Esta pieza fue escrita por Petra Nilsson Andersen , jefa de innovación y estrategia de la ciudad de Oslo, Noruega. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno

¿No nos encantaría trabajar en una organización abierta, transparente e inclusiva? ¿Un lugar de trabajo para la co-creación impulsado por una jerarquía plana y pocas capas de gestión? La mayoría de sus colegas probablemente responderían sí a estas preguntas, pero no todos trabajamos en entornos ágiles y dinámicos. De hecho, ¿sabe cuán burocrática es realmente su propia organización?

La burocracia es un sistema de control centralizado y anticuado para organizaciones que no trabajan con un espíritu de co-creación y que no creen en el valor compartido. Hoy necesitamos innovación impulsada por el usuario: todos somos contribuyentes importantes en la búsqueda de soluciones para desafíos sociales serios. La burocracia no es la solución, y Max Weber vio su debilidad: la libertad y el potencial del individuo están atrapados en una jaula de hierro de control basado en reglas .

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El costo estimado de la burocracia innecesaria en los 32 países de la OCDE es de casi $ 9 billones . Entonces, aquí hay algunas acciones claras que deberían tomarse para cortar estructuras jerárquicas y dar paso a procesos más ágiles.

Las estructuras jerárquicas y burocráticas absorben mucho tiempo y energía y socavan la capacidad de innovación de su organización.

Gary Hamel, el destacado pensador de negocios y profesor visitante de la London Business School, llamó en 2017 a la comunidad de Harvard Business Review para investigar "la esclerosis burocrática" de sus organizaciones utilizando una herramienta de índice de masa burocrática (IMC).

Hamel podría extraer una serie de conclusiones de una encuesta que generó 7,000 respuestas de diferentes lectores de HBR. Solo un asombroso 13% de los encuestados dijo que sus organizaciones se habían vuelto menos burocráticas en los últimos años. Y, la mayoría de las personas involucradas en la creación de valor para el cliente como servicio al cliente, ventas, logística e I + D fueron las que tuvieron la mayor carga burocrática.

Las organizaciones que realmente innovan no dejan que un grupo domine

En un mundo en constante cambio, las organizaciones con mejor desempeño son aquellas que trabajan con nuevos modelos de gestión que crean arenas para empleados y socios externos, arenas aptas para humanos. Las organizaciones que realmente innovan no comprometen ni dejan que un grupo domine, sino que trabajan con prácticas abiertas.

La empresa china Haier es un ejemplo de cómo una empresa puede reemplazar la burocracia formal con un modelo de negocio descentralizado y empoderador. Mediante el uso de unidades de autogestión, microempresas y plataformas abiertas, se abordan los desafíos y se desarrollan proyectos de innovación junto con redes de valor de cientos de miles de contribuyentes. La empresa ha logrado descentralizar la coordinación, minimizar las capas de gestión y crear una propiedad dirigida por los empleados. Netflix es otro gran caso de cómo una organización puede desarrollar un lugar de trabajo centrado en el ser humano evitando la trampa burocrática.

Muchos empleados llevan su cuerpo al trabajo, pero su corazón y mente se quedan en casa. ¿Cuáles son los incentivos para los empleados del sector público que no tienen el placer de obtener opciones y bonos de la empresa? Y, ¿cómo pueden las organizaciones públicas y gubernamentales reducir sus infraestructuras burocráticas y jerárquicas y potenciar un ejército de servidores públicos plano, cooperativo e innovador?

La responsabilidad y la libertad son factores importantes para que los empleados se sientan empoderados

Más allá de la voluntad de contribuir a resolver los grandes desafíos de nuestro tiempo, la responsabilidad y la libertad son factores importantes para que los empleados se sientan empoderados y dedicados al trabajo. El principio de confianza es el principal factor único para crear una organización abierta y ágil.

De hecho, la inspiración parte de la confianza. Como todos sabemos, no exige innovación, debe crear un entorno para ello. Sin un liderazgo y una gestión basados en la confianza, es imposible crecer y cultivar una cultura de innovación, y los silos y las capas de arcilla de control de la gestión intermedia permanecerán.

¿Cómo, entonces, una organización del sector público minimiza el daño de la burocracia y optimiza la oportunidad de una colaboración fluida?

Encuentre un líder líder en su organización con una comprensión profunda de por qué el valor se crea a partir de la cooperación ágil y la innovación abierta que puede ser su campeón en la cima. Desarrolle un mandato para un grupo de cruzados de todas las unidades que puedan movilizar un movimiento de innovación de base junto con socios clave. Juntos capturan la percepción del usuario, las necesidades reales de sus grupos objetivo, crean una agenda de co-creación y la envían a los líderes.

El trabajo iterativo de transformación digital es un caso de cómo las organizaciones pueden contribuir a derribar los muros burocráticos. Comenzar desde el punto de vista del usuario es un gran impulsor para la cooperación intersectorial y, con suerte, la prestación de servicios sin interrupciones.

Al adaptar las unidades de autogestión, las microempresas y las plataformas de Haiers, combinadas con el uso del liderazgo basado en la confianza y la innovación abierta, el sector público puede derribar esos muros burocráticos. - Petra Nilsson Andersen

(Crédito de la imagen: Unsplash)