Esta pieza fue escrita por Richard Miller, Director Adjunto de Innovación en la Industria en Innovate UK. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

La mayoría de los nuevos productos y servicios lanzados al mercado no logran los resultados esperados. Hay un gran debate sobre cuántos fallan. Los números van desde estimaciones del 80% al 90% para bienes de consumo de rápido movimiento, hasta alrededor del 50% para otras categorías. Las mejores y más experimentadas empresas parecen tener éxito alrededor del 65% del tiempo.

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El número exacto no importa; El punto es que es una cosa difícil y arriesgada llevar una innovación desde el concepto hasta el éxito comercial. Por lo tanto, vale la pena pensar en los factores que influyen en el éxito y en lo que podemos hacer al respecto.

Resolviendo un problema que no existe

Se han realizado muchos estudios sobre lo que diferencia los proyectos de innovación exitosos de los que no tuvieron éxito, que se remontan a la década de 1970. Una característica de los productos que fallan en el mercado sigue apareciendo y parece ser una de las principales causas de falla: el producto resolvió un problema que el usuario no tenía.

Como una simple descripción de un problema central, eso me parece verdadero. He hablado con muchas empresas sobre los nuevos productos y servicios en los que están trabajando, he escuchado su entusiasmo, he visto la verdadera inteligencia y creatividad en lo que han hecho, y todavía me he quedado con un pensamiento persistente, sí, pero ¿a quién le importa?

Dejar que la emoción nuble el juicio

¿Por qué pasó esto? Probablemente sea la naturaleza humana. Como innovadores, nos entusiasma la idea misma. El zumbido de la creatividad y la satisfacción de resolver todos esos problemas para crear un prototipo que funcione. Nos comprometemos tanto con la idea que nos olvidamos de hacer todas esas preguntas molestas como: ¿qué le permite al usuario hacer eso que antes no podía hacer, cuánto le importa y, lo que es más importante, cuánto pagará?

Pensando en los beneficios para el usuario

Pensar mucho en la perspectiva del usuario es fundamental. Comprende lo que están tratando de hacer. Hable con ellos, descubra sus puntos débiles y pregúnteles cómo puede ayudarlos. Piense en los beneficios de su innovación para el usuario, no en sus características. Todas las preguntas simples se encuentran en cualquier texto o curso sobre innovación, creación de un negocio o ventas y mercadeo, pero preguntas que parece que no hacemos o no escuchamos las respuestas.

¿Pero qué hay del Sony Walkman?

Ahora, en este punto, muchos innovadores se irritan bastante y me dicen que las innovaciones verdaderamente innovadoras abordan los deseos y necesidades que el usuario ni siquiera sabía que tenían. Citan regularmente ejemplos como Sony Walkman e Internet. Y es cierto que a veces se obtiene una innovación completamente transformadora que crea un mercado totalmente nuevo, pero es raro.

Pensar mucho en la perspectiva del usuario es fundamental. Comprender lo que están tratando de hacer.

Incluso los ejemplos comúnmente citados no son tan simples como parecen. La música móvil fácilmente disponible se remonta a los súper ricos en la Edad Media con sus músicos personales, a través de los gramófonos de cuerda eduardianos en las comidas campestres, a la pequeña radio de transistores de plástico con un auricular mono que tuve cuando era niño y me dejaba escuchar piratear radio debajo de las mantas por la noche. El Walkman fue un producto brillante que mejoró la calidad y el control, y la elección de música personalizada dramáticamente, pero la necesidad que abordaba siempre había estado ahí.

Del mismo modo, Internet y la World Wide Web han sido transformadores, pero el acceso instantáneo a las comunicaciones, el conocimiento e incluso las compras han sido un elemento básico de las historias de ciencia ficción y los pensadores sobre el futuro desde al menos el siglo XIX . No se podía prever cuál sería la solución, pero se describió claramente la necesidad y el valor de dicha tecnología.

Reconociendo la ceguera a la innovación

Así que no desprecies esas preguntas de Sales 101, reconoce nuestra tendencia a ser ciego a las debilidades de nuestras innovaciones y entiende, parafraseando la campaña presidencial de Bill Clinton, es el usuario, estúpido. - Richard Miller

Este artículo fue publicado originalmente en el blog Innovate UK .

(Crédito de la imagen: Unsplash)