Cómo el Ministerio de Justicia del Reino Unido cumple con lo digital: en resumen

Este artículo fue escrito por Tom Read, director digital y de información del Ministerio de Justicia del Reino Unido (MoJ). Fue publicado originalmente en GOV.uk. Para obtener más información como esta, consulte nuestro sector de datos, digital y tecnológico .

Las estrategias digitales podrían aprender mucho de la famosa petición de brevedad de 1940 de Winston Churchill. Con este espíritu, he decidido intentar resumir nuestra estrategia digital del Ministerio de Justicia del Reino Unido (MoJ) en una breve publicación de blog.

En primer lugar, una nota sobre cuál no es nuestra estrategia. Como mi ex colega Emma Stace solía señalar regularmente, la transformación digital no se trata de blockchain, la "automatización de procesos robóticos" o la falta de papel.

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La transformación digital consiste en diseñar servicios basados en las necesidades de los usuarios , lo que facilita que el ciudadano haga lo que tiene que hacer y que el gobierno ofrezca sus servicios más barato. Lo que podría llamarse de manera no caritativa hipe-tech tiene su lugar, pero no hasta que todo funcione.

Nuestra estrategia digital MoJ se divide en tres categorías de entrega, cada una de las cuales está respaldada por una cuarta.

1. Arregla lo básico

Tenemos más de 70,000 empleados trabajando en más de 1,000 edificios en todo el Reino Unido. Nuestros usuarios necesitan una tecnología rápida y moderna en la que puedan confiar para que puedan hacer su trabajo importante.

El WiFi tiene que funcionar, las computadoras portátiles deben iniciarse rápidamente y la línea de sistemas comerciales debe estar disponible todo el tiempo. También necesitamos que nuestra tecnología sea parcheada, compatible, segura y que cumpla con las reglas GDPR muy sensatas en torno a la retención de datos.

2. Hacer las cosas más eficientes (también conocido como digital 101)

En el sector privado, la misión de un director digital a menudo es sencilla: reducir el personal y la huella de bienes raíces de la organización mediante la automatización de tareas básicas.

En el gobierno, no somos tan diferentes: debemos abordar el nivel a veces asombroso de los procesos manuales y en papel ineficientes que tenemos implementados y utilizar un software bien diseñado para automatizar donde podamos.

En los últimos 12 meses, el personal del Ministerio de Justicia ha impreso aproximadamente 757 millones de páginas de papel. Además del impacto ambiental, estos procesos basados en papel son ineficientes, laboriosos y aburridos para el personal.

Este trabajo liberará a miles de servidores públicos inteligentes y bien capacitados para hacer un trabajo más alto en la cadena de valor: pasar tiempo con los delincuentes o lidiar con las aplicaciones de casos más difíciles.

"Si solo hacemos los pasos uno y dos ... seremos Blockbuster con tiendas de alquiler de videograbadoras de autoservicio eficientes, sin tener en cuenta que ya nadie quiere consumir contenido de esa manera".

Un Director comercial digital también se encargaría de garantizar que sus servicios estén disponibles para una base de clientes digital primero. Una vez más, no somos diferentes en MoJ: a pesar de un trabajo increíble en los últimos años, el 50% de nuestros servicios públicos siguen siendo archivos PDF o documentos de Word que el usuario tiene que descargar, imprimir y publicar o enviar por fax.

Esto simplemente no es lo suficientemente bueno, y parte de nuestra misión es moverlos en línea lo más rápido posible. Un efecto secundario de esto será reducir las toneladas de papel que nos envían cada año.

3. Pensamiento de todo el sistema: servicio de extremo a extremo y diseño de políticas

Esto es, para mí, lo que realmente significa la transformación digital . Si solo hacemos los pasos uno y dos, terminaremos con una organización más barata y más eficiente con exactamente los mismos resultados. Seremos Blockbuster con tiendas de alquiler de videograbadoras de autoservicio eficientes, sin tener en cuenta que ya nadie quiere consumir contenido de esa manera.

En nuestro mundo, esto significa diseñar servicios donde las necesidades del usuario y el resultado de la política se entiendan bien antes de intentar cualquier otra cosa.

Significa mirar fuera del silo de nuestro propio departamento y conectar nuestros datos en todo el gobierno para proporcionar un servicio integral y sin interrupciones al usuario.

"No podemos esperar construir servicios digitales para las personas más vulnerables de la sociedad si todos somos hombres blancos cis de clase media".

Este trabajo incluye ayudar a las personas a obtener acceso al soporte legal adecuado cuando tienen un problema de vida complejo.

Simplemente construir un portal de soporte no funcionará, ya que primero debemos entender que las personas no categorizan sus problemas de vida de acuerdo con diferentes categorías de leyes, y a menudo abarca varias áreas.

O ayudar a las víctimas a obtener el apoyo y la compensación que necesitan del estado. Estos usuarios son más vulnerables y no debemos esperar que comprendan cómo está estructurado el gobierno para obtener la ayuda que necesitan.

Para lograr estos tres objetivos estratégicos, tenemos que trabajar en estrecha colaboración con otras funciones, incluidas las comerciales y financieras, de lo contrario, nos veremos rápidamente bloqueados por la gobernanza y los procesos diseñados para una era análoga. Sin embargo, lo más importante es que no haremos nada sin centrarnos mucho en nuestra gente, y este es nuestro cuarto objetivo estratégico:

4. Forme equipos diversos, inclusivos y brillantes.

Queremos construir un equipo de tecnología y tecnología digital altamente calificado y lo lograremos estableciendo profesiones digitales sólidas basadas en el marco de capacidades de Tecnología, Datos y Tecnología del Servicio Digital del Gobierno (GDS) y asegurando que nuestros servidores públicos tengan vías de desarrollo claras. En los últimos 12 meses, hemos contratado a 150 nuevos funcionarios públicos y tenemos mucho más por hacer.

Igualmente importante, nos aseguramos de reclutar a un grupo de personas que representen adecuadamente la naturaleza fantásticamente diversa de nuestra sociedad. No podemos esperar construir servicios digitales para las personas más vulnerables de la sociedad si todos somos hombres blancos cis de clase media. Hice un blog sobre esto hace un tiempo , así que lea si está interesado.

Hay mucho más que podría incluir sobre lo que haremos en los próximos años. Con suerte, aunque esto arroje algo de luz sobre nuestra ambición y estrategia para transformar el sistema de justicia. - Tom Read

Este artículo fue escrito por Tom Read, director digital y de información del Ministerio de Justicia del Reino Unido (MoJ). Fue publicado originalmente en GOV.uk.

[Crédito de la imagen: Patrick Amoy / Unsplash]