El 'lado de las personas' de la transformación digital

Este artículo fue escrito por Yvonne Rinkart, funcionaria pública del Reino Unido y Apolitical Insider Fellow, y editado por Andreea Bocaneala, asesora de comunicación de un diputado rumano y Apolitical Insider Fellow.

Covid-19 ha acelerado las transformaciones digitales en una amplia gama de sectores. En línea con estos desarrollos, la digitalización del gobierno se ha llevado a niveles nunca antes vistos, y esto también requiere la aceleración de proyectos internos de transformación digital destinados a equipar al personal para que continúe prestando servicios públicos durante el bloqueo.

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Como oficial de proyectos de transformación empresarial en el consejo de Southwark, vi algunos de estos cambios de primera mano. Sobre la base de mis experiencias como servidor público junior , reflexiono sobre las realidades del día a día de apoyar la implementación de una transformación digital acelerada. Si bien no contribuyo a la toma de decisiones estratégicas sobre las transformaciones digitales, contribuyo a su implementación a un nivel práctico todos los días, ya que apoyo a los colegas de toda mi organización para adaptarse a nuevas formas de trabajo.

En este artículo, me baso en estas experiencias para describir los desafíos que Covid-19 plantea a la transformación digital tal como los experimenté, y reviso las habilidades que los servidores públicos como yo podemos emplear para enfrentar estos desafíos.

El reto

Las transformaciones digitales son mucho más que tecnología .

Si bien las inversiones en dispositivos, herramientas digitales y tecnologías se pueden realizar rápidamente con los recursos adecuados, la fuerza laboral y la cultura necesarias para su adopción a largo plazo solo pueden crecer y desarrollarse con el tiempo.

Cuando se habla de su transformación digital, vale la pena recordar que los cambios que traen pueden haber sido parte de nuestra experiencia diaria durante meses, pero es posible que sus colegas los encuentren por primera vez.

Sin embargo, durante Covid-19 , las nuevas herramientas y tecnologías digitales a menudo tuvieron que introducirse rápidamente. Estas transformaciones recién aceleradas a menudo afectan a más colegas con diferentes necesidades y habilidades, que utilizan una gama más amplia de dispositivos en una mayor variedad de formas de trabajo, y deben entregarse en un período de tiempo más corto. En este contexto, no perder de vista el “lado de las personas” de las transformaciones digitales es un desafío particularmente importante.

Habilidades para afrontar el desafío:

No obstante, estamos en una buena posición para afrontar estos desafíos. La investigación realizada por la Asociación de Gobiernos Locales muestra que el servidor público del siglo XXI ya desempeña nuevos roles y aplica nuevas habilidades sociales.

Covid-19 nos ha impulsado a tomarnos en serio la adopción de estos nuevos roles y la aplicación de estas nuevas habilidades para respaldar nuestras transformaciones digitales.

En mi trabajo en Southwark Council, me he encontrado aplicando tres habilidades clave para apoyar el "lado de las personas" de la transformación digital: comunicación, empatía y resolución de problemas.

1. Utilice la empatía y la inteligencia emocional: los servidores públicos han visto cambios significativos en sus formas de trabajar a través de Covid-19, y nuestros programas de transformación digital pueden pedir a sus colegas que adopten aún más cambios. Ahora es el momento perfecto para aplicar conscientemente tu inteligencia emocional y practicar la empatía . De hecho, en el espacio digital, esto incluso ha evolucionado hasta convertirse en Inteligencia Emocional Digital , es decir, la capacidad de utilizar la inteligencia emocional en un entorno digital interconectado.

En la práctica, esto significa escuchar con atención y practicar la empatía mientras interactuamos con colegas, así como prestar atención a sus propios sentimientos en la tormenta de transformación digital perfecta.

2. Comunicarse conscientemente: la buena comunicación es clave para involucrar a los colegas en cualquier tipo de transformación, y es particularmente importante para las transformaciones digitales, donde ayuda a acelerar la implementación, evita frustraciones y facilita el camino hacia la adopción de nuevas formas de trabajar. Estos son los facilitadores clave del éxito de la transformación.

En un nivel práctico, esto significa repasar sus habilidades de comunicación y considerar cómo se pueden modificar para un contexto digital . Al hablar de su transformación digital, vale la pena recordar que los cambios que traen pueden haber sido parte de nuestra experiencia diaria durante meses, pero es posible que sus colegas los encuentren por primera vez. Es mejor evitar alienar la “tecno-charlatanería” y más bien resaltar las similitudes entre las formas de trabajo antiguas y nuevas para brindar a sus colegas puntos de partida para que se sientan cómodos con las nuevas herramientas y tecnologías.

3. Revise su capacidad de resolución de problemas: La resolución de problemas es quizás la habilidad más común que he estado practicando desde el comienzo del encierro y he aprendido que hay más de lo que cree. Dada la nueva complejidad de las transformaciones aceleradas, comprender y resolver problemas se ha vuelto más central para la implementación de la transformación. Con más colegas, tecnologías y dispositivos involucrados todos al mismo tiempo, la gama de problemas que resolvemos todos los días ha aumentado significativamente. De hecho, la situación puede requerir nuevas soluciones creativas y debemos asegurarnos de que todos los miembros de nuestros equipos de transformación digital estén capacitados para pensar de forma innovadora .

Nuestro próximo desafío es utilizar nuestra inteligencia emocional, nuestras habilidades de comunicación y nuestra capacidad de resolución de problemas para nutrir el "lado de las personas" de la transformación.

A nivel práctico, vale la pena tener en cuenta que la resolución de problemas puede ser un proceso desafiante y emocionalmente involucrado , especialmente en el contexto de transformaciones digitales aceleradas. Por lo tanto, debemos invertir más tiempo en definir cada problema, identificar su causa y determinar la mejor respuesta. Esto requiere tanto la inteligencia emocional para distinguir entre el problema en cuestión y la respuesta emocional que puede provocar, como habilidades de comunicación para compartir la comprensión del problema y las soluciones.

¿Qué sigue para los programas de transformación digital?

Los servidores públicos han aprendido lecciones importantes del cierre, y es alentador que los líderes de la transformación en Londres se sientan esperanzados y positivos acerca de sus programas de transformación. De hecho, se ha dicho que el gobierno local es potencialmente " el mayor beneficiario " de la transformación digital, cuando las tecnologías móviles se utilizan para mejorar la productividad y compensar los presupuestos sobrecargados.

A medida que nos instalamos en la “nueva normalidad” de trabajar desde casa, nos acostumbramos a las nuevas herramientas y tecnologías que nos ayudan a mantenernos en contacto con nuestros lugares de trabajo. Nuestro próximo desafío es usar nuestra inteligencia emocional, habilidades de comunicación y capacidad de resolución de problemas para nutrir el "lado de las personas" de la transformación. Los problemas que Covid-19 nos desafía a resolver pueden ser más complejos que los de las transformaciones digitales “ordinarias”, pero estamos bien equipados con inteligencia emocional y habilidades de comunicación para enfrentarlos. - Yvonne Rinkart

(Crédito de la imagen: Unsplash)