Cómo diseñar su departamento como un científico conductual

De vez en cuando, los medios publican una lista de las oficinas mejor diseñadas del mundo, todas las cuales son invariablemente del sector privado.

El modelo de "holocracia" de Zappos libró a la empresa de los roles de gestión, dando a los empleados más autonomía en su trabajo. Las oficinas de Google están diseñadas para provocar encuentros casuales entre los empleados, lo que puede mejorar la productividad en un 15% . El horticultor a tiempo completo de Amazon llena sus espacios de trabajo con vegetación. para impulsar el bienestar de los empleados.

Mientras tanto, las oficinas gubernamentales han cambiado poco en décadas. "Apenas hemos arañado la superficie sobre lo que los gobiernos pueden hacer para empoderar y motivar a sus empleados", dijo Robbie Tilleard, asesor principal sobre productividad y crecimiento económico del Equipo de Perspectivas de Comportamiento (BIT) del Reino Unido .

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La investigación sobre el diseño organizacional todavía está en las primeras etapas: la mayoría de los estudios sobre el tema se han realizado en un laboratorio , en lugar de en ensayos de campo a gran escala. Pero aún vale la pena considerar los cambios, muchos de ellos de bajo costo o sin costo, que podrían mejorar la productividad y la felicidad de los servidores públicos . Hablamos con científicos del comportamiento para averiguar cómo.

Hacer reuniones menos jerárquicas

El personal superior domina las reuniones, ya sea que quieran o no: cuando un ejecutivo experimentado expresa una opinión, los empleados menores a menudo sienten que tienen que alinearse.

Una forma de evitar la autocensura es hacer que la gente hable en orden jerárquico inverso, dijo Kate Phillips, directora de información conductual del Departamento de Premier y Gabinete en Victoria, Australia. "Cuanto más avanzas en la jerarquía, más amplio y pequeño es tu conocimiento, por lo que este enfoque proporciona la información de mejor calidad para tener en cuenta", dijo Phillips.

Mientras tanto, el BIT del Reino Unido dirige "grupos de reflexión" durante las reuniones: en lugar de tener un líder en una pizarra, los miembros del equipo se unen a un Google Doc de forma anónima y hacen una lluvia de ideas en línea durante 15 a 30 minutos. Los empleados no pueden saber si las sugerencias provienen de la persona más senior o junior del equipo. La presión para conformarse es más fácil de resistir cuando las personas no están cara a cara, dijo Tilleard.

Sé estratégico sobre las críticas

A menudo, las personas están cegadas por sus propios prejuicios, lo que dificulta ver cómo una política o programa podría fallar. El TBI del Reino Unido utiliza "equipo rojo colaborativo", una estrategia prestada por los militares, para analizar todas las posibilidades al diseñar políticas. El equipo rojo tiene la tarea de encontrar debilidades y examinar los peores escenarios.

La Unidad de Perspectivas de Comportamiento de Australia adopta un enfoque similar. Para combatir el sesgo de confirmación, realizan "pre-mortems": discusiones en las que el equipo imagina que un proyecto ha fallado horriblemente, y preguntan por qué y cómo podría haberse evitado. También requieren que los miembros del equipo presenten argumentos en contra de su propia posición. "Esto normaliza compartir información que normalmente no se emitiría, porque a la gente no le gusta desviarse del grupo", dijo Phillips.

Cambiar decoración

Pequeños cambios pueden hacer una gran diferencia en el bienestar. Se ha demostrado que los esquemas de color rojo, verde y azul mejoran la felicidad de los empleados en las primeras pruebas. Un estudio basado en una encuesta en 2011 encontró que los muebles que son más curvos y redondeados, en lugar de ser de bordes rectos, están asociados con emociones positivas.

Según las investigaciones de los psicólogos Alex Haslam y Craig Knight, la forma más fácil de hacer felices a los empleados es dejarlos personalizar su espacio . Haslam y Knight estudiaron qué decoraciones de escritorio hacían que los trabajadores fueran más productivos y felices. Pusieron a prueba cuatro diseños diferentes: desde escritorios impecables y descuidados hasta desordenados llenos de fotos y chucherías. Descubrieron que aquellos que podían elegir sus propias decoraciones producían un 30% más de trabajo que aquellos con un diseño minimalista.

Y tenga cuidado de no alienar a los empleados con nostalgia. Decorar una oficina con imágenes de ex ejecutivos, que tienden a ser hombres blancos mayores, o nombrar oficinas después de ellos puede dejar a las personas sintiéndose fuera de lugar, advierte Kate Glazebrook, CEO y cofundadora de Applied, una herramienta de reclutamiento ciego desarrollada por el Reino Unido. POCO. "Incluso estas cosas pequeñas e inconscientes pueden hacer que las personas sientan que este no es el lugar de trabajo para ellas".

Fomentar la colaboración, pero reconsiderar la oficina abierta

"Algunas organizaciones intentan facilitar más las interacciones fortuitas alrededor del agua, porque saben que pueden despertar la comprensión de que la otra persona tiene algo que pueden aportar a su trabajo", dijo Glazebrook. El análisis de datos del sector privado descubrió que lograr que los empleados "colisionen" de esta manera conduce a una mayor creatividad .

Otra encuesta de 16 organizaciones encontró que hasta el 78% de las redes cercanas de los empleados están con personas en el mismo piso. “La distancia es importante, y la tecnología no es una panacea para esto. Por lo general, hablamos más a quienes están dentro de un alcance de 20 metros ”, dijo Tilleard. "La investigación muestra que trasladar a los empleados al mismo piso aumenta sus posibilidades de contacto y colaboración en general".

Los espacios abiertos y de planta abierta pueden ayudar a romper estas diferencias, especialmente si su equipo es pequeño, el tamaño ideal es de nueve empleados, dijo Glazebrook, y usted ofrece acceso a un espacio tranquilo. Pero también hay evidencia de que conducen a una menor motivación, mayor estrés y, en algunos empleados, alienación de su equipo.

Muchos de estos cambios son fáciles de realizar por los departamentos por su cuenta. Pero si desean mejorar la felicidad y la productividad de los servidores públicos a mayor escala, podrían considerar contratar o trabajar con un experto en comportamiento de manera permanente. "Necesitamos pensar más sobre el papel de un científico del comportamiento dentro de las organizaciones gubernamentales", dijo Phillips. —Jennifer Guay

(Crédito de la imagen: Unsplash / Yann Maigan)