Este artículo fue escrito por Joe Maltby, un especialista en gestión de cambios en el gobierno federal de EE. UU. Y miembro de Young Government Leaders. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

La empatía está de moda en este momento. Pero, ¿por qué debería importarle un servidor público? Puede ser tentador pensar en ello como algo confuso que es bueno tener si puedes conseguirlo, pero la empatía te ayudará a comprender mejor a las personas a las que sirves, además de ser más efectivo. ¿Cómo puedes servir a alguien que no entiendes?

A menudo, nuestros trabajos implican que muchos otros, ya sean otros servidores públicos, miembros de grupos de partes interesadas o ciudadanos comunes, acepten un cambio o una carga que los beneficie a largo plazo. Llegar a ellos a nivel emocional es un mecanismo mucho mejor y más duradero que los argumentos y la autoridad por sí solos.

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Entonces, ¿qué podemos hacer para desarrollar empatía en nosotros mismos para que seamos mejores servidores públicos y mejores personas? Una encuesta rápida de algunas de las investigaciones y mejores prácticas en inglés puede brindar a los servidores públicos ocupados como usted un lugar para comenzar. Estos consejos pueden sorprenderte.

  1. Practica la escucha activa . Esto significa tratar activamente de comprender lo que dice la otra persona y reflejarlo para asegurarse de que lo escuchó correctamente, en lugar de centrar parte de su atención en cuál será su próximo punto. También significa renunciar a la ilusión de que puedes escuchar y realizar múltiples tareas al mismo tiempo. Haz que la persona frente a ti sea lo más importante en tu mundo mientras habla, tal como te gustaría ser si fueras ella.
  2. Comprendete a ti mismo. No finjas que tus sentimientos no te afectan. Lo que sientas afectará lo bien que puedas escuchar a alguien o ponerte en su lugar. Se necesita energía y fuerza emocional para hacer eso, así que controle y gestione esas reservas. Además, nadie viene a la mesa sin prejuicios. Conoce los tuyos para que puedas estar seguro de que los estás controlando y que ellos no te están controlando a ti.
  3. Se paciente. Mostrar empatía lleva tiempo, por lo que no podrá moverse tan rápido a través de reuniones, conversaciones y tareas como podría haber hecho antes. El tiempo extra ahora se equilibrará al tener clientes más satisfechos, mejores relaciones y mejores resultados. Y sea paciente consigo mismo mientras aprende a hacer esto. La empatía es una habilidad y un hábito como cualquier otro que lleva tiempo dominar. Estos consejos se pueden encontrar en la sabiduría que se ha transmitido durante siglos, pero si fuera fácil de hacer y seguir haciéndolo, viviríamos en un mundo diferente. Considere usar herramientas como la meditación de compasión para sostenerse.
  4. Sigue tu progreso. Medir cómo usted y su equipo están desarrollando sus habilidades lo mantendrá conectado. Hay herramientas para hacer esto, como una desarrollada para el gobierno por HMRC o una más general desarrollada en la Universidad Estatal de Arizona . También puede haber lecciones que aprender de las herramientas desarrolladas para otras disciplinas, como la Escala de empatía de Jefferson , utilizada por médicos en 85 países.
  5. Métete en sus zapatos . Encuentre formas de ver las cosas desde la perspectiva de los demás, especialmente de los ciudadanos a los que sirve. Un principio clave del diseño centrado en el ser humano es acercarse al sistema o producto que se está creando desde el punto de vista de la persona que lo utilizará. Una forma de hacer esto es establecer conexiones con las personas a las que sirve como iguales al comunicarse con ellos y sus comunidades, lo que tiene el beneficio adicional de ayudar a abordar la crisis de soledad . Algunos gobiernos también han desarrollado herramientas para lograr esto, como Bangladesh, que capacita a los funcionarios públicos en metodología de empatía . Otros para ayudarlo a capturar sistemáticamente esta perspectiva incluyen la investigación del usuario, una evaluación de impacto formal o un mapa de empatía .
  6. Utiliza el art. Los investigadores aún están estudiando las formas en que el arte puede afectarnos, incluida la construcción de nuestra capacidad para sentir empatía. Usar tu cerebro izquierdo y derecho para desarrollar este rasgo tiene el beneficio de ser algo que también disfrutarás. Incluso algo tan simple como leer ficción puede ayudar, porque tiene la capacidad única de ubicarnos completamente dentro de los pensamientos y sentimientos de otra persona. Si quieres estirarte, prueba un juego de rol como Dungeons and Dragons o actúa en algún tipo de teatro. Tratar de habitar convincentemente a una persona completamente nueva es una práctica increíble para aprender a conectarse con otra persona en un nivel empático. También es divertido Al principio te sentirás un poco tonto, pero la vulnerabilidad es un ingrediente clave para la apertura y evitar el estancamiento mental.

Hay más éxitos y grandes ideas, así que si sabes de algo exitoso, corre la voz y ayuda a que el gobierno sea un poco más compasivo. La mayoría de estas son prácticas que podría implementar por su cuenta, mañana, si lo desea, sin necesidad de permiso de nadie. Comienza tu viaje hacia un mejor tú. - Joe Maltby

(Crédito de la imagen: Unsplash)