Cette pièce a été écrite par Roman Yosif Capdeville, directeur exécutif, Laboratorio de Gobierno, Gobierno de Chile. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

En 2018, Laboratorio de Gobierno - le laboratoire d'innovation du gouvernement du Chili - a réussi à démontrer la valeur que ce type d'agence peut produire, accélérant la transition du gouvernement et se renforçant en cours de route.

Lancé en 2015 en tant que premier laboratoire d'innovation gouvernemental du genre en Amérique latine, nous avons rapidement compris qu'en dépit de tous les enseignements que nous pouvons tirer des expériences d'autres pays, les défis auxquels est confronté un laboratoire d'innovation gouvernemental dans cette région sont très différents de un laboratoire d'innovation en Europe, en Asie ou aux États-Unis.

Non seulement nous avons des problèmes différents en tant que pays ou villes, mais nos gouvernements ont des priorités différentes et des questions beaucoup plus urgentes à affronter. L'expérimentation est un privilège.

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L'innovation n'est pas considérée comme une priorité pour de nombreux gouvernements d'Amérique latine, mais plutôt comme un luxe. Donc, malheureusement, nous avons vu de nombreuses bonnes initiatives dans la région qui n'ont pas survécu longtemps. Nous sympathisons avec eux et nous inquiétons des efforts une fois déployés, des équipes qui n'ont pas pu voir des résultats à long terme et des promesses tronquées d'une meilleure façon de penser et de résoudre les défis publics.

L'innovation est encore une nouveauté dans le secteur public dans cette partie du monde

L'innovation est encore une nouveauté dans le secteur public dans cette partie du monde. Quelques-uns d'entre nous ont réussi à le présenter aux fonctionnaires et aux institutions - mais pour combien de temps? Sommes-nous vraiment en passe de faire de l'innovation une politique déclarée? Sommes-nous vraiment en train de semer les graines de capacités d'innovation dans nos États? Allons-nous vraiment changer le rôle du gouvernement dans cette nouvelle société? Sommes-nous capables de générer des améliorations concrètes dans la qualité de vie des gens?

Pour nous ici au Chili, cela a été un voyage de quatre ans, avec un changement de gouvernement entre les deux. Lorsque nous avons commencé, peu de gens savaient ce que signifiait l'innovation publique. Le chemin a été long et nous ne savons toujours pas que beaucoup de gens le savent vraiment aujourd'hui, mais nous y travaillons avec le même enthousiasme.

Qu'est-ce qui a permis à notre équipe de survivre, malgré les défis actuels en Amérique latine et grâce à un changement de gouvernement? Nous avons fait des efforts à l'intérieur et à l'extérieur du secteur public, et nous pensons qu'il y a quatre ingrédients clés à notre succès:

1. Nous avons systématisé nos apprentissages dès notre phase de lancement initiale et avons porté notre modèle d'innovation au niveau supérieur. Nous avons soigneusement évalué tout ce que nous avons fait au cours de la première période de notre opération pour identifier les principales façons de nous améliorer. En utilisant cette base de connaissances et en suivant un nouveau et audacieux programme de modernisation de l'État, nous avons développé un nouveau modèle: plus agile, pensant toujours à la mise en œuvre des projets que nous entreprenons et allant toujours plus loin en termes de co-création de solutions. Du laboratoire d'innovation classique, créé à partir de zéro par quelques personnes talentueuses, nous sommes maintenant passés à un modèle de conseil, avec une stratégie axée sur la demande.

2. Nous avons une équipe polyvalente et flexible. L'équipe a compris la nouvelle ère du Lab et s'est rapidement mise au travail. Le changement de modèle signifiait que l'équipe devait être flexible pour faire face au nouveau défi de l'agilité, ainsi que de penser à de nouveaux profils qui nous permettraient d'élargir le champ d'action de Laboratorio. Aujourd'hui, on peut dire que nous avons une équipe plus multidisciplinaire; nous avons ajouté d'autres disciplines à celles initialement jugées nécessaires et changé le rôle de chacun, des exécuteurs de programmes aux consultants et partenaires des organismes publics.

3. Nous avons beaucoup de gens qui peuvent et vont parler en notre faveur. Nous avons eu la chance de compter de nombreuses personnes influentes comme des croyants convaincus de notre travail. Des chefs de services, des acteurs de l'innovation, des entrepreneurs , des fonctionnaires, des universitaires, des citoyens et de ceux qui ont travaillé avec nous et contribué à la création du laboratoire, de nombreux acteurs clés sont prompts à parler en notre nom. Cela a toujours été d'une grande valeur pour nous.

4. Nous avons reçu un fort soutien de la présidence. C'est facile de travailler quand quelqu'un a le dos. Nous avons obtenu une nouvelle maison - le ministère de la Présidence - qui nous a permis de migrer vers le centre du gouvernement et ses priorités, résultant en une nouvelle pertinence stratégique pour nos compétences. Nous sommes passés de courir après nos premiers «clients» et de travailler dur pour les faire croire en nous, à une logique différente où les institutions publiques postulent pour travailler avec nous. Nous avons maintenant le privilège de travailler sur des questions hautement prioritaires pour le Chili, ce qui nous donne une grande responsabilité et la chance d'avoir un impact réel.

À quoi ressemble l'avenir?

Nous pouvons voir que les anciens laboratoires publics d'innovation sont actuellement dans leur deuxième ou troisième version / génération et changent déjà leur paradigme de solutions d'innovation à la gouvernance de l'innovation, comme l'a écrit Christian Bason . Ils se concentrent davantage sur l'avenir de la gouvernance et sur la transformation holistique que sur les solutions à court terme au sein du secteur public.

La différence réside dans des priorités davantage axées sur le gouvernement, mais aussi dans un lien plus fort avec nos «clients»; nous écoutons, nous travaillons ensemble, co-créons comme toujours, mais sortons de l'espace physique qui est notre laboratoire afin d'installer l'état d'esprit que l'innovation peut se produire n'importe où.

Nous formons des fonctionnaires depuis des années, mais nous pensons maintenant que cette nouvelle approche et ces nouveaux outils de politique publique font partie d'un programme audacieux pour transformer le secteur public en un allié plus moderne, agile et amical pour les citoyens qui demandent de meilleurs services. pour augmenter leur qualité de vie. - Roman Yosif Capdeville

(Crédit photo: Laboratorio de Gobierno)