Este artículo de opinión fue escrito por Grace O'Hara. Si está interesado en convertirse en un colaborador de opinión, eche un vistazo a nuestra página de opinión .

A principios de este año, concluimos nuestro Código para Victoria II - Programa Mujeres en Tecnología : una iniciativa respaldada por el Fondo de Innovación del Sector Público y el Departamento de Premier y Gabinete de Victoria (DPC) que vio a nueve diseñadores y desarrolladores talentosos integrados en tres agencias gubernamentales en seis meses. Eso es mucho para asimilar. Si necesita más contexto, aquí hay algo que escribimos cuando comenzamos.

Durante los seis meses, nuestros tres equipos de tres trabajaron incansablemente junto a sus anfitriones gubernamentales. Utilizando ideas de diseño y prácticas de desarrollo ágiles, rompieron silos y comprometieron al personal y al público en general en el proceso de crear nuevas soluciones a viejos problemas.

Era la segunda vez que ejecutamos la iniciativa Código para Victoria y la decimotercera vez que ejecutamos el modelo de becas en Australia. Cada vez, hemos iterado en la versión anterior utilizando los comentarios de los anfitriones y miembros del gobierno que se han unido a nosotros, agregando y eliminando experimentos a medida que avanzamos.

En los últimos dos años, probando nuestras ideas, verificando nuestras suposiciones y pidiendo retroalimentación de las personas involucradas con Code for Victoria, lentamente hemos ido armando el rompecabezas de "cómo innovar con el gobierno".

Cuando el programa llegó a su fin, queríamos tener una perspectiva externa sobre él, para ver el impacto que habíamos tenido y las lecciones que se podían obtener, y entonces nosotros (y el Fondo de Innovación del Sector Público) nos asociamos con el bien gente de Storyscape para ayudarnos. Esto es lo que encontramos como factores críticos de éxito.

Líderes que valoran, permiten y recompensan la innovación.

Cuando intentas algo nuevo y arriesgado, dentro de los límites de un sistema de aversión al riesgo, puede ser lento. Me gusta, muy lento. Los líderes tienen el poder de crear un ambiente seguro para la experimentación, para establecer el estándar en comunicación abierta y para abrir mentes y puertas para probar algo nuevo.

Equipos enfocados en el problema.

El diseño centrado en el ser humano es una forma de hacer cosas que coloquen a los usuarios finales (o humanos) de lo que sea que esté haciendo, en el centro del proceso de diseño. Tiene sentido ¿verdad? Pero, debido a que constantemente se registra con sus usuarios, girando para satisfacer sus necesidades y liderando por su dirección, puede ser difícil ver muy lejos en el camino del desarrollo. Es posible que tenga una idea general de cómo podría ser una solución, pero también debe estar de acuerdo con obtener algo que se vea completamente diferente. Esto choca constantemente con el proceso de desarrollo planificado que es típico dentro de los gobiernos.

Hemos descubierto que los equipos que tienen una visión estrecha de un producto o solución con la que quieren terminar están menos inclinados a recibir comentarios de los usuarios o cambiar su visión original, lo que hace que el diseño centrado en el ser humano sea una metodología difícil de seguir. En cambio, cuando los equipos ven los aprendizajes reunidos como resultados valiosos, generalmente hay más fluidez y espacio para moverse en el proceso de diseño.

La mentalidad importa

Es incómodo sentirse incómodo: pocas personas lo disfrutan. Sin embargo, hemos descubierto que hay ciertas lentes que puede aplicar para cambiar el sabor de las molestias a algo más agradable al paladar.

Al encontrar el equipo adecuado para trabajar en proyectos de innovación, la evaluación encontró que es importante tener las siguientes mentalidades (inspiradas en el Marco de Competencia de NESTA):

  • Orientado a la acción: sesgo hacia la acción y el aprendizaje haciendo
  • Curioso: el deseo de explorar múltiples posibilidades
  • Valiente: dispuesto a correr riesgos
  • Resultados enfocados: fuerte compromiso con los efectos del mundo real
  • Imaginativo: una apertura para explorar y visualizar nuevos futuros posibles
  • Resistente: la perseverancia para lidiar con la resistencia
  • Ágil: capaz de responder a entornos cambiantes con flexibilidad

Empleados facultados para compartir aprendizajes

Al igual que hacer que su diario se lea en voz alta o que se transmita un intercambio personal, puede ser incómodo poner trabajo no perfeccionado en el mundo. Pero tiene un valor inmenso ver patrones de pensamiento y experimentos, ver razonamientos y lo que podría salir mal. La transparencia facilita que otros entiendan y aprendan de su toma de decisiones, mientras que lo que es aún más importante, crea oportunidades para que otros participen y contribuyan a su trabajo.

Comprometerse temprano con diversos proveedores

La belleza de la innovación es que no hay una sola forma de hacer las cosas, y ninguna organización que lo haga. En cambio, es un ecosistema de ideas, investigación, aprendizaje y profesionales.

Cuando el gobierno abre sus puertas a nuevos y diversos proveedores, aporta nuevas experiencias, redes y conocimientos. E igualmente, cuando el gobierno abre sus puertas a otros departamentos y agencias, revela frustraciones y aprendizajes compartidos. Al establecer una amplia gama de asociaciones al inicio de los proyectos, los innovadores evitan reinventar la rueda y toparse con obstáculos bien conocidos en otros círculos.

Tómese el tiempo suficiente para investigar y comprender el problema y los usuarios finales

Al hacer cosas para una amplia gama de personas, la mayoría de las cuales probablemente tengan experiencias vividas diferentes a las suyas, habrá muchas incógnitas. También habrá muchas cosas que crees que sabes, pero que realmente no sabes. La investigación, MUCHA investigación, es la respuesta.

Las asociaciones duran más cuando las organizaciones del sector privado mantienen su enfoque en el beneficio público.

Cuando comenzamos cada beca, la increíble Lina Patel lleva a cabo un taller de inicio característico con la ayuda de cada equipo, Code for Australia (la organización), el departamento (como organización) y las personas en la sala encuentran una comprensión compartida de lo que es Todos estamos tratando de lograrlo. Mantener esta misión compartida y comprender la mentalidad ayuda a que el proceso de toma de decisiones y la priorización sean más fáciles a largo plazo para todos.

Ser un creador de cambios desde el exterior requiere paciencia e ingenio

Trabajar junto con el gobierno como socios y personas ajenas es un trabajo duro. A veces nos enfrentamos a la animosidad, a veces nos enfrentamos al silencio; en su mayor parte, generalmente es el miedo lo que lo sustenta todo. Como organización que trata de mejorar la sociedad civil, el tema de la confianza entre las personas y sus gobiernos requerirá más que solo nosotros, y más que toda una vida de esfuerzo. Para nosotros en Code for Australia, es la razón por la que nos levantamos de la cama todos los días. Creemos que permitir que las personas participen activamente en la mejora de la burocracia y la prestación de servicios es la forma más productiva de generar un cambio sostenible en el sector público.

Y así, somos implacables. Milagrosamente, las personas que se unen a nosotros en esta misión también lo son. A todos nuestros amigos que trabajan para mejorar el gobierno, desde adentro y desde afuera, aguanta y aquí hay muchas más aventuras y logros por venir. - Grace O'Hara

(Crédito de la imagen: Pexels)