Si su departamento no cuenta con fondos suficientes y trabaja demasiado, leer sobre los ambiciosos proyectos de innovación de otras agencias puede ser abrumador.
Pero la mayoría de las innovaciones gubernamentales no se crean con grandes presupuestos o tecnología llamativa. Más departamentos están utilizando herramientas de innovación , desde el diseño centrado en el ser humano hasta la ciencia del comportamiento , en proyectos simples diseñados para hacer que sus oficinas y los servicios públicos que ofrecen funcionen sin problemas. Lo mismo se puede hacer en cualquier agencia, independientemente de su personal o financiación.
Desde ofrecer horas de oficina de innovación hasta incentivar el desarrollo de habilidades, aquí hay cinco mejoras de alto impacto y bajo costo que cualquier departamento puede implementar. Piense en ello como innovación gubernamental para principiantes.
1) Aproveche a su personal más innovador
Los gobiernos más pequeños a menudo están demasiado estirados para tener más de una o dos personas enfocadas en la innovación a tiempo completo.
Para aprovechar mejor a aquellos que pueden dedicar su tiempo a ello, la Oficina de Oportunidades Económicas del Alcalde de la Ciudad de Nueva York (Oportunidad de Nueva York) comenzó a celebrar horas de oficina en todo el gobierno este año.
En Service Design Studio , como se llama a la oficina abierta, cualquier empleado de la ciudad puede hacer preguntas a los miembros del equipo de diseño y producto de NYC Opportunity sobre la innovación: ¿cómo se desarrolla un prototipo? ¿Encontrar personas para la investigación de usuarios? ¿Obtener la participación de los interesados?
Resultó ser un gran éxito, con más de 100 horas de oficina entre agosto y octubre de 2018. Pronto, Service Design Studio recibió solicitudes del exterior del gobierno de la ciudad de Nueva York, desde California y Rhode Island hasta Dinamarca y Tailandia.
Si bien es probable que NYC Opportunity tenga más recursos que las agencias más pequeñas de todo el mundo, una versión reducida de Service Design Studio, donde los empleados bien versados en diseño, datos o gobierno digital responden las preguntas de los demás, podría ser de gran ayuda para mejorar innovación en equipo
2) Usar estudiantes para complementar la escasez de personal
En el CityStudio de Vancouver , los estudiantes trabajan directamente con servidores públicos en proyectos de mejora de la ciudad, como esquemas de rejuvenecimiento del vecindario y estaciones de reparación de bicicletas. El aula colaborativa está incrustada en el Ayuntamiento, donde los funcionarios pueden supervisar a los estudiantes y proporcionar asesoramiento y conocimiento, similar a un hospital docente, pero para políticas públicas.
Un grupo de estudiantes de CityStudio implementó con éxito un proyecto público de piano que la ciudad había descartado inicialmente
Los colegios y universidades locales envían a los estudiantes interesados en el diseño urbano y las políticas públicas a CityStudio, donde presentan ideas para proyectos a los servidores públicos, luego los diseñan, crean prototipos y los prueban de forma independiente.
Los estudiantes obtienen una valiosa experiencia laboral, y los servidores públicos sobrecargados reciben ayuda para lanzar proyectos creativos diseñados para deleitar a los ciudadanos. El éxito del programa ha inspirado al menos otras cinco iteraciones de CityStudio, desde Atlanta, Georgia hasta Adelaide, Australia.
3) Sé más inteligente sobre los proyectos que realizas
Las personas están cegadas por sus propios prejuicios, lo que puede dificultar que los servidores públicos vean cómo una política o programa en el que han trabajado podría fallar.
A menudo, lo que más necesitamos es la perspectiva de un extraño, que a menudo es imposible en un departamento pequeño. Las herramientas de la ciencia del comportamiento pueden ayudar a los servidores públicos a ver su trabajo desde un punto de vista diferente.
El equipo de Behavioral Insights del Reino Unido, por ejemplo, utiliza una estrategia prestada por los militares (colaboración en equipo rojo) para cambiar la forma en que ven su propio trabajo. Un "equipo rojo" designado tiene la tarea de encontrar las debilidades de una política y examinar los peores escenarios, lo que ayuda a cristalizar todos los resultados posibles.
La Unidad de Perspectivas de Comportamiento de Australia adopta un enfoque similar. Para luchar contra el sesgo, llevan a cabo "pre-mortems": discusiones en las que el equipo imagina que su proyecto ya ha fallado y pregunta por qué no tuvo éxito y cómo se pudo haber evitado el fracaso.
También requieren que los empleados presenten argumentos en contra de su propia posición.
4) Incentivar pequeños actos de innovación
La ciudad de Louisville, Kentucky, tenía dificultades para alentar a los empleados a ser más innovadores en su trabajo.
La idea detrás de las insignias de Louisville es arraigar la innovación en todos los departamentos gubernamentales, en lugar de concentrar los esfuerzos en datos y digital
La ciudad cambió su cultura laboral con una táctica que parece sacada de un aula de jardín de infantes: comenzó a recompensar a los servidores públicos por pequeños actos de creatividad con insignias digitales .
Los empleados obtienen estas insignias al tomar una clase, colaborar con otros departamentos en proyectos, obtener información de crowdsourcing de los ciudadanos o crear un conjunto de datos abierto.
Las recompensas son pequeñas (calcomanías, acceso a una sala multimedia y recomendaciones de LinkedIn, entre otros), pero han demostrado ser suficientes para incentivar el cambio de comportamiento. La aceptación ha sido alta en todos los departamentos y Louisville dice que está adoptando lenta pero seguramente una cultura de experimentación en todo el gobierno.
5) Fomentar una cultura de aprendizaje permanente
Una de las tendencias más importantes del sector público de 2018 es que los gobiernos alientan a sus servidores públicos a regresar a la escuela.
Singapur, por ejemplo, comenzó a ofrecer a los empleados del gobierno acceso gratuito a más de 2.500 clases en el Colegio de Servicio Civil del país en julio.
La Academia Argentina de Diseño enseña a los servidores públicos habilidades que serán parte integral del futuro del trabajo del gobierno
Argentina estableció su propia escuela de innovación gubernamental , la Academia de Diseño, donde los servidores públicos obtienen puntos por tomar clases de datos, diseño, políticas artificiales basadas en evidencia, inteligencia artificial y otros campos emergentes. Al convertir los puntos en un requisito previo para las promociones, el gobierno ha incentivado a unos 15,000 empleados a tomar cursos.
Estos son cambios radicales en las políticas diseñados para afectar a todos los servicios civiles, pero es más fácil de lo que piensas lanzar una revolución de aprendizaje en tu propio departamento. Apolitical ha compilado una multitud de cursos, herramientas y recursos gratuitos en línea en una variedad de temas, que incluyen comunicación , diseño , innovación y liderazgo . Úsalos para incentivar a tus colegas a adquirir nuevas habilidades. —Jennifer Guay
(Crédito de la imagen: Unsplash / Mikael Kristenson, CityStudio, la ciudad de Louisville, LABGobAr)
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