Explorando el aprendizaje entre pares: nuevo programa de intercambio de servidores públicos

Este artículo fue escrito por Heather Laird, emprendedora de sistemas para el gobierno de Canadá actualmente asignada a la Escuela de Servicio Público de Canadá. Las opiniones expresadas en este artículo son del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de la Escuela de Servicio Público de Canadá. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

¿Qué sucede después de que termine de leer artículos como este, pero antes de obtener una gran aclamación por transformar su servicio público?

Es una apuesta segura que muchos lectores apolíticos comparten una suposición: que podemos mejorar el servicio público aprendiendo a través de las fronteras. Desafortunadamente, el sesgo de confirmación y una gran cantidad de otras tendencias humanas funcionan en nuestra contra cuando seleccionamos ideas que pueden cambiar nuestros mundos para mejor .

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¿Podemos aumentar las probabilidades de que los funcionarios públicos recopilen información relevante del mundo y la traduzcan en resultados? Sabemos que leer artículos no es la respuesta completa. ¿Pueden los apoyos de aprendizaje ayudar a la innovación del sector público ? ¿Podríamos comenzar con intervenciones amigables con el presupuesto que superen su peso?

Creo que la respuesta a eso puede ser sí, sí y sí.

El equipo de People Exchange está explorando un enfoque que llamamos Paper Plane Exchange como una forma de equipar a los funcionarios públicos con tres activos clave: competencias para emprender la innovación, recursos para trabajar y resultados concretos.

Recorriendo el camino de la "innovación"

Una gran cantidad de organizaciones estimadas han identificado las capacidades de innovación como esenciales para el futuro del trabajo, por ejemplo , la OCDE , el Foro Económico Mundial , Deloitte y Singularity University .

En términos más simples, los servidores públicos deben comportarse de manera diferente y utilizar diferentes recursos, si queremos hacer un cambio significativo.

El Paper Plane Exchange tiene como objetivo dividir esta hazaña en pasos manejables. Su objetivo es dar a los funcionarios públicos la oportunidad de salir de sus organizaciones para intercambios ligeros de 2 a 30 días, diseñados para enfrentar sus desafíos más difíciles. En la Fase de Descubrimiento, además de entrevistas y estudios de programas de intercambio existentes, se iniciaron más de 10 intercambios de Paper Plane, con puntos de falla que nos enseñaron tanto como los éxitos. En la siguiente fase, 60 participantes elegidos por Core Partners podrían recibir apoyos completos basados en la investigación y las pruebas de la Fase de Descubrimiento.

Los participantes volverían a trabajar con competencias más fuertes (como curiosidad, insurgencia, empatía y valentía) que ayudan a eliminar los viejos comportamientos y desarrollar otros nuevos . También deberían obtener nuevos recursos (como relaciones, perspectivas y conocimiento experimental) que aumenten las probabilidades de cambiar nuestras formas . (Para otra perspectiva sobre esto, ver también el estudio de COI sobre innovación del sector público).

El Paper Plane Exchange está diseñado para funcionarios que podrían no identificarse como "creadores de cambio", "innovadores", "intraemprendedores", etc. Está alineado con los esfuerzos de Beyond2020 de Canadá para crear un servicio público ágil, equipado e inclusivo.

Con un papeleo mínimo, una serie de herramientas de bricolaje y opciones de soporte integral, Paper Plane Exchange está diseñado para ser accesible intencionalmente a individuos en muchos roles, así como a ejecutivos que pueden patrocinar una cohorte de personal.

El proceso de cuatro pasos de Paper Plane Exchange (Descubrimiento, Emparejamiento, Intercambio y Cuidados posteriores) está destinado a ayudar a los participantes a identificar y practicar competencias básicas para obtener resultados transformadores en el gobierno.

Un intercambio de aviones de papel

Imagine a Yael, un compuesto basado en los participantes en el programa: está frustrada porque las organizaciones sin fines de lucro financiadas por su departamento nunca parecen informar adecuadamente. ¿Qué necesita ella para aprender o cambiar?

El mejor impacto de Yael puede ir mucho más allá de informar, pero ese es su punto de partida. Con el intercambio de aviones de papel, Yael comienza con una fase de descubrimiento. Ella construye un perfil de sus comportamientos (sus competencias de innovación) y el contexto de su equipo. Aprende sobre el sesgo cognitivo, declara y prueba algunos de sus supuestos, y establece intenciones de aprendizaje e impacto en función de lo que encuentra.

Recompensar a las personas para que sigan estructuras y reglas no los prepara para crear nuevas estructuras y nuevas reglas

Luego, con el kit de herramientas Paper Plane Exchange, diseña una forma de salir de su oficina y examinar el papel que desempeña en un sistema más grande. Ella lo adapta a su contexto, para cumplir sus objetivos de aprendizaje e impacto. En el Paso 2, Matching, los miembros del equipo de Paper Plane Exchange están disponibles para ayudarla a encontrar un anfitrión de intercambio, definir el valor para ellos y gestionar las expectativas.

En el Paso 3, Intercambio, el aprendizaje experimental es la clave. Yael podría pasar unos días en el sitio con una organización sin fines de lucro. Podría tomar un café con el Director, completar sus propios formularios desde la perspectiva de su cliente, seguir a uno de los internos de la organización sin fines de lucro para comprender cómo lo completan, almorzar con el equipo y, si genera confianza, unirse a algunas reuniones de equipo, conversaciones en el pasillo o interacciones con las personas a las que sirve la organización sin fines de lucro.

El equipo de Paper Plane Exchange proporciona preparación y soporte en tiempo real para conversaciones cruciales mientras Yael está en intercambio. En el Paso 4, Cuidados posteriores, Yael cuenta con el apoyo para extraer ideas de su tiempo libre, reevaluar sus competencias y objetivos de aprendizaje y, lo más importante, obtener resultados al cambiar su rol, actitud o trabajo en función de su experiencia de intercambio.

Potencia de apalancamiento

La experiencia en el mundo más allá de las oficinas gubernamentales, en el pasado donde los supuestos de larga data del gobierno dan forma al medio ambiente, es clave.

Yael ya sabe lo que solicitan los formularios de su organización, pero ¿sabe cómo se ven en un navegador diferente? ¿Sabe qué datos puede recopilar éticamente la organización sin fines de lucro de las personas a las que sirven, y a su gobierno,?

¿Se da cuenta de que muchos ejecutivos sin fines de lucro tienen docenas de financiadores diferentes con requisitos de informes separados, y que algunos informes incorrectos podrían ser una eficiencia esencial? Después de un intercambio que resalta sus propias suposiciones, fortalece sus competencias de innovación y le da nuevas relaciones y perspectivas, Yael tiene una conciencia mucho mejor para hacer cambios significativos en su trabajo.

Algunos podrían decir que tales interacciones personales complejas y no estructuradas crean un conflicto de intereses. Sin embargo, el trabajo ético basado en las relaciones es clave para abrir el gobierno y aprovechar las nuevas estructuras de poder .

Aléjate del escritorio y entra al mundo

Otros podrían decir que los cursos, conferencias y consultas sobre innovación y el futuro del trabajo son suficientes.

Sin embargo, los métodos y entornos de educación estándar pueden reforzar los comportamientos que los servidores públicos deben cambiar. Recompensar a las personas por conducir vehículos no los prepara para inventar vehículos. Recompensar a las personas para que sigan estructuras y reglas no los prepara para crear nuevas estructuras y nuevas reglas.

Dejemos el desafío: ¿qué sucede entre cierta exposición a nuevas ideas y traducirlas en resultados? ¿Puede el aprendizaje experimental ayudarnos a impactar?

El intercambio de planos de papel puede ser parte de la respuesta. En su primer año de creación de prototipos, el equipo está reuniendo, creando y probando una amplia variedad de herramientas para aprovechar el aprendizaje experimental en el servicio civil.

Estos incluyen herramientas de autoevaluación, métodos de entrenamiento, automatización de correo electrónico y más.

Las ideas del mundo se pueden aplicar para obtener resultados en el servicio público. Al salir de detrás de un escritorio y al mundo, así es como comienza.

Gracias a los socios de aprendizaje de Paper Plane Exchange, que incluyen ABSI Connect , Apolitical y Pathfinder Projects en la Escuela de Servicio Público de Canadá que se centran en el aprendizaje y la habilitación de talento.

El equipo de People Exchange está interesado en aprender de otras personas en todo el mundo que desean utilizar el aprendizaje experimental y el intercambio para obtener resultados en el gobierno.

Si está interesado en aprender más sobre el intercambio de aviones de papel o convertirse en socio para 2019-2020, no dude [en comunicarse](http:// laird.heather@gmail.com) . - Heather Laird

Este artículo ha sido actualizado después de la publicación para reflejar con mayor precisión los resultados del programa.

(Crédito de la foto: Unsplash, People Exchange)