Esta peça foi escrita por Petra Nilsson Andersen, Chefe de Inovação e Estratégia da Cidade de Oslo, Noruega. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .

Não gostaríamos todos de trabalhar em uma organização aberta, transparente e inclusiva? Um local de trabalho para cocriação impulsionado por uma hierarquia plana e poucas camadas de gerenciamento? A maioria de seus colegas provavelmente responderia sim a essas perguntas, mas nem todos trabalhamos em ambientes ágeis e dinâmicos. Na verdade, você sabe o quão burocrática sua própria organização realmente é?

A burocracia é um sistema de controle centralizado e desatualizado para organizações que não trabalham com uma ética de cocriação e que não acreditam no valor compartilhado. Hoje precisamos de inovação orientada para o usuário: todos somos contribuintes importantes na busca de soluções para sérios desafios sociais. A burocracia não é a solução, e Max Weber viu sua fraqueza: a liberdade e o potencial do indivíduo estão presos em uma gaiola de controle baseado em regras.

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O custo estimado da burocracia desnecessária em todos os 32 países da OCDE é de quase US $ 9 trilhões. Então, aqui estão algumas ações claras que devem ser tomadas para cortar estruturas hierárquicas e dar lugar a processos mais ágeis.

Estruturas hierárquicas e burocráticas consomem muito tempo e energia e minam a capacidade de inovação da sua organização.

Gary Hamel, o notável pensador de negócios e professor visitante da London Business School, [convocado em 2017 na comunidade Harvard Business Review](https://hbr.org/2017/08/what-we-learned-about-bureaucracy-from -7000-hbr-Readers) para investigar “a esclerose burocrática” de suas organizações usando uma ferramenta de Índice de Massa Burocrática (IMC).

Hamel conseguiu extrair uma série de conclusões de uma pesquisa que gerou 7.000 respostas de diferentes leitores do HBR. Apenas impressionantes 13% dos entrevistados disseram que suas organizações se tornaram menos burocráticas nos últimos anos. E a maioria dos indivíduos envolvidos na criação de valor para o cliente como atendimento ao cliente, vendas, logística e P&D eram os que enfrentavam a carga burocrática mais pesada.

Organizações que realmente inovam não deixam um grupo dominar

Em um mundo em constante mudança, as organizações de melhor desempenho são aquelas que trabalham com novos modelos de gestão que criam arenas para funcionários e parceiros externos - arenas adequadas para humanos. Organizações que realmente inovam não se comprometem ou permitem que um grupo domine, mas trabalham com práticas abertas.

A empresa chinesa Haier é um exemplo de como uma empresa pode substituir a burocracia formal por um modelo de negócios descentralizado e empoderador. Usando unidades de autogestão, microempresas e plataformas abertas, os desafios são enfrentados e projetos de inovação são desenvolvidos em conjunto com redes de valor de centenas de milhares de colaboradores. A empresa teve sucesso na descentralização da coordenação, minimizando as camadas de gerenciamento e criando uma propriedade voltada para o funcionário. Netflix é outro grande caso de como uma organização pode desenvolver um local de trabalho centrado no ser humano evitando a armadilha burocrática.

Muitos funcionários levam o corpo para o trabalho, mas o coração e a mente ficam em casa. Quais são os incentivos para os funcionários do setor público que não têm o prazer de ganhar opções e bônus da empresa? E como as organizações públicas e governamentais podem reduzir suas infra-estruturas burocráticas e hierárquicas e capacitar um exército de servidores públicos plano, cooperativo e inovador?

Responsabilidade e liberdade são fatores importantes para que os funcionários se sintam capacitados

Além da disposição de contribuir para a solução dos grandes desafios do nosso tempo, a responsabilidade e a liberdade são fatores importantes para que os funcionários se sintam capacitados e dedicados ao trabalho. O princípio da confiança é o principal fator para a criação de uma organização aberta e ágil.

Na verdade, a inspiração começa com a confiança. Como todos sabemos, você não exige inovação, você tem que criar um ambiente para ela. Sem liderança e gestão baseadas em confiança, é impossível crescer e nutrir uma cultura de inovação, e os silos e camadas de argila de controle da gestão intermediária permanecerão.

Como, então, uma organização do setor público minimiza os danos da burocracia e otimiza a oportunidade para uma colaboração tranquila?

Encontre um líder principal em sua organização com um entendimento completo de por que valor é criado a partir da cooperação ágil e da inovação aberta, que pode ser o seu campeão no topo. Desenvolver um mandato para um grupo de cruzados de todas as unidades que possam mobilizar um movimento de base de inovação junto com parceiros-chave. Juntos, você captura a percepção do usuário, as necessidades reais de seus grupos-alvo, cria uma agenda de cocriação e a encaminha para os líderes.

O trabalho iterativo de transformação digital é um caso de como as organizações podem contribuir para derrubar as paredes burocráticas. Começar do ponto de vista do usuário é um grande impulsionador para a cooperação intersetorial e, com sorte, a entrega de serviço perfeita.

Ao adaptar unidades de autogestão, microempresas e plataformas da Haiers, combinadas com o uso de liderança baseada em confiança e inovação aberta, o setor público pode derrubar essas paredes burocráticas! - Petra Nilsson Andersen

(Crédito da imagem: Unsplash)