Esta pieza es de Rebecca Santos , Asesora de Innovación del Sector Público, Observatorio de Innovación del Sector Público, OCDE. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

No hace mucho, me mudé de Sydney a París. Ninguna cantidad de aprendizaje de libros podría haberme preparado para la rapidez del francés parisino hablado ni para la aguda y vergonzosa reprimenda de los empleados de tienda no impresionados cuando mi falta de comunicación se mantuvo en la línea.

Esto no quiere decir que no aprendí algunas cosas antes de inmigrar. Au contraire . Experto en el estilo de las pequeñas charlas australianas, estaba muy listo para hablar sobre el clima.

“¡ Ah, il neige! Il ne neige pas à Sydney "(" ¡Está nevando! ¡No nieva en Sydney! "). " Très bien Mademoiselle mais on n'accepte pas les cartes de crédit ici" ("Muy bien señorita, pero no aceptamos tarjetas de crédito aquí ...")

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Resulta que aprender de memoria no es fluidez. Los primeros días fueron ... difíciles.

Mi excesiva dependencia de las frases que me brindaron consuelo, porque salieron de la lengua de manera tan truncada, rara vez produjeron las respuestas que quería. Además, rara vez me permitieron responder de la manera que realmente quería.

No estaba preparado para una amplia gama de escenarios.

Querer mantenerse cómodo y descansar en lo que sabe, a expensas de desarrollar a otros, es un hábito humano. Si bien un hábito tan malo puede conducir a encuentros (¿encantadores?) Para expatriados desventurados, es un problema más serio cuando se trata de definir el comportamiento organizacional.

Una zona de confort no es un lugar de transformación.

Si queremos obtener algo de los meses incómodos de mi vida en una ciudad nueva, es esto: una zona de confort no es un lugar de transformación.

Esto es cierto en muchas situaciones de la vida y una lección que vale la pena tener en cuenta cuando pensamos en la innovación del sector público.

En estos días, los gobiernos gobiernan en tiempos de volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. Deben ocuparse tanto de problemas viejos y rutinarios como de problemas nuevos y complejos. A menudo, deben cambiar sus operaciones solo para mantener los mismos resultados, y mucho menos lograr mejores. Deben continuar cumpliendo las altas expectativas de los políticos y el público para hacer más (a menudo con menos), para que no incurran en altos costos sociales y políticos.

Dado todo esto, sería ingenuo suponer que las viejas formas de pensar y hacer son suficientes o que las estructuras y procesos existentes siempre serán efectivos.

La innovación es necesaria.

Para aquellos que quieren ir más allá de la palabra de moda, hablar el lenguaje de la innovación con mayor fluidez, las preguntas pertinentes no son si el gobierno debería innovar (debería) o no, sino “¿cómo innovamos deliberadamente?” Y “ ¿qué tipo de innovación para ¿Qué tipo de desafío?

El gobierno debe innovar deliberadamente

La innovación del sector público consiste en hacer cosas viejas de formas nuevas, cosas nuevas de formas nuevas y explorar cosas en el horizonte para ver cuál podría ser su efecto sobre lo que es posible hacer. Todo esto es para lograr un impacto tangible y (idealmente) algo de valor al final.

La innovación debe ser una actividad en la que todos tengan un interés

Por mucho que podamos celebrar historias de éxito de innovación puntuales, la complejidad de los desafíos de hoy y la inmensidad imprevista de los del mañana, requiere algo más que la innovación reactiva, ad hoc y oportunista de algunas personas. Para que el gobierno pueda innovar de manera confiable y consistente, la innovación debe ser una función estratégica del gobierno y una actividad en la que todos tengan un interés.

Un enfoque deliberado para la innovación del sector público es aquel en el que la innovación pasa de ser esporádica a ser sistémica. Esto significa que los gobiernos deberían:

  • Conceptualice los desafíos de manera integral, observando los diversos puntos de contacto con los que se cruza un problema, no solo con qué departamento es actualmente responsable de manejarlo
  • Desarrollar liderazgo, capacidad y capacidad para que haya cobertura política para probar cosas nuevas y el poder de la gente para hacerlo realmente
  • Establezca procesos, métodos y prácticas que apoyen la innovación y brinden a las personas la oportunidad de probarlos.

Un enfoque deliberado de la innovación le permite al gobierno generar opciones innovadoras para usar en una variedad de escenarios de manera consistente. Si las apuestas son tan altas como creemos que son, entonces la innovación no puede dejarse al azar, debe estar firmemente en el centro de las funciones comerciales habituales.

Dicho de otra manera, no se trata de esperar fluidez por ósmosis. Tampoco se trata de alcanzar ocasionalmente una línea en un libro de frases y esperar que haga el truco (tener suerte, de vez en cuando). Se trata de practicar el idioma todos los días, profundizar la conciencia de la gramática y desarrollar su vocabulario, de modo que cuando tenga que hablar, pueda responder no solo de manera apropiada sino con rapidez.

El gobierno debe diversificar su innovación

Los gobiernos no solo deben ser deliberados en sus esfuerzos de innovación, sino también diversificados. Existen diferentes tipos de innovación, adecuados para diferentes tipos de escenarios.

1. Innovación orientada a la mejora

Este tipo de innovación generalmente se basa en estructuras existentes y se enfoca en mejorar las prácticas, lograr eficiencias y mejores resultados. Puede que no desafíe el statu quo, pero requerirá que el gobierno cambie su perspectiva sobre las cosas o involucre a las personas de una manera diferente. Por ejemplo, el uso de ideas de comportamiento para impulsar el cumplimiento de los pagos.

2. Innovación orientada a la misión.

Este tipo de innovación alinea las actividades individuales u organizativas para lograr un objetivo elevado. Incluso si se determina el objetivo, los medios para lograrlo aún no están claros, por lo que el gobierno tiene que aprovechar la voluntad política, aprender cosas nuevas, desarrollar nuevos conocimientos y guiar a los actores relevantes del ecosistema para que trabajen en su servicio. Por ejemplo, la misión de exploración espacial que finalmente llevó al alunizaje.

3. Innovación adaptativa

Este tipo de innovación ayuda a una organización a unir las prácticas internas con los cambios externos en el medio ambiente. Por ejemplo, muchos departamentos gubernamentales ahora usan las redes sociales como parte de su alcance general, ya que este se ha convertido en un nuevo canal efectivo para involucrar al público (y el público ha cambiado sus preferencias sobre cómo prefiere hacerlo).

4. Innovación anticipatoria

Este tipo de innovación explora y se involucra con problemas emergentes que podrían dar forma a futuras prioridades y compromisos. Por ejemplo, el gobierno financia el trabajo de investigación en inteligencia artificial, sin tener una idea clara sobre las posibilidades de esta tecnología y su aplicación en el gobierno.

Si bien son deliberados en sus esfuerzos de innovación, los gobiernos deben ser cautelosos al adoptar un enfoque único para su gestión y confiar en el tipo de innovación que resulta más fácil. Es tan importante investigar qué impacto podría tener una tecnología emergente en las operaciones futuras como garantizar que los formularios de su gobierno estén actualizados y disponibles digitalmente ...

Diferentes tipos de innovación requieren diferentes estrategias de gestión.

El gobierno debería considerar un enfoque diversificado de "cartera" para la gestión de la innovación, estrategias de adaptación y creación de capacidad para apoyar cada tipo. Esto le permitirá generar diferentes opciones adecuadas para una variedad de escenarios, conocidos y desconocidos.

También sería prudente que el gobierno desarrolle una sensibilidad para elegir significativamente entre ellos. Tener una opción confiable para responder a un escenario es algo bueno. Tener algunos para elegir para cada tipo de escenario, y estar en una posición donde la selección se considera cuidadosamente, es aún mejor.

Esta es la diferencia entre tener el vocabulario y la gramática básica para decir algo y saber decir una variedad de cosas, en diferentes registros según el contexto social. El primero te convierte en un interlocutor básico. El último te convierte en un conversador confiado.

Declarar innovar

Pasar de una situación de ausencia de innovación, o de depender demasiado de un solo tipo de innovación, a una innovación sistemática, sistemática y diversificada no es tarea fácil. ¿Dónde puede comenzar el gobierno?

El Observatorio de la OCDE para la Innovación del Sector Público creó una Declaración sobre la Innovación del Sector Público para ayudar a los gobiernos a cultivar este enfoque más deliberado y diversificado de la innovación.

Está abierto para consulta pública hasta el 22 de febrero de 2019. Dé su opinión sobre la Declaración) para asegurarse de que sus principios y acciones sean útiles para usted y su organización. Todos los detalles y un enlace a la plataforma de consulta están aquí .

Salir de la zona de confort de no hacer nada, o hacer lo que siempre sabes, no es fácil, pero es necesario. Cuando el desafío y el cambio planteen preguntas profundas, querrás decir algo que valga la pena ... - Rebecca Santos

(Crédito de la imagen: Unsplash)