Come abbiamo ricostruito il Danish Design Centre

Nell'ultimo decennio si è assistito a un cambiamento massiccio nella progettazione collaborativa finalizzata all'impatto: sfruttare le capacità e i metodi di progettisti preparati per ottenere un cambiamento sociale insieme agli utenti finali e agli ecosistemi interessati.

Tuttavia, poche organizzazioni hanno già accolto pienamente la co-progettazione come modalità di innovazione su scala. Le esperienze recenti del Danish Design Centre evidenziano alcune possibili direzioni da seguire verso sistemi di co-progettazione nuovi e più scalabili.

Forse l'idea non è nuova, ma la sua applicazione si sta diffondendo sempre di più: il concetto che, per sviluppare i migliori approcci possibili a un determinato problema, sia importante coinvolgere esplicitamente un'ampia gamma di parti interessate, compresi gli utenti finali come i cittadini o i clienti. Ma come costruire un'organizzazione che sfrutti appieno il potere della progettazione, dalla comprensione dei problemi alla realizzazione di un impatto misurabile?

Che cos'è la co-progettazione?

In genere, le metodologie di co-progettazione ruotano attorno a tre dimensioni.

In primo luogo, l'esplorazione dei problemi da una prospettiva umana attraverso l'uso di approcci ispirati all'etnografia, come le interviste aperte, la ricerca sul campo e l'affiancamento.

In secondo luogo, la creazione di nuove idee con altri attraverso una serie di formati di workshop, a volte abilitati digitalmente.

Terzo, la costruzione e la validazione di nuovi concetti attraverso l'uso di prototipi. Da questa fase emergono suggerimenti tangibili su come un nuovo prodotto o servizio potrebbe apparire e funzionare, che possono essere mostrati ai potenziali utenti e ottenere il loro feedback.

Fuori dal laboratorio: creazione di un'organizzazione di grande impatto grazie alla progettazione

Quando sono passato da MindLab a CEO del Danish Design Centre, ho portato con me la “cassetta degli attrezzi” della co-progettazione, non fisicamente, ma filosoficamente e praticamente.

"Negli ultimi tre anni abbiamo costruito il Danish Design Centre come un'organizzazione completamente nuova"

Quando ho iniziato, il Centro era in crisi e aveva bisogno di essere reinventato. Dopo essere stato un'istituzione semi-indipendente del Ministero dell’Economia e Sviluppo per quasi 40 anni, il governo desiderava un Centro rinnovato e dinamico.

Nella ricostruzione di un'organizzazione consolidata, più coinvolgente e d'impatto, è sembrato naturale adottare un approccio di co-progettazione. Negli ultimi tre anni abbiamo costruito il Danish Design Centre come un'organizzazione completamente nuova, facendo crescere il personale da 14 a circa 30 persone e più che raddoppiando il budget operativo.

In questo arco di tempo, abbiamo coinvolto diverse migliaia di esponenti del mondo imprenditoriale e governativo nel perseguimento della nostra missione. Si tratta di mettere in campo le metodologie del progetto per l'innovazione aziendale e la creazione di nuovo valore in tutta l'economia danese. Con un investimento pubblico nelle nostre attività per tre anni pari a 5 milioni di euro (5,9 milioni di dollari), abbiamo generato un valore economico superiore a 25 milioni di euro (29,4 milioni di dollari), in termini di nuove entrate e attività economiche.

Un modello per passare dalla visione alla diffusione dell’innovazione

Nella sezione che segue, vorrei raccontare e descrivere l'organizzazione che abbiamo costruito perché illustra un modello olistico per la creazione di valore.

Il modello comprende essenzialmente quattro principi chiave: analisi delle prospettive, co-progettazione, co-produzione e misurazione dell'impatto.

L’analisi delle prospettive future è il punto in di partenza della co-progettazione. Si tratta di percepire le tendenze con potenziali conseguenze politiche o organizzative: definire opportunità, previsioni e scenari per visualizzare futuri plausibili.

In questo caso, la funzione dell'organizzazione - nel nostro caso guidata da un Direttore del Digital & Future Thinking - è quella di creare consapevolezza sui fattori di contesto importanti per l'organizzazione, di sviluppare preparazione e resilienza in vista di possibili criticità e di formare una base per la pianificazione e l'azione politica.

Per esempio, abbiamo recentemente sviluppato quattro scenari per il futuro dell'assistenza sanitaria nel 2050, intitolati "Boxing Future Health", che abbiamo trasformato in spazi esperienziali tangibili.

La co-progettazione è, come detto, un processo di esplorazione dei problemi dal punto di vista dell'utente, di co-creazione di nuove idee con gli utenti e le parti interessate, di prototipazione e di sperimentazione delle idee.

Lo scopo è quello di ottenere una prima conferma dell'idoneità e della funzionalità di un'idea e di creare una base per la riprogettazione e, in ultima analisi, per il processo decisionale.

Ad esempio, stiamo attualmente organizzando una sfida a premi insieme a Realdania, un’importante associazione filantropica, per affrontare il tema dell'economia circolare nel futuro dell'edilizia, "Circular Construction Challenge".

"Ecco l'essenza della co-progettazione: chi non desidera partecipare alla creazione di ciò che verrà dopo?"

Qui l’obiettivo è quello di affrontare la questione di come costruire con zero rifiuti. L'istituzione di un programma di questo tipo richiede un coinvolgimento profondo e completo delle parti interessate e degli utenti nella fase di definizione attraverso interviste, workshop e sessioni di progettazione del programma.

Co-produzione. Questo termine viene talvolta confuso con la co-progettazione, ma è fondamentalmente diverso. Qui l'attenzione non è rivolta alle nuove idee, ma alla realizzazione degli obiettivi.

Il termine co-produzione non è affatto nuovo: è stato coniato negli anni '70 dal premio Nobel statunitense Eleanor Ostrom. La sua intuizione è stata che qualsiasi servizio (pubblico) non viene in sostanza "erogato" o "implementato", ma co-prodotto dall'intervento dell'organizzazione pubblica e dai cittadini che vi si rivolgono.

In pratica, ciò comporta l'organizzazione e l'attuazione delle politiche attraverso reti collaborative e lo sfruttamento di tutte le risorse rilevanti nel contesto di un'organizzazione per produrre risultati politici.

Se fatto bene, questo processo comporta anche la definizione di ipotesi di cambiamento da sperimentare con la politica attraverso la co-produzione.La garanzia di una raccolta rigorosa di dati qualitativi e quantitativi che possano documentare la misura in cui i risultati saranno probabilmente raggiunti.

Stabilire queste "ipotesi di cambiamento" è importante perché aiuta il personale dell'organizzazione a essere esplicito su quali azioni e fattori prevediamo possano creare il cambiamento desiderato. Inoltre, aumenta la consapevolezza dei fattori critici di successo aiuta i responsabili del progetto a sapere cosa misurare per monitorare i cambiamenti, comprese le conseguenze indesiderate.

Sperimentazione, apprendimento e condivisione per la co-produzione

Ciò che cerchiamo di adottare nel modello del Danish Design Centre è di considerare tutti gli interventi politici come elementi essenzialmente sperimentali.

Ciò significa che dobbiamo iniziare su piccola scala, provare le cose rapidamente e, se il risultato è positivo, continuare su scala più ampia. In caso di insuccesso, dovremmo tentare un altro esperimento su piccola scala o annullare del tutto lo studio.

Come illustrato nella figura, lavoriamo per realizzare la co-produzione su tre diverse scale, che consentono un elevato grado di gestione del rischio.

Innanzitutto, quando possibile, partiamo dal livello del prototipo. Qui diamo la massima importanza alla sperimentazione. Ci chiediamo: come funziona l'intervento? Per chi funziona (chi ne beneficia)?

In secondo luogo, a livello di programma, spostiamo l'accento sull'apprendimento. Ci chiediamo: come possiamo continuare a imparare ora che il progetto è stato realizzato?

In terzo luogo, portiamo i programmi di successo su larga scala, spostando l'accento sulla condivisione. Qui ci chiediamo: come possiamo condividere le nostre conoscenze e i nostri strumenti? Quali soggetti possono implementare le attività per passare alla larga scala? In che modo possiamo raggiungere più persone/imprese?

Un esempio di passaggio alla scala nella pratica è il nostro programma PLUS, che ha coinvolto inizialmente sei imprese per testare un modello che prevedeva la loro collaborazione con studi di _design _. Il programma sperimentale è stato sostenuto da finanziamenti che permettono alle imprese di lavorare su una problematica aziendale rilevante.

Sulla base delle esperienze positive di questo prototipo, abbiamo ampliato il programma per coinvolgere altre 12 imprese e condotto casi di studio approfonditi e misurazioni quantitative dell'impatto.

Infine, quest'anno, stiamo creando le basi dell'apprendimento in uno studio a livello nazionale per facilitare nuovi modelli di business digitali in 100 aziende, utilizzando la metodologia design sprint di Google.

Misurazione dei risultati. Arriviamo quindi al dunque della co-progettazione: l’impegno profuso genera in ultima analisi valore?

Qui il compito è quello di stabilire un insieme sistematico di metodologie per documentare gli input, le attività, i risultati e gli esiti a breve e lungo termine degli interventi. Inoltre, occorre suggerire indicatori chiave di prestazione, fornire le migliori indicazioni di come potrebbe presentarsi il risultato e, naturalmente, raccogliere i dati in modo sistematico.

Lo scopo è di utilizzare i dati per documentare la responsabilità e la trasparenza delle attività di co-creazione e co-produzione, per promuovere l'apprendimento continuo e aumentare le prestazioni organizzative e, soprattutto, per produrre risultati migliori.

Un lavoro in corso

Un modello organizzativo come questo è ovviamente solo un modo per integrare gli approcci progettuali in un tessuto istituzionale.

La nostra esperienza ci insegna che una delle parti più difficili è quella di definire bene i ruoli e l'organizzazione di base. Alla base dei processi, quali sono la struttura di reporting e le responsabilità? Quali competenze sono necessarie? Come si può bilanciare l'attenzione alla sperimentazione, all'apprendimento e alla condivisione?

Al Danish Design Centre abbiamo affrontato questo problema creando un'organizzazione a matrice che combina piattaforme strategiche focalizzate su salute, città, PMI, startup e settore della progettazione con aree pratiche che chiamiamo Futures, Academy, Transformation, Branding e Policy.

Per quanto riguarda le politiche, stiamo lavorando con tre ministeri su una nuova strategia per il settore creativo in Danimarca e con il Programma delle Nazioni Unite per lo Sviluppo (UNDP) su come passare a un modello basato su piattaforme per l'innovazione e l'impatto. Questa struttura è piuttosto nuova e quindi solo il tempo ci dirà se è appropriata ed efficace.

Un paese può essere un laboratorio?

Alcuni anni fa, l’intellettuale britannico Charles Leadbeater ha osservato che ciò che abbiamo cercato di fare coinvolgendo la sperimentazione e la co-progettazione è stato "scoprire modi migliori di essere danesi".

Ho sempre pensato che fosse un modo molto bello di descrivere l’impegno continuo per tentare nuovi approcci, imparare, adattarsi e riprovare. Mi ha fatto pensare che la vera sfida sistemica della co-progettazione non consiste solo nell'utilizzare le metodologie e le logiche coinvolte per costruire e gestire una particolare organizzazione, ma piuttosto nell'utilizzare l'organizzazione per uno scopo molto più grande: favorire il cambiamento della società su larga scala.

Al Danish Design Centre abbiamo riconosciuto questa prospettiva stabilendo la seguente visione a lungo termine: plasmare la società del futuro. Con questo intendiamo dire che, utilizzando e sfruttando le metodologie di progettazione, possiamo contribuire a far progredire l'esplorazione non solo di prodotti e servizi e modelli di business migliori, ma anche di modi migliori per gestire gli affari, le nostre vite e la politica.

Ed ecco l'essenza della co-progettazione: chi non vorrebbe partecipare alla creazione di ciò che verrà? Siete invitati a unirvi a noi!

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(Image Credit: Danish Design Centre)