Este artículo fue escrito por Elizabeth Hardy, Directora Principal y Rodney Ghali, Secretario Asistente de la Unidad de Impacto e Innovación en Canadá. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

Existen numerosos factores que influyen en las decisiones que toman las personas.

A través de una combinación de psicología, neurociencia y otros enfoques de ciencias sociales, las percepciones conductuales examinan cómo se comportan las personas y toman decisiones en el mundo real. Es cierto que la mayoría de nosotros tenemos buenas intenciones: queremos comer mejor, ahorrar más, hacer más ejercicio. Pero como somos humanos, otros factores a menudo interfieren con esas buenas intenciones.

Al tener en cuenta la forma en que las personas toman decisiones y se comportan en el mundo real, podemos diseñar mejor programas, políticas y servicios. Podemos usar este conocimiento para diseñar y probar enfoques mejorados o nuevas intervenciones que fomenten cambios positivos en el comportamiento.

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El libro de 2014 de Thaler y Sunstein, Nudge, arrojó mucha luz sobre el desarrollo y diseño de políticas efectivas. Desde su lanzamiento, ha habido un creciente cuerpo de literatura que examina cómo lograr de manera efectiva el cambio de comportamiento.

Los gobiernos de todo el mundo han comenzado a ver el potencial en el diseño de políticas, programas y servicios sobre cómo se comportan realmente las personas. La integración de BI en el desarrollo de políticas introduce una alternativa a la legislación compleja y al marketing costoso y, con frecuencia, cuesta muy poco probar e implementar.

Perspectivas de comportamiento en Canadá

Por esta razón, los gobiernos y las organizaciones de todo el mundo están incorporando la capacidad de BI en sus operaciones para abordar una serie de problemas, y Canadá no es una excepción. En 2013, el Gobierno de Ontario fue el primero en comenzar a probar los principios de las percepciones conductuales, lo que llevó al anuncio oficial de la creación de la Unidad de Perspectivas del Comportamiento a principios de 2015.

Desde entonces, los tres niveles de gobierno en Canadá han comenzado a seguir su ejemplo, con el Gobierno de Columbia Británica lanzando el Behavioral Insights Group (BIG) en 2016, y ciudades como Toronto y Vancouver lanzando experimentos de BI en el último año.

A nivel federal, varios departamentos han establecido experiencia en BI dentro de sus organizaciones, incluyendo Empleo y Desarrollo Social de Canadá, la Agencia de Ingresos de Canadá y el Departamento de Defensa Nacional.

A principios de 2015, el Gobierno de Canadá lanzó lo que ahora se conoce como la Unidad de Impacto e Innovación (IIU). El mandato de la IIU es apoyar a los departamentos en la construcción de enfoques basados en resultados que funcionen para los canadienses mediante la aplicación de enfoques de financiamiento innovadores, nuevos modelos de asociación, metodologías de medición de impacto e ideas de comportamiento.

Sensibilización

Desde su inicio, el equipo ha crecido y evolucionado, y recientemente lanzó su iniciativa emblemática: Impact Canada, una plataforma que acelera la adopción de enfoques basados en resultados al llegar a un grupo diverso de solucionadores de problemas e innovadores.

Desde su lanzamiento, el IIU ha realizado una serie de experimentos que prueban los principios de BI para mejorar los resultados. Un ejemplo convincente de esto es el trabajo de IIU para ayudar a las familias de bajos ingresos a ahorrar para la educación postsecundaria. El Canadá Learning Bond (CLB) es un incentivo de ahorro educativo que solo recibe uno de cada tres niños canadienses elegibles.

Cada vez más equipos están aplicando una lente de comportamiento a medida que se crean nuevas iniciativas, generando nuevos puntos de contacto o integrando soluciones durante la fase de diseño de la iniciativa.

Esto significa que aproximadamente 1.81 millones de niños elegibles en Canadá no reciben estos fondos tan necesarios. En colaboración con Empleo y Desarrollo Social de Canadá (ESDC), la IIU realizó un ensayo controlado aleatorio para evaluar los cambios en la correspondencia enviada a las familias de los niños elegibles. En promedio, el envío de una carta informada por BI aumentó las tasas de absorción de CLB a entre 8 y 9%, con las letras con mejor rendimiento, lo que resultó en tasas de recuperación superiores al 14%.

Más allá de empujar

Empujar , hacer pequeños cambios de bajo costo en los procesos de rutina, es un aspecto de las ideas de comportamiento.

Es un enfoque que ha demostrado ser efectivo para abordar los programas, políticas y procesos existentes que no están funcionando donde deberían estar. Sin embargo, en los últimos años, el pensamiento sobre la toma de decisiones humanas y las percepciones de comportamiento se ha expandido para considerar nuevos programas y políticas desde el principio, a medida que se van creando.

Ganar una considerable tracción es la idea de ir más allá de empujar a darse cuenta del potencial del desarrollo de políticas informadas desde el punto de vista del comportamiento. Cada vez más equipos están aplicando una lente de comportamiento a medida que se crean nuevas iniciativas, generando nuevos puntos de contacto o integrando soluciones durante la fase de diseño de la iniciativa.

Además, a medida que se expande el trabajo en el campo, la IIU está explorando más a fondo la conexión entre otros enfoques innovadores, como el pensamiento de diseño y su relación con las ideas de comportamiento. Un artículo publicado recientemente en Stanford Social Innovation Review titulado The New Science of Designing for Humans , habla sobre la oportunidad y el beneficio de incorporar elementos clave del diseño centrado en el ser humano (HCD) en un enfoque de comportamiento riguroso : “ La metodología de diseño de comportamiento incorpora los principios fundamentales de HCD enfoque de ser centrado en el ser humano y reflexivo, pero agrega ideas científicas y pruebas iterativas para avanzar HCD en ... formas significativas ".

En respuesta, el equipo de IIU está probando este enfoque integrado en una serie de áreas clave de política pública.

Escalando la caridad

Finalmente, existe una gran oportunidad para un mayor impacto cuando creamos asociaciones innovadoras. En los últimos años, ha quedado cada vez más claro que los problemas desafiantes requieren la colaboración de organizaciones innovadoras y con visión de futuro.

Ya sea que se trate de otros niveles de gobierno u organizaciones externas, se pueden lograr mayores ganancias si trabajamos juntos para abordar problemas sociales apremiantes. Un buen ejemplo de esto es el trabajo reciente de IIU sobre donaciones caritativas en Canadá. Como parte del Proyecto Giving Behaviors dirigido por la Fundación Rideau Hall, el IIU se asoció con Heart & Stroke para realizar un ensayo controlado aleatorio para fomentar el comportamiento caritativo.

Como parte de la prueba, Heart & Stroke envió cerca de un cuarto de millón de correos electrónicos a canadienses que nunca antes habían donado a la organización benéfica, probando la eficacia de tres principios de BI diferentes. La prueba encontró que la oferta de igualar los fondos donados resultó en 3.5 veces el número de donaciones, en comparación con un grupo de control. Los resultados completos de la prueba se pueden encontrar aquí .

¿Que sigue?

No hay duda de que es un momento emocionante para trabajar en el campo de las ideas de comportamiento y las políticas públicas. En solo unos pocos años, ha habido un enorme crecimiento en el número de organizaciones que adoptan este enfoque para ayudar a mejorar los programas, políticas y servicios para los canadienses.

Con más investigación y colaboración, la sofisticación de cómo se aplica el enfoque dentro de los gobiernos de todo el país continuará evolucionando. - Elizabeth Hardy y Rodney Ghali

(Crédito de la foto: Muerte a la foto de stock / MACKENZIE FREEMIRE)