No Natal passado, os funcionários públicos da Dinamarca receberam um calendário do advento com um toque incomum.

Em vez de um doce ou presente diário escondido, cada janela escondia um desafio, ideia ou atividade que os levava a usar inovação em seu trabalho diário. Por um mês, funcionários do governo usaram novas palavras, realizando reuniões em novos locais ou analisando problemas de novas maneiras.

“Todos estavam fazendo pequenas mudanças nos hábitos de comportamento”, diz Thomas Prehn, o arquiteto do projeto. A ideia por trás do calendário, ele explica, era mudar a abordagem de toda uma organização usando objetos tangíveis e pequenos toques. “O calendário do advento seria o artefato. Então você tem comportamentos específicos por trás da porta. Você tem o texto, a narrativa, o vocabulário. E é assim que promovemos uma cultura ”, diz ele.

"É assim que promovemos uma cultura"

Prehn é o chefe do MindLab, o mais antigo [laboratório de inovação governamental] existente no mundo (http://mind-lab.dk/en/) . Integrado em quatro departamentos e um ministério, está trabalhando para mudar a forma como o governo funciona, levando os funcionários a gerar novas ideias e o governo implementá-las. Um projeto recente, por exemplo, reuniu um pequeno grupo de servidores públicos por dez dias de desenvolvimento acelerado de políticas sobre problemas relacionados à reforma do emprego. Em dez curtos dias, a equipe desenvolveu seis ideias: apresentadas diretamente aos tomadores de decisão, três foram levadas para a fase de prototipagem. “Nós o separamos da hierarquia tradicional”, diz Prehn. “Vemos cada projeto que fazemos como uma placa de Petri para o pioneirismo em novas formas de trabalhar no setor público.”

Quando começou há quinze anos, a história do MindLab era incomum. Mas hoje é um entre um número crescente de laboratórios de inovação no governo. O think tank britânico Nesta estimou que um abre em algum lugar do mundo a cada mês.

Um dos outros programas mais interessantes é no estado australiano de Victoria. Aqui, um fundo de inovação do setor público atua como capital de risco para novas soluções para problemas sociais. Organizações que trabalham dentro ou com o setor público podem ganhar entre US $ 40.000 e $ 300.000 em financiamento, bem como amplo suporte e desenvolvimento de uma excelente equipe de especialistas.

"Se as pessoas não têm propriedade, é difícil ter escalabilidade"

Sam Hannah-Rankin, Diretor de Inovação do Setor Público de Victoria, acredita que a intervenção em estágio inicial e o suporte intensivo foram essenciais para o sucesso do projeto, bem como o apoio e entusiasmo dos próprios trabalhadores do setor público. “Estamos realmente interessados em concentrar nossos recursos nas áreas do governo que têm o ímpeto de se envolver e tentar algo diferente. Se as pessoas não têm propriedade, é difícil ter escalabilidade e replicabilidade ”, explica ela. “Ele realmente precisa ser incorporado à organização onde vai acabar morando.”

De todas as suas conquistas, a equipe Victoria afirmam que um sistema de coleta de informações em casos de violência familiar é um dos o mais importante. O projeto criou um aplicativo que permite às mulheres coletar com segurança informações para garantir uma ordem de proteção e coleta depoimentos em vídeo e fotográfico para uso em tribunal. O projeto começou pequeno, perguntando às mulheres o que elas precisavam e ajustando de acordo com o feedback delas. À medida que o sistema foi sendo introduzido gradualmente, os funcionários judiciais, juízes e policiais se acostumaram aos novos processos, de modo que, quando chegou a hora de ampliá-lo, ele já estava testado e incorporado.

“O processo de implantação foi muito mais fácil, porque todos os envolvidos nele puderam usá-lo e comprá-lo.” Hannah-Rankin diz. Se a inovação tivesse sido introduzida primeiro em nível nacional, diz ela, o processo teria primeiro buscado a aprovação não dos usuários, mas dos tribunais e estrategistas de alto nível - um processo mais lento e menos responsivo.

"Start ups podem queimar muito dinheiro - o setor público não pode"

Mas a mentalidade de start-up não pode ser adotada no atacado pelo setor público, principalmente por causa de duas coisas: risco e dinheiro.

“Você pode ter start-ups que queimam muito dinheiro. Mas se você queimar muito dinheiro no setor público, então é dinheiro dos contribuintes ”, explica Prehn. Quando os projetos são piloto e testados em público, sempre há o risco de que as coisas dêem errado, e um título contundente é um problema sério quando você responde, mesmo indiretamente, aos eleitores. Prehn diz que instituir a mudança se torna mais difícil no topo da hierarquia. “Há muita resistência em experimentar coisas novas, quando não sabemos quais serão os resultados potenciais”, diz ele.

Então, como contornar isso? Na Mindlab, mudança de comportamento no nível do solo - por meio de iniciativas como o advento calendário, por exemplo - é importante, mas também o são as mudanças organizacionais e estruturais, incentivadas por meio de abordagens como o projeto de protótipo de dez dias. “Estamos mudando o vocabulário e a narrativa e também o comportamento ... Você tem que mudar as condições de habilitação”, diz ele. “Como governo, temos nos visto como algo que regula e administra. Mas quando você vê secretários permanentes falando sobre o setor público, eles dizem que deveriam estar capacitando e facilitando ser mais um provedor de serviços ”.

"Muitas vezes é como: 'ok, vamos fazer uma coisa de inovação'"

Hannah-Rankin, por sua vez, acredita que controlar o risco é fundamental. “Nossos modelos de financiamento são muito controlados e encenados. É muito limitado para garantir que o projeto tenha um bom terreno antes de ir longe demais ”, diz ela.

“Inovação costuma ser algo como: 'ok, vamos fazer uma coisa de inovação' em vez de responder a prioridades e necessidades reais. Mas tem que ser útil e para ser útil tem que ser usado. Ele precisa ser desenvolvido nos rigores do mundo real. Se não estiver sendo usado pelas pessoas que vivem seu modelo e o desafiam, não terá longevidade genuína. ”