient plus de confiance dans leurs propres ailes. Nous nous sommes débarrassés de la gestion du rendement à l'ancienne et l'avons remplacée par une approche d'examen par les pairs.

Nous nous sommes débarrassés des descriptions de travail traditionnelles et avons facilité le changement de poste au sein de l'organisation ou la répartition de leur temps entre deux ou trois rôles internes. Nous avons commencé à offrir des cours de conditionnement physique en interne pendant les heures de travail, des possibilités de bénévolat communautaire et des heures de travail flexibles, pour n'en nommer que quelques-uns.

Après un certain temps, nous avons constaté que nos employés prenaient des initiatives et lancaient des projets qu'ils jugeaient importants; ils occupaient des postes en dehors de leur description de travail et de leurs compétences établies; ils formaient des équipes basées non pas sur des fonctions partagées mais sur des passions partagées; ils comptaient non pas sur leurs supérieurs hiérarchiques pour le soutien, mais sur l'autre. Il était clair que nous étions prêts pour une plus grande démonstration de confiance: nous débarrasser de la hiérarchie de gestion.

Laisser tous les talents s'épanouir

En 2017, nous avons commencé à mettre en œuvre un système de gouvernance d' autogestion axé sur la réalisation de l'objectif de l'organisation, de l'objectif de nos rôles et de l'objectif de nos vies.

Ce système est basé sur la réalisation de progrès et non sur la création d'un consensus; sur l'autonomie, pas sur les approbations; sur l'auto-développement, pas les promotions; et finalement, sur les ailes, pas sur les branches.

À peu près à la même époque, nous nous sommes impliqués dans 10x - une initiative de la Dubai Future Foundation pour emmener Dubaï dans dix ans - en seulement deux ans. Notre contribution à 10x est « Rahhal» . Signifiant voyageur en arabe et basé sur l'instauration de la confiance au sein de notre communauté, le message de Rahhal est simple: le monde est une salle de classe et tout apprentissage compte.

Pour certains parents et élèves, le mode traditionnel d'études à plein temps n'est pas celui qui les aidera le plus à prospérer. Certains élèves, par exemple, veulent devenir des athlètes professionnels et doivent passer de gros moments en dehors de l'école pour s'entraîner.

D'autres souhaitent explorer leurs intérêts - comme l'astronomie ou l' intelligence artificielle , de manière plus approfondie que le programme ne le permet. D'autres souhaitent encore consacrer la majeure partie de leur temps à aider leur communauté. Quelle que soit la situation, Rahhal accorde une confiance implicite aux parents, aux élèves et aux écoles pour parvenir à un accord bénéfique sur la manière dont l'apprentissage se déroulera.

Notre rôle devient alors simplement de dire «oui, c'est possible».

Viser l'harmonie

En tant qu'organisme de réglementation gouvernemental, notre objectif est de renforcer la confiance dans notre organisation et notre communauté afin que les gens construisent la confiance dans leurs ailes.

Nous voyons nos objectifs devant nous, nous sentons l'élan de notre ville derrière nous et nous nous inspirons des gens qui travaillent à nos côtés. Nous espérons que nos ailes continueront de nous soulever et de créer une plus grande harmonie en nous-mêmes, dans notre communauté et dans notre monde. - Hind Al Mualla

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(Crédit photo: Unsplash).