Este artículo fue escrito por Atanas Sirekov, director de TI en el municipio de Burgas, Bulgaria.

Para cualquier servidor público, trabajar con ciudadanos requiere mucha responsabilidad y responsabilidad.

Hay varios desafíos. Por un lado, los ciudadanos y sus organizaciones a menudo tienen poca información sobre las funciones reales y el papel del gobierno local .

A menudo, tampoco conocen bien la letra de la ley, especialmente en lo que respecta a sus obligaciones y lo que se les permite hacer. Por ejemplo, el año pasado, tuvimos un caso en el que una organización ciudadana local solicitó a mi municipio que estableciera videovigilancia en algunos lugares críticos.

Esto fue muy útil, sobre todo porque la presión de estos ciudadanos obligó a la administración a asignar los fondos necesarios y hacer realidad el proyecto.

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Sin embargo, otro deseo de la misma organización era tener transmisión pública desde las cámaras, con la idea de que sus miembros y otros ciudadanos pudieran estar atentos a posibles delitos y llamar a la policía.

En este caso, los miembros de la organización no se dieron cuenta de que esto sería realmente ilegal ya que estos datos son personales y solo por cuestiones de seguridad pública.

Ciudadanos digitales

La prestación de servicios en línea al público también es un tema importante. Independientemente del tipo de servicios (formularios en línea, puntos de Wi-Fi gratuitos o cámaras de transmisión en línea), el gobierno debería poder ofrecerlos 24/7.

“Los ciudadanos a menudo controlan la calidad de los servicios municipales mejor que la administración. Si bien algunos de estos servicios pueden parecer insignificantes para la administración, algunos ciudadanos pueden verlos como vitales para sus vidas "

Los ciudadanos a menudo controlan la calidad de los servicios municipales mejor que la administración. Además, si bien algunos de estos servicios pueden parecer insignificantes para la administración, algunos ciudadanos pueden considerarlos vitales para sus vidas.

A veces los ciudadanos solicitan servicios o proponen ideas al gobierno local que son imposibles de realizar sin el apoyo del gobierno nacional. Este es el caso de ciertos servicios electrónicos que pueden ser útiles tanto para los ciudadanos como para las empresas locales.

Un gobierno local puede ofrecer un conjunto completo de servicios electrónicos, pero ¿de qué sirve si, por ejemplo, la administración estatal o el tribunal no trabajan con documentos electrónicos?

En nuestro municipio, brindamos 34 servicios electrónicos diferentes, desde certificados de matrimonio hasta comprobantes de domicilio, y garantizamos el acceso a ellos a través de una variedad de identidades electrónicas legalmente aceptadas. Sin embargo, en 2018, estos servicios solo se usaron 56 veces en total.

De enero a octubre de 2019, de manera similar, a estos servicios electrónicos solo se ha accedido 48 veces, en un área de más de 200,000 personas.

El uso de los servicios electrónicos está estrechamente relacionado con la confianza de los ciudadanos en las instituciones y la seguridad de Internet. Los ciudadanos miden su confianza en la administración pública por su imagen legal y transparencia. Los gobiernos se ganan la confianza pública a través de la eficiencia, los recursos internos y externos y los procedimientos de impacto.

Una aplicación no resolverá tus problemas

Una nueva forma para que los gobiernos atraigan a los ciudadanos y generen impacto es a través de aplicaciones móviles que pueden enviar información del gobierno local sobre diferentes problemas en la vida diaria de la ciudad: contaminación, superficies de calles dañadas, estacionamiento incorrecto, etc.

La mayoría de estas aplicaciones necesitan algún tipo de registro, pero no todas requieren números de teléfono o requieren que los usuarios den su nombre real. Por lo tanto, algunos usuarios pueden optar por permanecer en el anonimato. Pero, en general, las administraciones no responden mensajes anónimos.

Por esta razón, algunos ciudadanos pueden estar decepcionados, porque no reciben una respuesta de sus homólogos en el gobierno. Las aplicaciones pueden ser útiles para los ciudadanos, pero también pueden disminuir la confianza en el gobierno local.

Además, algunas aplicaciones móviles se utilizan para satisfacer intereses políticos o comerciales. Los desarrolladores a menudo agregan una función, lo que permite a los usuarios "apoyar" (votar por la importancia de) una determinada propuesta promovida a través de la aplicación.

La dificultad es que, en mi experiencia de trabajar en el gobierno local, los problemas que se ponen de manifiesto de esta manera a menudo se basan en fundamentos engañosos o erróneos. Sin embargo, la dirección de correo electrónico del gobierno está inundada de quejas, y las administraciones desperdician recursos para investigarlas y responder a los ciudadanos.

Otro problema es que los políticos suelen verse tentados a dirigir a los ciudadanos hacia aplicaciones atractivas sin haber preparado adecuadamente la administración que logran para abordar los problemas que identifican los ciudadanos. El resultado es un mapa de la ciudad con muchos problemas sin resolver, visto por todos los ciudadanos.

Una nueva relacion

En países con un gobierno centralizado fuerte, la sincronización entre el gobierno local y central y los ciudadanos es muy necesaria, pero casi imposible.

“El flujo de información de arriba a abajo es más fuerte que de abajo hacia arriba. Es más fácil para los funcionarios electos comunicarse con los ciudadanos que al revés "

El flujo de información de arriba hacia abajo es más fuerte que de abajo hacia arriba. Es más fácil para los funcionarios electos comunicarse con los ciudadanos que al revés.

A pesar de la participación ciudadana y actividades similares, algunas ideas y propuestas útiles de los ciudadanos y sus organizaciones pueden no llegar a la persona adecuada o no se debe actuar en consecuencia. Esta podría ser una de las razones por las cuales los ciudadanos se sienten decepcionados y desanimados en sus esfuerzos por comprometerse con el gobierno.

En general, la lección que aprendí al trabajar con la participación ciudadana es que el gobierno debe tener relaciones transparentes y claramente reguladas con los ciudadanos. Por ejemplo, el gobierno debería proporcionar a los ciudadanos más información sobre sus obligaciones y derechos.

Los que trabajamos en el gobierno debemos estar preparados mental y tecnológicamente. El papel del gobierno es proponer ideas y decisiones a los ciudadanos que cumplan legalmente y sean satisfactorias para todas las partes involucradas. Esta es una de las formas de realizar una buena gobernanza.

Especialmente en mi campo de trabajo, la participación ciudadana no puede ayudar a proteger los datos personales y oficiales que se mantienen en la organización. En un gobierno local es difícil trazar la línea entre los datos oficiales y públicos . Por un lado, nos esforzamos por ser abiertos y transparentes, pero por otro lado tenemos que observar la ley.

En cualquier caso, los objetivos de cada administración de la ciudad moderna deben ser ofrecer servicios accesibles en cualquier momento y en cualquier lugar, y proporcionar una administración eficiente que pueda satisfacer a los ciudadanos.

- Atanas Sirekov

Crédito de la imagen: Benedikt Geyer en Unsplash