En todo el Reino Unido, las organizaciones gubernamentales están transformando la forma en que funcionan. Los autores de esta pieza, Matthew Vickerstaff, Director Ejecutivo interino de la Autoridad de Infraestructura y Proyectos, y Kevin Cunnington, Director General del Servicio Digital del Gobierno, han liderado el trabajo para ayudar a los departamentos a entregar estos programas.

La escala, la ambición y la complejidad de la transformación que ocurre en el Servicio Civil del Reino Unido es extraordinaria. Como colectivo, estamos entregando más de 40 programas de transformación importantes en 14 departamentos y agencias gubernamentales. Estos cambios no solo generarán decenas de miles de millones de libras en beneficios, sino que mejorarán las interacciones de los ciudadanos con el gobierno a diario y transformarán vidas para mejorar.

Por ejemplo, el Programa de Reforma de Tribunales y Tribunales de HM creará un tribunal en línea directo para resolver disputas desde divorcios hasta cumplimiento de deudas. Y el Programa Universal de Crédito está simplificando un sistema de asistencia social complejo y transformando la forma en que el servicio civil brinda ayuda a las personas diariamente.

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Dentro del Servicio Civil del Reino Unido, los programas ya están cambiando la forma en que trabajamos a través de un mejor uso de la tecnología, mejores instalaciones y trabajo flexible. Estos no son solo programas de racionalización patrimonial: implican grandes cambios culturales y organizativos.

Pero la vida de las personas solo se transformará si hacemos bien estos proyectos y sabemos que son difíciles de cumplir. Para apoyar a los departamentos, el Servicio Digital del Gobierno (GDS) y la Autoridad de Infraestructura y Proyectos (IPA) han estado trabajando con personas de todo el gobierno para comprender lo que se necesita para ofrecer programas tan complejos, inciertos y desafiantes.

En todo el Servicio Civil del Reino Unido, tenemos mucha experiencia y conocimientos en la entrega exitosa de programas de transformación, pero nuestra mejor práctica a menudo se queda en el bolsillo. Una de nuestras tareas más importantes siempre ha sido fomentar el intercambio, para que podamos aprender colectivamente rápidamente de nuestras experiencias.

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Las 7 lentes de transformación

Nuestro método más efectivo para describir, definir y comparar este trabajo son las 7 lentes de transformación . Esta es una herramienta práctica que se puede utilizar en organizaciones de cualquier tamaño, dentro del Reino Unido e internacionalmente.

Las 7 lentes son lo que identificamos como los elementos esenciales de una transformación. Los líderes y los equipos de entrega deben considerar esto no solo al comienzo de su programa sino también durante la entrega. Las lentes son visión, diseño, plan, liderazgo, colaboración, responsabilidad y personas.

Estas lentes son una forma de ver el mismo trabajo desde diferentes perspectivas. Están diseñados para brindarle confianza y seguridad de que se está enfocando en las prioridades correctas, y deberían ayudarlo a identificar qué áreas necesitan más atención.

Le recomendamos que lea la versión completa de las 7 lentes de transformación . En un nivel alto, las lentes cubren:

  • Visión : ¿tiene una imagen convincente del futuro alineada en toda su organización?
    La visión crea el caso para el cambio y describe tanto las necesidades del usuario como los resultados sociales de la transformación. Describe cómo operará la organización.
  • Diseño : ¿cómo se configurará la organización? Tener un diseño coherente y flexible es importante porque las transformaciones complejas necesitan una visión de cómo encaja la imagen completa para brindar la visión.
  • Plan : ¿tiene planes establecidos en fases de entrega realistas? Esto le ayuda a comprender hacia dónde se dirige y a tener una manera de medir que la transformación está encaminada, al tiempo que comprende cómo se mantendrán los servicios críticos durante el cambio.
  • Liderazgo : ¿tiene las habilidades y el apoyo de liderazgo adecuados? El liderazgo de transformación se trata de crear la cantidad correcta de incertidumbre para generar dificultades organizativas productivas.
  • Colaboración : ¿colabora de manera estructurada con todas las partes interesadas afectadas? Los resultados exitosos solo se pueden lograr cuando las personas a través de los límites de la organización están haciendo el trabajo correcto en el momento correcto.
  • Responsabilidad : ¿está claro quién es responsable y el gobierno lo respalda? La rendición de cuentas se trata de definir claramente los roles dentro de la organización y la transformación: saber quién es responsable en última instancia de qué, capacitar a las personas para cumplir y hacer que rindan cuentas, interna y externamente.
  • Gente : ¿apoya a las personas para que cambien su forma de trabajar? Las personas apuntalan la transformación: el compromiso comienza con aquellas personas que se ven afectadas por el programa y aquellas que apoyan la transformación.

Matriz de madurez de 7 lentes

Los 7 Objetivos de Transformación han sido utilizados por organizaciones de todo el Servicio Civil del Reino Unido durante los últimos años. En un departamento, el Ministerio del Interior, un equipo desglosó las 7 lentes en cinco niveles diferentes de madurez para respaldar una conversación sobre la transformación de su organización. Recientemente hemos publicado el resultado: la matriz de madurez de 7 lentes .

La matriz le permite tener discusiones significativas y desafiantes sobre la situación actual de cada lente y lo que necesita hacer para mejorar. Está demostrando ser una estructura muy efectiva y ha sido recogida por miles de personas. Compartimos lo que la gente ha aprendido sobre el uso de la matriz en este blog .

Una amplia gama de soporte.

Esta es solo una de las formas en que apoyamos los programas de transformación, y creemos que se puede utilizar en diferentes países. Estamos comenzando a compartir más y más de nuestro trabajo en www.gov.uk/transformation , y le recomendamos que consulte el sitio para obtener más herramientas y orientación durante el próximo año.

Estas son nuestras primeras versiones publicadas de los marcos. Estamos interesados en escuchar sus comentarios, saber qué funciona para usted y aprender de su experiencia. Lee, pruébalos y dinos lo que piensas. Y con suerte podemos seguir mejorando la vida de las personas juntas. - Matthew Vickerstaff y Kevin Cunnington

(Crédito de la imagen: Unsplash)