Este artículo fue escrito por Elizabeth Linos, una economista del comportamiento y académica de gestión pública. Actualmente es profesora asistente en la Goldman School of Public Policy de la Universidad de California, Berkeley. Para más información como esta, vea nuestro suministro de noticias de innovación del gobierno .

En el próximo año, uno de cada tres trabajadores del gobierno federal de EE. UU. Será elegible para retirarse, y los millennials no están llenando las vacantes lo suficientemente rápido.

Al mismo tiempo, los trabajadores de primera línea en todo el mundo luchan por equilibrar su propio bienestar con las demandas de ofrecer excelentes servicios públicos. Los trabajadores sociales, maestros, oficiales correccionales y otros están renunciando a tasas que van del 20% al 50% en los primeros dos años de servicio.

La crisis del capital humano en el gobierno ya no se avecina. Esta aquí. Y es hora de ser creativos sobre cómo podemos reclutar, apoyar y retener el talento en el sector público.

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Cambiar el mensaje mejora el reclutamiento

Tome el reclutamiento policial, por ejemplo. Los departamentos de todo el mundo están luchando para contratar diversos candidatos que reflejen las comunidades a las que sirven.

En una serie de ensayos que realicé con el equipo de Behavioral Insights , descubrimos que las personas ya no respondían a los anuncios de empleo pidiéndoles que se unieran a la policía "para servir a su comunidad". No es que los que trabajan en el gobierno no tengan un alto nivel. niveles de motivación del servicio público; por supuesto que lo hacen. Es solo que los millennials ven múltiples caminos para marcar la diferencia, y el gobierno podría no ser el principal.

Entonces, el desafío es: ¿qué más podemos decir sobre este tipo de trabajos que atraerán a la policía a personas nuevas y diferentes? Nuestras pruebas muestran que enfatizar cuán difícil es el trabajo, hablar sobre el desafío, triplicó la probabilidad de que alguien se postule. Y las tasas fueron aún más altas para las personas de color. Ahora hemos realizado pruebas en más de 20 ciudades y hemos encontrado resultados similares.

Es hora de ser creativos sobre cómo podemos reclutar, apoyar y retener talento en el sector público

Los empujones oportunos también pueden ayudar con otras partes del reclutamiento. Simplificar los procesos y enviar recordatorios puede reducir la caída de candidatos excelentes durante el proceso de selección del servicio civil, a menudo difícil y prolongado. Los correos electrónicos cuidadosamente redactados que reducen la amenaza de estereotipos pueden mejorar las tasas de aprobación para las personas de color, asegurando que el grupo de solicitantes siga siendo diverso.

El apoyo social puede mantener a las personas en el trabajo

Pero si realmente queremos resolver el problema del capital humano, debemos asegurarnos de que los funcionarios existentes se sientan apoyados, valorados y capaces de prestar servicios.

El agotamiento de los empleados ahora se ha denominado una epidemia mundial, que empeora la salud personal a través de niveles más altos de estrés crónico, TEPT e incluso alcoholismo, pero también afecta a las organizaciones que enfrentan un absentismo y una rotación significativamente más altos.

Si bien resolver los desafíos sistémicos subyacentes, como mejores condiciones salariales y laborales, es crucial aquí, existe una fuerte evidencia de que aumentar el apoyo social de las personas en el trabajo puede marcar una gran diferencia. Ayudar a las personas a sentir que tienen una comunidad profesional que realmente comprende los desafíos cotidianos del servicio público no solo puede reducir el agotamiento y la rotación, sino que también puede mejorar la forma en que los servidores públicos interactúan con el público.

Actualmente estoy realizando una serie de ensayos con trabajadores de primera línea en diferentes profesiones, alentándolos a escribir sobre sus experiencias y leer sobre las de sus compañeros de trabajo. Los primeros resultados son prometedores y sugieren que hay mucho más por hacer para apoyar el bienestar de los empleados sin romper el banco.

Pequeños ajustes para evitar una gran crisis

Los servidores públicos toman decisiones todos los días que determinan qué y para quién se entregan los servicios públicos. Si queremos ofrecer servicios mejores y más equitativos, debemos ser tan innovadores con nuestras iniciativas de reclutamiento y retención como lo somos con los propios programas gubernamentales.

La segunda ola de ciencias del comportamiento en el gobierno debería empujar hacia adentro

No sera facil. Sin embargo, si la ciencia del comportamiento nos ha enseñado algo, es que incluso las elecciones de diseño aparentemente menores pueden tener un impacto desproporcionado en las decisiones de las personas.

La primera ola de ciencias del comportamiento en el gobierno demostró que pequeños ajustes pueden aumentar el cumplimiento tributario de las personas, alentar a las personas a tomar programas contra la pobreza o incluso ayudar a las personas a encontrar un trabajo más rápido.

La segunda ola de la ciencia del comportamiento debería empujar hacia adentro: mejorar las funciones internas de las agencias gubernamentales para que aquellos que son llamados a prestar servicios tengan las habilidades y los recursos para hacerlo. - Elizabeth Linos

(Crédito de la imagen: Flickr / Alex Proimos)