Explorer l'apprentissage par les pairs: nouveau programme d'échange de fonctionnaires

Cet article a été rédigé par Heather Laird, entrepreneur en systèmes pour le gouvernement du Canada, actuellement en affectation à l'École de la fonction publique du Canada. Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur et ne reflètent pas nécessairement les opinions de l'École de la fonction publique du Canada. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Que se passe-t-il une fois que vous avez fini de lire des articles comme celui-ci, mais avant de gagner des éloges pour avoir transformé votre fonction publique?

Il y a fort à parier que de nombreux lecteurs d'Apolitical partagent une hypothèse: nous pouvons améliorer le service public en apprenant au-delà des frontières. Malheureusement, le biais de confirmation et une foule d'autres tendances humaines sont contre nous lorsque nous sélectionnons des idées qui peuvent changer notre monde pour le mieux .

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Pouvons-nous augmenter les chances que les fonctionnaires recueillent des informations pertinentes du monde et les traduisent en résultats? Nous savons que lire des articles n'est pas la réponse complète. Les supports d'apprentissage peuvent-ils favoriser l'innovation dans le secteur public ? Pourrions-nous commencer par des interventions économiques qui dépassent leur poids?

Je pense que la réponse à cette question peut être oui, oui et oui.

L'équipe People Exchange explore une approche que nous appelons Paper Plane Exchange comme un moyen de doter les fonctionnaires de trois atouts clés: les compétences pour entreprendre l'innovation, les ressources pour travailler et des résultats concrets.

Marcher sur «l'innovation»

Une pléthore d'organisations estimées ont identifié les capacités d'innovation comme essentielles à l'avenir du travail, par exemple l' OCDE , le Forum économique mondial , Deloitte et la Singularity University .

En termes plus simples, les fonctionnaires doivent se comporter différemment et utiliser différentes ressources si nous voulons apporter des changements significatifs.

Le Paper Plane Exchange vise à décomposer cet exploit en étapes gérables. Il vise à donner aux fonctionnaires la possibilité de sortir de leurs organisations pour des échanges légers de 2 à 30 jours, conçus pour relever leurs défis les plus difficiles. Au cours de la phase de découverte, en plus des entretiens et des études des programmes d'échange existants, plus de 10 échanges Paper Plane ont été initiés, avec des points d'échec qui nous apprennent autant que des succès. Au cours de la phase suivante, 60 participants choisis par les partenaires principaux pourraient recevoir un soutien complet sur la base des recherches et des tests de la phase de découverte.

Les participants retourneraient au travail avec des compétences plus fortes (comme la curiosité, l'insurrection, l'empathie et la bravoure) qui aident à éliminer les anciens comportements et à en développer de nouveaux . Ils devraient également acquérir de nouvelles ressources (comme les relations, les perspectives et les connaissances expérientielles) qui augmentent les chances de changer nos façons de faire . (Pour une autre perspective à ce sujet, voir également l'étude du COI sur l'innovation dans le secteur public.)

Le Paper Plane Exchange est conçu pour les fonctionnaires qui pourraient ne pas identifier les « agents de changement », « innovateurs », « intrapreneurs » , etc. Il est aligné avec le Canada Beyond2020 les efforts pour créer une entreprise agile, équipé, service public compris.

Avec un minimum de paperasse, une série d'outils de bricolage et des options pour un support enveloppant, le Paper Plane Exchange est conçu pour être intentionnellement accessible aux personnes occupant de nombreux rôles, ainsi qu'aux cadres qui peuvent parrainer une cohorte de Personnel.

Le processus en quatre étapes de Paper Plane Exchange - découverte, jumelage, échange et suivi - vise à aider les participants à identifier et à mettre en pratique les compétences de base pour obtenir des résultats transformateurs au gouvernement.

Un échange d'avion en papier

Imaginez Yael, un composite basé sur les participants au programme: elle est frustrée que les organisations à but non lucratif financées par son département ne semblent jamais rapporter correctement. De quoi a-t-elle besoin pour apprendre ou changer?

Le meilleur impact de Yael peut aller bien au-delà du reportage, mais c'est son point de départ. Avec le Paper Plane Exchange, Yael commence par une phase de découverte. Elle construit un profil de ses comportements (ses compétences en innovation) et du contexte de son équipe. Elle apprend les biais cognitifs, énonce et teste certaines de ses hypothèses et définit ses intentions d'apprentissage et d'impact en fonction de ce qu'elle trouve.

Récompenser les gens à suivre les structures et les règles ne les prépare pas à créer de nouvelles structures et de nouvelles règles

Ensuite, avec la boîte à outils Paper Plane Exchange, elle conçoit un moyen de sortir de son bureau et d'examiner le rôle qu'elle joue dans un système plus vaste. Elle l'adapte à son contexte, pour atteindre ses objectifs d'apprentissage et d'impact. À l'étape 2, Appariement, les membres de l'équipe Paper Plane Exchange sont sur place pour l'aider à trouver un hôte d'échange, à définir la valeur pour eux et à gérer les attentes.

À l'étape 3, Exchange, l'apprentissage expérientiel est la clé. Yael pourrait passer quelques jours sur place avec un organisme sans but lucratif. Elle pourrait prendre un café avec le directeur, remplir ses propres formulaires du point de vue de son client, suivre l'un des stagiaires de l'organisme sans but lucratif pour comprendre comment ils le remplissent, déjeuner avec l'équipe, et si elle construit bien la confiance, participer à certaines réunions d'équipe, chats dans le couloir ou interactions avec les personnes à but non lucratif.

L'équipe Paper Plane Exchange assure la préparation et le support en temps réel des conversations cruciales pendant que Yael est en échange. À l'étape 4, Aftercare, Yael a du soutien pour distiller des idées de son temps, réévaluer ses compétences et ses objectifs d'apprentissage et, surtout, obtenir des résultats en changeant son rôle, son attitude ou son travail en fonction de son expérience d'échange.

Tirer parti de la puissance

L'expérience dans le monde au-delà des bureaux du gouvernement, passé où les hypothèses de longue date du gouvernement façonnent l'environnement, est essentielle.

Yael sait déjà ce que les formulaires de son organisation demandent, mais sait-elle à quoi ils ressemblent sur un autre navigateur? Sait-elle quelles données les organisations à but non lucratif peuvent collecter éthiquement auprès des personnes qu'elles - et de son gouvernement - servent?

Se rend-elle compte que de nombreux cadres sans but lucratif ont des dizaines de bailleurs de fonds différents avec des exigences de déclaration distinctes, et que certains rapports incorrects pourraient être une efficacité essentielle? Après un échange qui met en évidence ses propres hypothèses, renforce ses compétences en innovation et lui donne de nouvelles relations et perspectives, Yael a une bien meilleure conscience pour apporter des changements significatifs dans son travail.

Certains pourraient dire que de telles interactions personnelles complexes et non structurées créent un conflit d'intérêts. Cependant, le travail éthique et basé sur les relations est essentiel pour ouvrir le gouvernement et tirer parti de nouvelles structures de pouvoir .

Éloignez-vous du bureau et découvrez le monde

D'autres pourraient dire que des cours, des conférences et des consultations sur l'innovation et l'avenir du travail suffisent.

Cependant, les méthodes et les paramètres d'éducation standard peuvent renforcer les comportements que les fonctionnaires doivent changer. Récompenser les gens à conduire des véhicules ne les prépare pas à inventer des véhicules. Récompenser les gens à suivre des structures et des règles ne les prépare pas à créer de nouvelles structures et de nouvelles règles.

Laissez le défi se poser alors: que se passe-t-il entre une exposition à de nouvelles idées et leur traduction en résultats? L'apprentissage expérientiel peut-il nous aider à avoir un impact?

Le Paper Plane Exchange peut faire partie de la réponse. Au cours de sa première année de prototypage, l'équipe recueille, crée et teste une grande variété d'outils pour tirer parti de l'apprentissage expérientiel dans la fonction publique.

Il s'agit notamment d'outils d'auto-évaluation, de méthodes de coaching, d'automatisation des e-mails, etc.

Les connaissances du monde peuvent être appliquées pour obtenir des résultats dans la fonction publique. Sortir de derrière un bureau et entrer dans le monde, c'est comme ça que ça commence.

Merci aux partenaires d'apprentissage du Paper Plane Exchange, qui comprennent ABSI Connect , Apolitical et les projets Pathfinder de l'École de la fonction publique du Canada, qui se concentrent sur l'apprentissage et l'habilitation des talents.

L'équipe People Exchange est intéressée à apprendre des autres dans le monde qui souhaitent utiliser l'apprentissage expérientiel et l'échange pour obtenir des résultats au gouvernement.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'échange d'avions en papier ou devenir partenaire pour 2019-2020, n'hésitez [pas à nous contacter](http:// laird.heather@gmail.com) . - Heather Laird

Cet article a été mis à jour après sa publication pour refléter plus précisément les résultats du programme.

(Crédit photo: Unsplash, People Exchange)