Este artículo de opinión fue escrito por Benjamin Seibel, el jefe de ideación y creación de prototipos en Technologiestiftung Berlin. El contenido está tomado de una charla en vivo en el Foro de Tecnología de GIZ para el Foro de Desarrollo Sostenible. También aparece en nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

En un intento por mantenerse al ritmo del cambio tecnológico, muchos gobiernos y otras organizaciones públicas han establecido sus propios laboratorios de innovación digital. Estos laboratorios prometen lo mejor de dos mundos: la creatividad, la velocidad y la agilidad de una startup respaldada por la experiencia, el dinero y el poder de una institución establecida.

Si esto suena demasiado bueno para ser verdad, es porque probablemente lo sea. Una cantidad creciente de investigación muestra que la mayoría de los laboratorios de innovación gubernamentales fallan, y lo hacen por razones sorprendentemente obvias. Echemos un vistazo a tres de los errores más comunes, y cómo evitarlos.

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1. Su laboratorio no está enfocado en la entrega

Seamos realistas: la mayoría de las organizaciones tradicionales son malas para entregar productos digitales. Si trabaja en el gobierno y desea lanzar un nuevo sitio web, se encontrará con un proceso de planificación largo y tedioso: propuestas escritas, reuniones largas, seguidas de más propuestas e incluso más reuniones. Al final, generalmente entregará su dinero a algún proveedor externo para construir lo que se le ocurrió.

Este proceso es lento y costoso. Tampoco conduce a buenos resultados. Una de las principales tareas de su laboratorio de innovación será demostrar que puede construir productos digitales mejor, más rápido y más barato si se encarga usted mismo de la entrega digital. Es por eso que es esencial que su laboratorio no solo se centre en la parte de ideación, sino que sea capaz de producir prototipos de trabajo reales que se puedan probar y mejorar.

La regla del viejo escritor de "mostrar, no contar" es aún más cierto para los laboratorios de innovación

Muchos laboratorios fallidos han celebrado reuniones de estrategia interminables, sesiones de ideación y talleres de pensamiento de diseño, pero nunca llegaron al punto de construir algo realmente útil. La verdadera innovación solo comienza a suceder una vez que pones cosas reales frente a personas reales. La regla del viejo escritor de "mostrar, no contar" es aún más cierto para los laboratorios de innovación.

2. Contratas a las personas equivocadas

Las organizaciones tradicionales a menudo tienen una idea bastante limitada de a quién pueden contratar . Algunos laboratorios de innovación fallan porque solo cuentan con personal de negocios o marketing que carece de las habilidades técnicas necesarias para desarrollar rápidamente una aplicación rápida o un prototipo de sitio web.

Otros caen al otro extremo, confiando exclusivamente en los asistentes de TI con doctorados en informática, que podrían ser buenos para escribir algoritmos altamente complejos pero tienen dificultades para comprender las necesidades simples de un usuario promedio.

La construcción de prototipos digitales es un arte en sí mismo que se basa en una variedad de roles y disciplinas diferentes. No solo necesitará excelentes desarrolladores, sino también diseñadores de interacción, investigadores de usuarios y redactores.

Para crear productos que atraigan a muchas personas, asegúrese de incluir muchas perspectivas diferentes

Quizás lo más importante es que necesita personas que puedan traducir las ideas de su laboratorio al contexto más amplio de su organización matriz y viceversa. Como muchos de los roles que rodean el desarrollo digital son bastante nuevos, algunas de las mejores personas en el mercado son autodidactas y fácilmente caerán en la grilla de un proceso de contratación demasiado formalizado.

Los laboratorios de innovación exitosos no solo tienen una amplia gama de roles diferentes, sino también antecedentes disciplinarios y culturales. Si desea crear productos que atraigan a muchas personas, asegúrese de incluir muchas perspectivas diferentes en su proceso de producción.

3. Sus reglas organizacionales se interponen

Incluso con el enfoque correcto y un equipo altamente motivado, un laboratorio de innovación está preparado para encontrarse con barreras constantemente. No es raro ver que otras partes de su organización se resisten activamente al tipo de cambio que está ansioso por lograr a través de su laboratorio. Al final, muchos laboratorios son víctimas de la terquedad de su propia organización.

Muchos laboratorios son víctimas de la terquedad de su propia organización.

Dos departamentos son especialmente conocidos por este tipo de terquedad. Primero, está la TI: si bien en la superficie puede parecer que los administradores de TI comparten muchos puntos en común con su laboratorio de innovación, ambos se ocupan de la tecnología digital después de todo, nada podría estar más lejos de la realidad.

Es responsabilidad de su departamento de TI asegurarse de que sus empleados no rompan las cosas con sus computadoras, y es casi seguro que los empleados de laboratorio empujarán los límites a este respecto. Ya sea que exijan acceso raíz a su computadora portátil o simplemente quieran configurar rápidamente un servidor de prueba en su red interna, su TI los odiará por ello y hará todo lo que esté a su alcance para detenerlos.

En segundo lugar, hay contabilidad: al experimentar con las posibilidades digitales, a los laboratorios les gusta gastar pequeñas cantidades de dinero aquí y allá: una nueva fuente o conjunto de iconos, una licencia de software, una suscripción al servicio en la nube. A los contadores no les gusta esto, especialmente cuando se gasta dinero en cosas de las que nunca antes habían oído hablar.

Cada vez que tu laboratorio golpee una pared, mira más de cerca y pregúntate por qué esa pared está en su lugar

Insistir en que cada vez que su laboratorio quiere gastar $ 10 que necesitan para completar un formulario de 10 páginas es una forma segura de matar toda su productividad. Quizás el mejor indicador de la agilidad general de su organización es la cantidad de trabajo que se dedica a gastar diez dólares.

Conflictos como estos están destinados a suceder. Si configura un equipo de innovación, quiere que hagan las cosas de manera diferente. Y una vez que lo hagan, se encontrarán con todo tipo de problemas. El verdadero desafío es convertir este problema en una oportunidad de aprendizaje para toda su organización. Cada vez que tu laboratorio golpee una pared, mira más de cerca y pregúntate por qué esa pared está en su lugar. Lo más probable es que te golpees la cabeza mucho más en el futuro. - _Benjamin Seibel
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(Crédito de la imagen: Flickr / Chris O'Sullivan)