Muchos retos enfrenta México y la región, según el reporte de nuestro Banco de Desarrollo para Latinoamérica, la Cuarta Revolución Industrial se refiere al nuevo contexto en el que las tecnologías emergentes, como los datos masivos, la inteligencia artificial, el internet de las cosas y la nube, entre otras, han abierto nuevas posibilidades y retos para las administraciones públicas, quienes ven en estas tecnologías una oportunidad para el fortalecimiento de las funciones públicas y de la interacción con los ciudadanos.

En la era digital, la administración pública mexicana enfrenta desafíos y oportunidades sin precedentes. La incorporación de tecnologías de gobierno (GovTech) y la inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una necesidad imperante para mejorar la eficiencia, transparencia y calidad de los servicios públicos. Estas tecnologías no solo transforman la manera en que el gobierno opera, sino que también tienen un impacto significativo en la vida de los ciudadanos.


El GovTech se refiere al uso de tecnologías innovadoras para mejorar la gestión y prestación de servicios públicos. En México, la adopción de GovTech ha permitido la creación de plataformas digitales que facilitan la interacción entre el gobierno y los ciudadanos. Por ejemplo, el portal de transparencia del gobierno mexicano ha mejorado el acceso a la información pública, permitiendo a los ciudadanos consultar datos sobre el gasto público, contratos y programas gubernamentales. Según datos del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el portal recibió más de 1.5 millones de visitas en 2024, lo que demuestra el interés y la participación ciudadana en la vigilancia de la gestión pública.


La inteligencia artificial, por su parte, ha revolucionado la forma en que se procesan y analizan grandes volúmenes de datos. En la administración pública mexicana, la IA se utiliza para optimizar procesos y tomar decisiones informadas. Un ejemplo destacado es el uso de algoritmos de IA para detectar fraudes en el sistema de seguridad social. En 2023, el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) implementó un sistema basado en IA que permitió identificar y prevenir fraudes por un valor de más de 500 millones de pesos. Esta tecnología no solo ahorra recursos, sino que también garantiza que los beneficios lleguen a quienes realmente los necesitan.


Además, la IA se ha utilizado para mejorar la atención al ciudadano. Chatbots y asistentes virtuales, como el asistente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP), han facilitado la resolución de consultas y trámites en línea. En 2024, estos asistentes virtuales atendieron más de 2 millones de consultas, reduciendo significativamente los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del usuario.


La implementación de GovTech y IA también ha tenido un impacto positivo en la gestión de emergencias y desastres naturales. En 2023, la Coordinación Nacional de Protección Civil (CNPC) utilizó modelos predictivos basados en IA para anticipar y mitigar los efectos de huracanes y terremotos. Estos modelos permitieron una respuesta más rápida y eficiente, salvando vidas y reduciendo daños materiales. Según datos de la CNPC, la implementación de estas tecnologías redujo en un 30% el tiempo de respuesta ante emergencias en comparación con años anteriores.


Sin embargo, la adopción de GovTech y IA no está exenta de desafíos. La ciberseguridad y la protección de datos personales son aspectos críticos que deben ser abordados para garantizar la confianza de los ciudadanos en estas tecnologías. En 2024, la Secretaría de la Función Pública (SFP) reportó un aumento del 20% en los intentos de ciberataques a sistemas gubernamentales. Para contrarrestar esta amenaza, el gobierno mexicano ha invertido en la capacitación de personal especializado y en la implementación de medidas de seguridad avanzadas.


En conclusión, la incorporación de GovTech y la IA en la administración pública mexicana representa una oportunidad única para transformar la gestión gubernamental y mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Estas tecnologías permiten una administración más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano. No obstante, es fundamental abordar los desafíos asociados a su implementación para garantizar su éxito a largo plazo. La colaboración entre el gobierno, el sector privado y la sociedad civil será clave para aprovechar al máximo el potencial de estas tecnologías y construir un futuro más próspero y equitativo para México.


Con esto en mente, como lo define CAF, Banco de Desarrollo de América Latina, en su reporte Govtech y el futuro gobierno 2020, existen diversas interpretaciones o corrientes sobre quiénes son los protagonistas de los ecosistemas Govtech. Estas van desde interpretaciones amplias, en las cuales las grandes firmas tradicionales de tecnología y de datos (como Microsoft, IBM, o también conocidas como Big Tech) juegan un rol clave en el ecosistema, como es el caso de Estados Unidos; hasta unas más enfocadas en las startups, scale-ups y MiPymes digitales, como es el caso de Iberoamérica; e, incluso, quienes han desarrollado el concepto del emprendimiento público o de startups públicas (G2G), denominadas “startups del gobierno” que en países como Francia y Dinamarca han dinamizado el entendimiento de que el gobierno con visión tecnológica ahorra costos, mejora la calidad de vida de las y los ciudadanos al tiempo que evita la corrupción por mecanismos automatizados.

Nos leemos en una siguiente entrega,

Daniel Echeverría Alemán