Este artículo fue escrito por Amanda Bernardo, Asesora Senior, Recursos Humanos de Próxima Generación y Paga - Secretaría del Consejo del Tesoro de Canadá. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .
La participación del usuario en el servicio público se utiliza para desarrollar programas, políticas y servicios más efectivos. Sirve como una oportunidad para crear conciencia, obtener comentarios y corregir el curso según sea necesario para transformar las necesidades del usuario en resultados tangibles.
¿Cuándo es el momento adecuado para comenzar sus esfuerzos de compromiso? Un pequeño equipo de gobierno en Canadá cree que el compromiso debería ocurrir en todas las etapas. Para demostrarlo, se propusieron comprometerse con los servidores públicos en una nueva solución de recursos humanos y de pago al comienzo de su iniciativa. Aquí está su historia.
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El 14 de enero de 2019, el Equipo de Recursos Humanos y Pagos de Next Generation (NextGen), establecido bajo la Secretaría de la Junta del Tesoro de Canadá, se propuso crear conciencia, obtener comentarios y realizar investigaciones de los usuarios a través de una serie de Exposiciones prácticas para usuarios. El equipo realizó 15 sesiones de compromiso en siete ciudades, incluidas Ottawa, Gatineau, Montreal, Dartmouth, Victoria, Edmonton y Winnipeg.
Desde su creación en 2018, el equipo de NextGen se ha comprometido a colocar al usuario en el centro de su trabajo para identificar opciones para una solución de recursos humanos y pago de próxima generación para el servicio público federal de Canadá. El equipo entendió la importancia de aprovechar los comentarios de los usuarios y las partes interesadas por igual para aplicar las lecciones aprendidas y las mejores prácticas en todas las etapas del trabajo, incluido el inicio.
Las Exposiciones de usuarios, que concluyeron el 14 de febrero de 2019, demostraron por qué la participación temprana es tan importante. Esto es lo que aprendieron.
- Los usuarios valoran el compromiso temprano
Cuando el equipo de NextGen se reunió con servidores públicos en todo Canadá, una cosa se hizo patente: los servidores públicos valoraron la oportunidad de comprometerse y hacerlo temprano.
La participación temprana permitió a los servidores públicos conocer quién es el equipo de NextGen, su mandato y cómo planearon lograr resultados. Les permitió participar directamente en una iniciativa que los impacta directamente, en lugar de aceptar un producto final sin aportes.
Por otro lado, le permitió al Equipo obtener información temprana sobre el trabajo que está avanzando, incluido un análisis de opinión de los comentarios de los usuarios, así como una comprensión de si las posibles soluciones eran adecuadas para el propósito desde la perspectiva del usuario final.
- El compromiso desarrolla empatía
Dicen que la empatía es ver con los ojos de otro, escuchar con los oídos de otro y sentir con el corazón de otro. A través de las exposiciones de usuarios de NextGen, el equipo pudo reunirse con servidores públicos, escuchar sus comentarios de primera mano y sentir lo que cientos de servidores públicos han experimentado en términos de recursos humanos y pago.
El secretario del Consejo Privado dijo una vez: "No se puede sentar en una sala de juntas en Ottawa y encontrar una solución para los canadienses". Esto no podría ser más cierto.
El compromiso temprano, ya sea en línea o en persona, permite y permite que se escuchen las voces de las personas. Ayuda a romper los silos y nos permite desarrollar un producto final, programa, servicio o política con empatía. El compromiso es lo que nos permite poner al usuario en el centro, pero la empatía es lo que ayuda a mantenerlo allí.
- Si se trata de la óptica, has fallado antes de comenzar
El compromiso no debe ser por el bien de las apariencias. Si está participando por el bien de las apariencias, su compromiso ha fallado incluso antes de que comience. Los resultados de su compromiso deben ser impulsados por el propósito en lugar de la óptica.
En todas las etapas de su compromiso, debe tener claro cómo sus esfuerzos servirán para un propósito. Si está tratando de crear conciencia, sus resultados deben informar a su estrategia de comunicación sobre quién tiene y no ha alcanzado. Si está recopilando comentarios, entonces debe tener claro cómo se aprovecharán esos comentarios. Para NextGen, se aprovechó la retroalimentación sobre posibles soluciones para comprender las necesidades y preferencias del usuario en lo que respecta a la interfaz y la funcionalidad de la solución.
Si la base de su compromiso es la óptica y no el propósito, carecerá de empatía y transparencia para que tenga éxito.
Después de cinco semanas de compromiso significativo, el equipo de NextGen pudo escuchar a más de 2,000 servidores públicos. No solo pudieron participar en persona, sino que también pudieron poner la conversación en línea usando su hashtag (#NextGenHRPay).
El compromiso temprano nos ayuda a hacer la pregunta desde el principio: ¿por qué? Esta es una pregunta importante que debemos seguir haciéndonos en todas las etapas, con un compromiso continuo que nos recuerda por qué hemos desarrollado, lanzado o incluso financiado un proyecto, servicio o programa.
¡Desde nuestra iniciativa en Canadá hasta la suya, siga participando! - Amanda Bernardo
(Crédito de la imagen: NextGenHRPay)
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