Este artículo fue escrito por Alice Carter, gerente de producto del Ministerio de Justicia del Reino Unido. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno.

A finales del año pasado, la unidad de Diseño de Políticas Centradas en el Usuario (UCPD) del Ministerio de Justicia del Reino Unido fue nominada para el Equipo de Servicio Público del Año de Apolitical.

UCPD se trata de involucrar al usuario en cada punto del ciclo de formulación de políticas: en la investigación, en la identificación de problemas y en la generación de ideas para mejorar los servicios y políticas gubernamentales.

Lamentablemente, no fuimos votados "oficialmente" como el mejor equipo. Pero para mí, como "Mejor amigo", puede haber más de un "Mejor equipo".

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He aquí por qué seguimos siendo los mejores:

1. Hemos sido pioneros en el modelo de tener equipos internos de diseño de políticas en el Reino Unido

Hace tres años, el equipo de UCPD nació dentro del departamento Digital en el Ministerio de Justicia, trabajando con asesores de políticas para aplicar el pensamiento de diseño a los mayores desafíos. Cosas como modernizar los tribunales y el sistema de justicia, y crear una prisión de rehabilitación y un servicio de libertad condicional.

Fuimos el primer equipo como este ubicado dentro de un departamento, pero ahora están surgiendo equipos en todo el gobierno del Reino Unido; en el Departamento de Educación, HM Revenue and Customs, y el Departamento de Trabajo y Pensiones.

Vimos la necesidad de usar un diseño centrado en el usuario anteriormente en el proceso de formulación de políticas

Vimos la necesidad de utilizar un diseño centrado en el usuario anteriormente en el proceso de formulación de políticas, para permitir que el departamento construya mejores productos digitales, desarrolle mejores políticas y, en última instancia, mejore la experiencia de nuestros usuarios.

Nos comprometemos activamente con personas de todo el gobierno para hablar sobre lo que estamos haciendo, compartir nuestro modelo, nuestras formas de trabajar y nuestra experiencia (particularmente las cosas con las que hemos luchado) porque sabemos que no funcionará si somos los únicos unos.

2. Hemos establecido el valor del diseño centrado en el usuario fuera de Digital

Para empezar, éramos un equipo de cinco trabajando en un área de política. Los equipos de políticas se acercaron a trabajar con nosotros con cierta aprensión. Ahora el equipo ha crecido a 25 personas en cinco equipos multidisciplinarios, trabajando en los temas de mayor prioridad del departamento.

Hemos trabajado en temas como reducir la reincidencia en delincuentes juveniles, brindar a las víctimas más información sobre cómo obtener ayuda y ayudar a separar a los padres para acordar un acuerdo de cuidado de niños fuera de la corte.

Priorizamos el trabajo cada trimestre para asegurarnos de que siempre estamos trabajando en las cosas correctas, y recientemente hemos creado nuestro propio equipo de entrega para ayudarnos a construir prototipos digitales rápidamente cuando vemos oportunidades digitales.

3. Brindamos valor y creamos capacidad en todo el departamento

Trabajar internamente nos permite hacer más que una agencia externa. No solo escribimos recomendaciones y seguimos adelante, nos aseguramos de que nuestras ideas se puedan entregar e iterar, y desarrollamos capacidades en todo el departamento.

Lo más difícil de construir es la capacidad de probar y experimentar porque se siente riesgoso para que el gobierno haga las cosas mal.

Para nosotros, funcionó mejor cuando nos asociamos con un sitio operativo que puede actuar como una caja de arena para probar ideas.

De manera crucial, trabajamos con los equipos de políticas no para ellos y los involucramos a lo largo de todo el proceso. Hacemos todo lo posible para no usar jerga que pueda alienar a las personas y explicar por qué estamos haciendo cada cosa que hacemos. El mejor resultado es cuando alguien con quien hemos trabajado reclama la propiedad del trabajo y las ideas.

4. Nunca dejamos de reflexionar, iterar y adaptar

Experimentar e iterar es la base de cómo desarrollamos políticas y productos. Pero también lo aplicamos a nuestra forma de trabajar. Sabemos que siempre podemos hacerlo mejor, por lo que regularmente reflexionamos y revisamos nuestras prácticas en sesiones llamadas Retros. Cada equipo tendrá Retros durante todo el trimestre, y toda la unidad UCPD tiene Retros trimestrales para ver nuestros procesos.

Se necesita un valiente profesional de políticas para saltar a algo nuevo

Lo más importante es que reconocemos la necesidad de ser flexible porque se necesita un profesional de políticas muy valiente para saltar a algo nuevo. Adaptamos y reformulamos constantemente el diseño centrado en el usuario, las metodologías ágiles y lean para adaptarse mejor al contexto y a las personas con las que trabajamos.

Esto es nuevo para el gobierno y estamos ansiosos por aprender. Si está trabajando en un diseño de políticas centrado en el usuario, nos encantaría compartir nuestras experiencias. - Alice Carter

(Crédito de la imagen: Pexels)