Este artículo fue escrito por Faisal Naru, quien ha encabezado el trabajo de la OCDE sobre Perspectivas de Comportamiento y actualmente es Jefe de Gestión Estratégica y Coordinación en la oficina del Director Ejecutivo de la OCDE. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

Han pasado más de 10 años desde que se publicó el influyente libro "Nudge" de Richard Thaler y Cass Sunstein , y ahora existen más de 200 iniciativas de información conductual de forma permanente en gobiernos, reguladores y organizaciones de todo el mundo. Algunos de los últimos en el Ayuntamiento de Río de Janeiro y el Ministerio de Salud de Arabia Saudita.

Los tres es

¿Cuáles son las lecciones clave y por qué las percepciones conductuales se están convirtiendo en un pilar en tantas instituciones?

Evidencia empírica

A menudo se requiere evidencia al decidir una acción a tomar, y los tomadores de decisiones, ya sea un ministro, un funcionario superior o un CEO, buscan la mejor evidencia disponible sobre la cual basar sus decisiones. ¿Funcionará? ¿Realmente cambiará el comportamiento?

La evidencia utilizada puede provenir de una variedad de fuentes y puede basarse en una serie de suposiciones. La razón por la cual la ciencia del comportamiento se está desplegando cada vez más en muchas instituciones es porque proporciona evidencia "real" u observada, a menudo con mayor rigor, para los tomadores de decisiones.

Experimental

Esta evidencia "real" u observada proviene de las pruebas o experimentos en los que se basan las iniciativas de información conductual. Los ensayos controlados aleatorios (ECA) a menudo son la elección de las unidades de comportamiento para determinar si una intervención es más exitosa para lograr el resultado deseado o, de hecho, si tiene algún impacto. Pero también se utilizan otros métodos, como los ensayos de laboratorio.

Este enfoque experimental trae innovación: se introducen nuevas ideas, aprovechando la vasta investigación en las ciencias sociales y del comportamiento. ¿La personalización de un mensaje funcionará mejor que una amenaza de sanciones? Saber que otros están haciendo algo hará que alguien cambie su comportamiento

Ético

Algunos críticos sostienen que el movimiento conductual no es nada nuevo y es puramente marketing y manipulación. Y como tal, es peligroso, particularmente para los organismos públicos. Estos son conceptos erróneos según lo descrito por Cass Sunstein .

También se da el caso de que a menudo se pide a las ideas de comportamiento que se adhieran a un conjunto diferente de estándares, científica y éticamente, a otras herramientas. No obstante, los profesionales de la conducta han sido cuidadosos y se han adherido a las pautas éticas de sus propias instituciones, especialmente en los dominios de políticas públicas, que a menudo son de alto nivel ( OCDE 2017 ).

Es importante mantener consideraciones éticas porque las ideas de comportamiento no solo intentan encontrar lo que funciona para alentar un cambio de comportamiento, sino también por qué . La ética es importante cuando se justifica el motivo del uso de una intervención, ya sea para los accionistas o clientes, o para los ciudadanos, el parlamento o el congreso. La reacción violenta a la que se enfrentó Uber debido a la aplicación incorrecta de las técnicas de comportamiento, o el fango y el empuje, es una lección para todos sobre la importancia de mantener los más altos estándares éticos.

Las unidades de comportamiento también han sido transparentes al publicar su trabajo y resultados en artículos académicos, así como en informes anuales. Más unidades deberían hacerlo para continuar compartiendo lo que funcionó y, lo que es más importante, lo que no funcionó y por qué no.

¿Que sigue?

Si bien la proliferación de unidades de comportamiento en las políticas públicas, y ahora los principales funcionarios de comportamiento en las organizaciones, es bienvenida, todavía hay un mayor potencial para beneficiarse de la aplicación de las ciencias del comportamiento y sociales.

El estudio de las percepciones conductuales reúne varias disciplinas, incluidas la psicología , la ciencia cognitiva, la toma de decisiones y la economía . También construye puentes entre la academia y la práctica.

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Este enfoque multidisciplinario también debe existir en iniciativas de comportamiento, incluyendo diseño, datos y científicos sociales, así como expertos en medio ambiente, políticas públicas, recursos humanos y educación, por nombrar algunos. Al involucrar muchas disciplinas relevantes, las ideas de comportamiento pueden integrarse en las organizaciones.

Hay tres áreas clave donde estos equipos multidisciplinarios en las organizaciones podrían comenzar a trabajar juntos para incorporar un enfoque conductual.

Definiendo problemas

¿Por qué existe el problema? ¿Por qué la gente elige hacer algo o no? Al comprender las razones detrás de un comportamiento, ya sea para pensiones, cumplimiento de impuestos, "opciones ecológicas" o decisiones administrativas, podemos ayudar a comprender por qué existe una situación. La aplicación de una "lente de comportamiento" al problema percibido puede no resultar en una solución de comportamiento, pero puede conducir a una mejor comprensión del problema y, por lo tanto, de lo que se podría hacer al respecto.

Diseño

Las percepciones conductuales se han aplicado ampliamente a la implementación o las intervenciones. Un paso antes de eso, pensar en cómo abordar un problema es un área con un gran potencial para la comprensión del comportamiento. Por ejemplo, a menudo se supone que se requieren incentivos para cambiar algún comportamiento, como los incentivos financieros. Pero este puede no ser el caso, y de hecho puede tener el impacto contrario. El enfoque de experimentar y encontrar evidencia empírica puede ayudar en el diseño de programas o intervenciones más exitosas.

Evaluación

Después de implementar un programa, ¿tuvo el impacto deseado? ¿Fue responsable de algún cambio? La evaluación a menudo ocurre, pero no siempre de manera científica. Se pueden tomar decisiones apresuradamente a la acción, y puede ser aterrador encontrar la respuesta a si una intervención fue realmente responsable de algún impacto. Mediante la programación de técnicas de evaluación desde la etapa de diseño y la aplicación de metodologías más rigurosas, el proceso de aprendizaje y el ciclo de mejora continua se pueden mejorar en las políticas públicas y las organizaciones. Tanto el sector público como el privado pueden determinar si la acción fue una buena relación calidad-precio y si hubo suficiente "inversión por su dinero".

Uno de los logros del movimiento conductual ha sido romper los silos en teorías y tradiciones tradicionalmente separadas. Sería una lástima si las iniciativas de comportamiento dentro de las organizaciones se agrupan dentro de sus organizaciones.

A medida que crecen más iniciativas de comportamiento a nivel mundial, soy optimista de que los profesionales de la conducta continúen adoptando, y siendo aceptados, por el objetivo común que todos tenemos: hacer el bien y tener un impacto positivo para las personas. Personas reales. No los supuestos "actores racionales" que se supone que somos. Los verdaderos humanos que somos. - Faisal Naru

Las opiniones expresadas y los argumentos empleados son los del autor y no la organización.

(Crédito de la imagen: Unsplash)