Este artículo de opinión fue escrito por Alexis Palá, investigador asociado, en Y Lab, el laboratorio de innovación de servicios públicos de Gales. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

La mentalidad afecta en gran medida las herramientas que utilizamos y los resultados que logramos; Es hora de que los gobiernos y aquellos que trabajan con los servicios públicos se enfrenten a esta realidad en lugar de seguir tratando inútilmente de controlarla .

¿Por qué es inútil? Porque, como describe el filósofo Alan Watts , controlar paisajes dinámicos y cambiantes es similar a su deseo infantil de enviarle a alguien un paquete de agua por correo:

"Cuanto más se estudian las soluciones a los problemas en política y economía, en arte, filosofía y religión, más se tiene la impresión de que las personas extremadamente dotadas gastan su ingenio en la tarea imposible e inútil de tratar de obtener el agua de la vida en paquetes limpios y permanentes ".

Piensa en bombas de juego .

Como parte de mi trabajo con Y Lab, el laboratorio de innovación de servicios públicos de Gales, recientemente realicé talleres en dos contextos muy diferentes: el primero en Maseru, Lesotho con ONG locales y líderes comunitarios de Lesotho Highlands y el segundo en Berlín, Alemania en IGL2019 , la Conferencia de Innovation Growth Lab. Sin embargo, ambos me llevaron a la misma conclusión: la mentalidad importa más que el método.

Innovación enmarcada

Abrazar la importancia de la mentalidad se trata de centrarse en la preparación y el proceso sobre el resultado.

A menudo deseamos los resultados de la "innovación" y el "crecimiento inclusivo", pero nos apresuramos por los pasos críticos que se necesitan para llegar allí, pasando por alto las relaciones que se deben construir, los entrenamientos necesarios y las condiciones que necesitan cultivarse para que el cambio arraigue y sostener.

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Ser liderado por el proceso frente a los resultados se trata de ser emergente, adaptativo y receptivo, en lugar de centrarse en el éxito y los objetivos predeterminados que nos llevan a actuar de manera prescriptiva. " Abandonar un propósito es solo un problema si creemos en el incrementalismo ".

No pretendo ser un experto en crecimiento inclusivo, pero con el tema recibiendo mayor atención, me he encontrado cuestionando críticamente sus aplicaciones.

Cuando hablamos de inclusión , a menudo siento que la gente piensa en un crecimiento más distribuido geográficamente; uno que, cuando se traza en un mapa, le permite ver grandes ciudades con empresas e industrias dispersas en un país en lugar de limitarse a uno o dos centros urbanos como Londres. Esa imagen constituye el éxito.

Aunque esta visión es admirable, es insuficiente para la inclusión.

¿Qué es el crecimiento inclusivo?

El crecimiento inclusivo consiste en comprender los activos y mejorar las capacidades que las personas mismas han identificado y valorado.

Esto requiere un tipo diferente de mapeo y mentalidad; uno que es en capas y provisional. Uno que busca comprender en lugar de dictar. Un enfoque inclusivo consiste en reinventar el futuro porque la realidad es que vivimos en sociedades que excluyen y marginan.

El "crecimiento inclusivo" es más que un gran tamaño de muestra y consulta a numerosas personas. Es más que crowdsourcing y democratizar el proceso de innovación.

Trabajar hacia la inclusión consiste en descubrir las bases que permiten que las vidas prosperen y que la prosperidad del crecimiento se comparta de manera más justa en lugar de concentrarse; en palabras del visionario John Dewey, se trata de promulgar " el tipo de mundo [que] deseamos participar en hacer "

Resumen, lo sé, pero las herramientas y la mentalidad pueden ayudarnos a concretar estas aspiraciones y en eso se centra mi trabajo.

Todo comienza con el marco que utiliza un proceso de innovación para examinar un problema o un desafío dado. Un marco puede entenderse aproximadamente como una lente, una nueva visión utilizada para examinar un espacio problemático; debería ser el nuevo futuro que estás buscando. Compare los dos cuadros descritos a continuación:

  • Marco 1 : crecimiento más distribuido geográficamente
  • Marco 2 : crecimiento que mejora las capacidades ahora y en el futuro

Cada marco podría aplicarse al mismo problema, como el "futuro del trabajo" o "envejecer bien", pero cada uno alterará drásticamente las preguntas, enfoques, herramientas, expertos, etc. que se abordarán y, por lo tanto, las soluciones que ser creado.

Éste es un punto crítico. Con un número creciente de personas arremetiendo contra sus sistemas políticos y sintiendo que sus gobiernos los han dejado atrás, los marcos y las mentalidades no pueden ser ignorados.

Cuatro creencias para innovar por

Entonces, ¿qué se necesita para que los gobiernos adopten plenamente la importancia de la mentalidad?

En IGL2019 hubo varios llamados al cambio de cultura, para que el gobierno asumiera más riesgos. Como dijo un orador de IGL2019, su departamento ha aprendido a valorar a los creyentes sobre los expertos técnicos; otro aspira a hacer de la "innovación el deber de todos". Todos los cambios culturales apropiados, pero la pregunta es: ¿cómo creamos las condiciones para que estas llamadas arraiguen y se mantengan?

Creo que comienza con la aceptación de las siguientes cuatro creencias:

1. Necesitamos desafiar y cambiar las concepciones actuales de lo que está "basado en la ciencia" y "basado en datos"; Cuando se trabaja con complejidad, la investigación debe hacerse rigurosamente, no rígidamente.

Los oradores en IGL2019 hablaron de cómo los gobiernos deben aprovechar cosas como el diseño para la creatividad y la búsqueda de nuevos marcos y ángulos.

Otro habló sobre la construcción de espacios para la "innovación en serie" y la creación de "arenas" para que esto ocurra.

Ambas aspiraciones requieren interrumpir el statu quo y, en mi opinión, exigen que el gobierno esté informado por la evidencia, generando validez en un resultado final a través de pruebas iterativas, en lugar de basadas en la evidencia , que busca soluciones probadas en el pasado.

Hay espacios para ambos y para que los enfoques se infundan, pero los gobiernos deben recibir apoyo para comprender la diferencia y dejar de exigir soluciones basadas en evidencia donde no las hay.

Para hacer que la búsqueda y el proceso sean más digeribles, mi taller IGL2019 presentó un nuevo marco que he estado desarrollando para desglosar los métodos y tamaños de muestra a los que las personas deben apuntar cuando trabajan en espacios de alta o poca complejidad.

El marco apuntó a los participantes hacia qué tipos de métodos deberían usar para salir de espacios con numerosas "incógnitas desconocidas" y hacia espacios con más "conocimientos": espacios donde pueden comenzar a probar rigurosamente sus hipótesis emergentes y construir certeza en un final -resultado.

2. La participación es un intercambio mutuo y, a menudo, la participación auténtica es algo que debe desarrollarse, no solo se da libremente. Además, la participación diversa debe ser aprovechada de manera significativa y cuidadosa; No es una casilla para marcar o un riesgo para gestionar.

El "crecimiento inclusivo" es más que un gran tamaño de muestra y consulta a numerosas personas. Es más que crowdsourcing y democratizar el proceso de innovación.

Se trata de profundidad y calidad de compromiso; se trata de examinar críticamente cómo las personas están habilitadas para interactuar con usted, probar y volver a evaluar lo que le están diciendo, y la accesibilidad de ese compromiso.

La investigación ha encontrado continuamente que la diversidad es un activo para los resultados y los lugares de trabajo , pero la diversidad adopta muchas formas y debe ser más que un simple ejercicio de selección.

Un buen lugar para comenzar a desafiar la forma en que su lugar de trabajo aprovecha el poder de diversas opiniones internas y externas es mediante el uso de estructuras liberadoras , 33 técnicas de facilitación probadas y comprobadas que liberan e incluyen a todos.

3. El encuadre del problema no es la resolución del problema. Los gobiernos deben ser más lentos para definir y resolver un problema, y concentrarse más en cuestionarse críticamente si están en el camino correcto.

Muchas personas se han sentido atraídas por mis conversaciones recientes sobre el encuadre de problemas, pero no pude ayudar realmente a las personas a comprender el proceso que deben seguir y adoptar.

Por lo tanto, para IGL2019 creé una especie de "juego de mesa", una simulación para ayudar a guiar a las personas y a sus equipos, a través del proceso de elaboración del problema para que sean explícitos sobre sus conocimientos e incógnitas y cómo iban a examinar cada uno. Aunque el juego de mesa sigue siendo un prototipo, al final de la sesión de 90 minutos finalmente sentí que había hecho clic. Como dijo uno de los participantes del taller IGL2019 de Métodos y mentalidades:

“Aunque he tomado varios cursos de métodos de innovación, debo decir que el tuyo ha sido uno de los mejores. Es difícil obtenerlo al principio (debido a la limitación de tiempo) pero una vez que entendiste el sistema (al menos en mi cabeza) pude ver el flujo y la lógica, ¡gran ejercicio!

Disminuir la velocidad no necesariamente significa que el proceso hacia un resultado final llevará más tiempo.

En cambio, reducir la velocidad se trata de ser ambivalente en lugar de resolver . La solución crea dependencia del camino, un apego a nuestras soluciones y supone que ya poseemos las respuestas antes de salir de la oficina para desafiar esa suposición en el mundo real.

Disminuir la velocidad significa ser más deliberativo, crear espacios seguros para desafiar y desarrollar y probar intencionalmente corazonadas lentas, que a menudo son el producto de muchas mentes en lugar de solo una.

4. El buen liderazgo se trata de sintonización; favoreciendo la toma de sentido sobre la toma de decisiones.

En IGL2019 hubo muchos llamados para que los gobiernos se mudaran a un espacio anticipatorio para imaginar cuál es el próximo gran acontecimiento y / o abordar los problemas antes de que causen consecuencias catastróficas.

Pero para hacerlo, los gobiernos necesitan líderes que escuchen, en lugar de líderes que ingenuamente creen que pueden tener todas las respuestas "correctas". Líderes que hacen las preguntas correctas y saben interpretar y distribuir la toma de decisiones. Esto es lo que llamo sintonía: líderes que están conectados y saben cómo armonizar a las personas y la información.

Como el famoso académico organizacional, Karl Weick , describe, el sentido es "una nueva redacción continua de una historia emergente" porque lo que un equipo o una persona puede saber es muy probablemente incompleto.

Cambio sostenido

Si queremos lograr ambiciones gubernamentales de cambio inclusivo y sostenido, entonces debemos pensar más intencionalmente sobre la preparación y el proceso. Esto comienza con mentalidades.

Este blog no debe interpretarse como una llamada para descartar las herramientas y los enfoques que usa actualmente, sino para reforzarlos con los cuatro puntos de mentalidad descritos anteriormente.

Si está interesado en aprender más sobre mis experiencias, marco y charla de IGL2019, no dude en comunicarse . Estoy buscando oportunidades para probar y refinar mi problema en el encuadre del juego de mesa para garantizar que sea una herramienta útil para los servidores públicos y sus equipos, así que si está interesado, envíeme un correo electrónico. He incluido la lista de recursos que creé para los participantes de mi taller aquí . Para leer más sobre el Laboratorio de innovación y crecimiento, siga el enlace aquí y vea todos los próximos eventos aquí . - Alexis Palá

(Crédito de la foto: Unsplash)