Les laboratoires et unités d'innovation sont devenus si à la mode dans le secteur public que la question «Avons-nous atteint le pic du laboratoire?» Est devenue un cliché. Du pod d' idéation de MindLab aux badges numériques de Louisville, la culture de l'innovation se répand. Mais malgré leur popularité, les innovateurs doivent admettre un échec: ils ne sont tout simplement pas bons pour définir ce qu'ils font en termes simples.

Cette confusion n'est pas limitée au grand public; les innovateurs eux-mêmes ne s'entendent pas sur la signification de nombre de leurs mots et expressions les plus distinctifs. Dans la première partie d'une série sur les mots à la mode de l'innovation, nous jetons un regard léger sur le jargon de l'innovation du secteur public - avec des commentaires anonymes de ceux du domaine - et le traduisons en anglais simple.

• Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité du gouvernement sur l'innovation .

Laboratoires d'innovation: les laboratoires d' innovation sont censés être chargés de l'expérimentation - pensez à un laboratoire scientifique, mais aux politiques. Mais les employés ont tendance à devenir nerveux lorsqu'on leur pose des questions telles que «Quel impact votre travail a-t-il eu?» Et «Que faites-vous exactement? un laboratoire où nous ne posons pas de questions sur leur efficacité réelle. »

Pensée de conception: détesté par les concepteurs réels, le terme est censé désigner un processus créatif, expérimental et collaboratif par lequel un nouveau service ou produit est conçu en pensant aux utilisateurs finaux. En pratique, cela implique souvent un groupe de personnes qui collent des Post-Its contre un mur .

Idéation: Le processus créatif par lequel les innovateurs trouvent et développent des idées - une partie cruciale de la pensée de conception. Ou, comme l'a dit une personne: «du pur jargon… utiliser ce genre de langage est un bon moyen d'irriter tout le monde. C'est un mot qui ne veut rien dire. »Les synonymes incluent remue-méninges, conceptualisation et, comme un employé de laboratoire s'est porté volontaire, ayant une« séance d'injection d'innovation ».

Co-conception: lorsque les utilisateurs finaux, souvent des citoyens, ont une voix dans la conception d'un produit ou d'un service - pas, comme on le pense généralement, à chaque fois qu'un groupe de personnes s'assoit dans une pièce et réfléchit à des idées. «Même des personnes très instruites utilisent ce terme pour désigner des personnes qui font quelque chose ensemble», a déclaré un employé de laboratoire. "Vous n'avez rien fait de nouveau ou de différent - vous avez juste réfléchi à des idées."

Innovation sociale: Librement, une solution aux problèmes sociaux difficiles et souvent systémiques . Le terme est utilisé de manière interchangeable par tous, des fonctionnaires aux concepteurs en passant par les consultants, qui ont tous des idées différentes sur ce qu'il signifie. Une innovatrice a confié qu'elle travaillait dans une agence d'innovation sociale depuis des années et avait encore du mal à définir le terme. Quoi qu'il en soit, «l'innovation sociale» devrait suggérer une solution de grande envergure à un problème insoluble - pas simplement l'installation d'un piano public ou la plantation d'un jardin communautaire.

Pensée systémique: l' idée de considérer l'innovation comme un système complexe , plutôt que comme un processus - un concept si vague que peu de gens comprennent ce qu'il signifie. Les laboratoires affirment souvent qu'ils «repensent le système» et s'efforcent de «changer des structures gouvernementales entières». Mais «c'est l'une de ces choses que tout le monde aime à dire, mais personne ne le fait réellement», a déclaré un innovateur. «En réalité, peu de ces laboratoires interagissent réellement avec de gros systèmes.»

Perspectives comportementales: L' application de la science du comportement - l'étude du comportement humain - à la refonte des services publics, idéalement testée avec un essai de contrôle randomisé avant d' être mise à l'échelle . Mais il est devenu à la mode d'étiqueter l'utilisation de toute recherche sur la façon dont les humains se comportent comme un «coup de coude». «La plupart des gens semblent simplement modifier le libellé des lettres qu'ils envoient», a déclaré un innovateur. "Vous n'utilisez pas une connaissance approfondie du comportement humain - vous testez simplement les communications."

(Crédit photo: Pexels)

Jennifer Guay
jennifer.guay@apolitical.co