El reciente cuestionario de Apolitical : “¿Tienes lo que se necesita para los trabajos del gobierno en el futuro?” - puso a prueba la habilidad tecnológica de los servidores públicos, la conciencia global y la aptitud para la colaboración y la innovación. Respaldado por dos años de investigación, es parte de un esfuerzo continuo para comprender la preparación de los funcionarios del mundo para la próxima revolución digital, que se espera que elimine el 77% de los roles de administración y operaciones para 2030.

Incluso si su resultado fue "The Luddite" o "Old School", todavía hay tiempo para aprender sobre las tecnologías y disciplinas que serán esenciales para hacer las cosas en el servicio público del futuro. Aquí hemos aislado las tendencias más importantes: es por eso que importan, cómo los gobiernos pueden usarlas y los mejores recursos en línea para aprenderlas usted mismo. También puede leer más en nuestro feed sobre innovación gubernamental .

Alfabetización de datos

Big data, una vez una herramienta reservada para estadísticos y personal de inteligencia, ahora es indispensable para el funcionamiento del gobierno. Con él, los servidores públicos pueden usar evidencia para impulsar la toma de decisiones, en lugar de conjeturas. En el sector privado, se ha establecido un fuerte vínculo entre el uso efectivo de datos y un mejor desempeño financiero, pero gran parte de los datos del gobierno aún se conservan en papel o en sistemas anticuados. Esto, junto con una tendencia a tratar el análisis de datos como una ocurrencia tardía cuando se elabora una política, impide que los gobiernos cosechen sus beneficios.

Por supuesto, no todos los funcionarios deben ser científicos de datos, pero deben apreciar su potencial para mejorar la vida de los ciudadanos, ayudar a los servicios a funcionar de manera más eficiente y reducir los costos. En el futuro del trabajo, todos los servidores públicos se ocuparán de los datos en la prestación de servicios, lo que significa superar una idea errónea de los grandes datos como amorfos y abrumadores. Los servidores públicos deberían llegar a verlo como una herramienta para ayudar al gobierno a hacer más por sus ciudadanos con menos, lo cual, en esta era de reducción de presupuestos y creciente innovación tecnológica, es crucial.

"En un momento en que existe una necesidad urgente de mejorar la eficiencia de los servicios públicos, el análisis de datos tiene un enorme potencial" - Eddie Copeland, Nesta

Cómo usarlo

• Estonia ahorra más de 2.8 millones de horas de trabajo cada año a través de una red de intercambio de datos que le ayudó a digitalizar el 99% de los servicios gubernamentales. El sistema permite a los ciudadanos pagar sus impuestos en cinco minutos e incorporar empresas en menores de 20 años.
• Las fuerzas policiales en los Estados Unidos están utilizando grandes datos para predecir dónde es más probable que ocurra el crimen y asignar agentes de manera más eficiente. Algunas ciudades han reducido el crimen hasta en un 40%.
• Londres está utilizando análisis de datos para predecir qué niños están en mayor riesgo de negligencia y abuso, permitiendo que los servicios infantiles intervengan antes de que algo suceda. El sistema ahorrará a los municipios $ 910,000 al año.
• Ucrania ha reprimido la corrupción y ha ahorrado $ 37 millones en medicamentos para su servicio de salud con una aplicación basada en datos que compara las compras del gobierno con los precios listados por otros proveedores.

Cómo aprender

• La Escuela de Datos tiene cursos sobre los fundamentos de los datos, así como sobre cómo extraerlos, mapearlos y limpiarlos.
• El Open Data Institute ofrece clases sobre elementos básicos de datos abiertos y la búsqueda de historias en los datos. También tiene cursos fuera de línea como "Datos abiertos en un día para el gobierno" y "Gestión de riesgos con datos abiertos".
• Coursera tiene una clase aprobada por la Universidad John Hopkins "Lanza tu carrera en ciencia de datos".
• Datacamp enseña habilidades de ciencia de datos como R, SQL y python.
• Dataquest ofrece cursos para principiantes, intermedios y expertos en análisis y predicción de datos.
• La Asamblea General tiene varios cursos en ciencia y análisis de datos.

Inteligencia artificial

En los Estados Unidos, solo el 27% de los ciudadanos están contentos con los servicios digitales del gobierno. Los constituyentes quieren interactuar más fácilmente con el gobierno, y los gobiernos que lideran la carga para poner los servicios en línea están utilizando inteligencia artificial (IA) para hacerlo. Con la IA, los sistemas aprenden de la experiencia y siguen mejorando su rendimiento sin que los humanos tengan que explicar cómo completar las tareas. Un buen ejemplo de esto son los chatbots: asistentes virtuales que responden preguntas de los electores que normalmente tendrían que llamar a una oficina pública o mesa de ayuda. Los chatbots, que aprenden de las preguntas que se les pide para mejorar continuamente el rendimiento, ayudan a los gobiernos a servir mejor a los constituyentes y a liberar el tiempo de los servidores públicos para trabajos de mayor valor.

La IA tiene el potencial de librar a los humanos del trabajo monótono: tareas administrativas como clasificación de datos, archivo y búsqueda de documentos, traducción de materiales y redacción de resúmenes, entre otros, ahorrando a los gobiernos federales hasta 1.2 billones (hu) de horas hombre y $ 41.1 billones anualmente .

“Los funcionarios de la ciudad solo trabajan durante el día, de 8 a.m. a 5 p.m. Los chatbots funcionan 24/7 "- Ryan Johnson, Ciudad de North Charleston

Cómo usarlo

• Los gobiernos de los EE. UU., Singapur y Jersey utilizan chatbots para ayudar a los ciudadanos a superar la burocracia y encontrar las respuestas que necesitan de forma rápida y sencilla.
• Las Vegas está utilizando IA para predecir accidentes automovilísticos con hasta un 70% de precisión. Lo usa para advertir a los conductores que eviten el área con hasta dos horas de anticipación.
• El Reino Unido está utilizando un modelo de aprendizaje automático que puede identificar esquemas de pensiones de miles de millones de dólares en riesgo de colapso.
• La ciudad de Nueva York está evitando incendios mediante el uso de una herramienta de predicción que ha mejorado la precisión de las inspecciones en un 20%, lo que permite a la ciudad desviar a las tripulaciones a los edificios de mayor riesgo.

Cómo aprender

• Udacity tiene un curso introductorio a la IA.
• Udemy ofrece una variedad de cursos de IA, desde aprendizaje fundamental hasta avanzado.
• Coursera tiene una especialización de aprendizaje profundo impartida por profesores de la Universidad de Stanford. También ofrece una variedad de otras clases de IA.
• EdX tiene una variedad de introducción a los cursos de IA.
• IBM ofrece una guía para principiantes sobre inteligencia artificial, aprendizaje automático y computación cognitiva.

El pensamiento de diseño

Los encargados de formular políticas a menudo son acusados de perder de vista los desafíos que enfrenta la gente común. El pensamiento de diseño es una forma para que los gobiernos aprovechen la filosofía de las empresas centradas en el usuario como Apple , que coloca la experiencia del cliente en el centro del diseño del producto, para resolver problemas y dar forma a la política. El pensamiento de diseño coloca a los ciudadanos finales en el centro de la formulación de políticas: en el proceso iterativo, los servidores públicos forman teorías sobre lo que los electores quieren al observarlos, prototipar un producto o servicio y luego probarlo en personas reales.

Esta forma de formulación de políticas "empática" y práctica ayuda al gobierno a crear servicios en concierto con los ciudadanos para satisfacer sus necesidades, en lugar de depender de expertos independientes. El enfoque de colaboración alienta a los servidores públicos a salir de los silos departamentales y aprovechar el diseño de servicios más arriesgado e innovador .

"Es bastante complicado hacer trabajos de diseño. Pero las viejas formas de pensar simplemente ya no funcionan" - Sarah Hurcombe, Centro Australiano para la Innovación Social

Cómo usarlo

• Dinamarca utilizó el pensamiento de diseño para reorganizar la gestión de residuos en Copenahagen, reducir la tensión entre los reclusos y los guardias en las cárceles y transformar los servicios para adultos con discapacidad mental en Odense.
• Singapur ha rediseñado sus centros de empleo para que sean tranquilos y fácilmente navegables para quienes buscan trabajo estresado.
• West Hollywood utilizó el pensamiento de diseño para traer el primer estacionamiento robótico a la costa oeste.
• El Departamento de Trabajo de los EE. UU. Utilizó el pensamiento de diseño para idear un enfoque de "citas rápidas" para enseñar a los solicitantes de empleo sobre la creación de currículums, educación financiera y cómo encontrar trabajo.

Cómo aprender
• La Universidad de Stanford ofrece un "curso intensivo virtual en pensamiento de diseño" de renombre mundial.
• Coursera tiene un pensamiento de diseño respaldado por la Universidad de Virginia para la clase de innovación.
• Ideou imparte una serie de cursos en pensamiento de diseño y estrategia de innovación.
• MIT tiene una clase en el dominio de la innovación y el pensamiento de diseño.
• FutureLearn tiene un curso llamado "diseño para el futuro", en el que los estudiantes aprenden a aplicar el pensamiento de diseño a los problemas modernos.
• La Universidad de Cincinnati ofrece un curso introductorio de pensamiento de diseño e innovación.

Perspectivas de comportamiento

El uso de la psicología humana para impulsar el comportamiento ciudadano fue pionero en el gobierno del Reino Unido para reducir costos y ayudar a las personas a tomar mejores decisiones. Aprovecha las minucias de cómo actúan las personas y utiliza pequeños "empujones", como un mensaje de texto o una carta personalizada, para provocar cambios de comportamiento. La disciplina ha tenido un efecto descomunal en el comportamiento humano: la "Unidad Nudge" del Reino Unido ha suscrito 100,000 donantes de órganos adicionales al año, duplicó el número de solicitantes del ejército y ayudó a recaudar $ 40 millones adicionales al año de los contribuyentes.

Las unidades de empuje utilizan evidencia empírica para anticipar cómo reaccionarán las personas a las opciones de política, en lugar de asumir que su respuesta será racional. Se han extendido a los gobiernos de todo el mundo, incluidos Guatemala, EE. UU., Australia, Alemania y Singapur, pero el uso de ideas de comportamiento aún es incipiente. En el futuro, se espera que tenga un impacto significativo en la resolución de problemas derivados de sesgos arraigados o inconscientes, como la desigualdad de género.

"Es difícil para el gobierno admitir que algo que está haciendo podría no funcionar o que ha fallado. La gente a menudo se queda ciega" - David Halpern, Unidad Nudge del Reino Unido

Cómo usarlo

• El Reino Unido, Australia y Singapur utilizan una herramienta de ciencia del comportamiento y aprendizaje automático para cegar a los gerentes respecto al género y el origen étnico, lo que les permite contratar únicamente en función del talento.
• Una universidad pública en San Francisco utilizó mensajes de texto para reducir el abandono escolar entre los estudiantes de bajos ingresos en un 10%.
• Australia está utilizando empujones para aumentar la participación de la mujer en la fuerza laboral y su visibilidad en los deportes televisados.
• Una empresa de servicios públicos de Sacramento instó a los clientes a reducir su consumo de energía en las horas pico en un 12% al inscribirlos automáticamente en un plan de ahorro de energía.

Cómo aprender

• Lea sobre el desarrollo de políticas públicas con ideas de comportamiento del equipo de Behavioral Insights del Reino Unido. Además, vea su informe sobre cuatro formas simples de aplicar ideas de comportamiento .
• CIPD ofrece una serie de podcasts e informes sobre aplicaciones de ciencias del comportamiento.
• Lea " Insight the Nudge Unit : Cómo pequeños cambios pueden hacer una gran diferencia" por David Halpern.
• Escuche el podcast de Freakonomics sobre cómo usar los empujones.
• Lea " Empujar, empujar, pensar, pensar : experimentar con formas de cambiar el comportamiento cívico" de Peter John.

Sobre apolítico

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Los funcionarios públicos y las personas que trabajan con el gobierno pueden pedirles a nuestros analistas asesoramiento gratuito sobre los problemas que están abordando y obtener información sobre los temas que les interesan. También estamos creando un directorio de personas que trabajan en los diversos temas que nos especializamos. en y organizar chats de video entre ellos.

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(Crédito de la imagen: Pexels)

Jennifer Guay
jennifer.guay@apolitical.co