Este artículo está escrito por Nithya Solomon, Líder Ejecutivo de Innovación, Fundación Victoriana de Promoción de la Salud (VicHealth)

El sector público podría seguir aprendiendo una o dos cosas del sector privado cuando se trata de la participación ciudadana.

Las compañías y negocios líderes en el sector privado han perfeccionado el arte y la ciencia de la participación del consumidor y las ideas para ofrecer productos y servicios que sean valorados y por los cuales se paguen precios premium.

En nuestro mundo actual que cambia rápidamente, los consumidores están tomando decisiones no solo sobre la calidad de los productos y servicios, sino también sobre otras consideraciones sociales sobre cómo las organizaciones llevan a cabo sus negocios y su huella de ética y sostenibilidad.

Las definiciones del sector público de participación ciudadana en la actualidad enfatizan aspectos de proporcionar transparencia en los procesos del gobierno y un medio de recopilar aportes del público para que las políticas y los servicios puedan agregar mayor valor y servir mejor al público. Por ejemplo, esta definición del Banco Mundial: "Los ciudadanos desempeñan un papel fundamental en la promoción y ayuda para que las instituciones públicas sean más transparentes, responsables y eficaces, y aporten soluciones innovadoras a los complejos desafíos del desarrollo".

Una parte clave de una experiencia positiva de compromiso es la consistencia entre la intención, la comunicación y el proceso.

El Foro Económico Mundial también señala que la participación ciudadana no es un concepto nuevo para el sector público, ya que los principios del diseño participativo y la participación se han incorporado a los esfuerzos de desarrollo desde hace algún tiempo.

Lo que el mundo corporativo hace bien es una comprensión profunda de su base de consumidores, en términos de "lo que los hace funcionar", confianza en saber cuándo y cómo generar aportes e interacciones, y su promesa a los consumidores sobre lo que pueden esperar de estas interacciones . Por ejemplo, si prueba un producto y luego asiste a un grupo de enfoque para compartir sus ideas, se le puede dar un incentivo para recompensar su participación y su expectativa es que sus comentarios se consideren de alguna manera en el proceso de diseño.

Diseñando una experiencia que se adapte a tus necesidades

En Australia, y en todo el mundo, los jurados de los ciudadanos se utilizan cada vez más para involucrar a las comunidades y los constituyentes en la toma de decisiones. En palabras de la New Democracy Foundation , "en esencia, un jurado de ciudadanos es un grupo de miembros de una comunidad seleccionados al azar convocados para considerar un tema determinado y proporcionar una respuesta o recomendación a un órgano rector"

Desde 2015, VicHealth ha probado tres jurados de ciudadanos diferentes y foros deliberativos;

  • El Jurado de Ciudadanos de Victoria sobre Obesidad (Remit: “¿Cómo podemos hacer que sea más fácil comer mejor?”),

  • Mantenerse en el camino (Remitir: "¿Cómo podemos apoyar a los adultos jóvenes en su camino hacia el trabajo con propósito?"),

  • Perspectivas de comportamiento e igualdad de género (Remit: “¿Cómo podemos hacer que sea más fácil pasar de la intención a la acción?”).

Cada uno tenía un alto grado de participación y participación de la audiencia, lo que ha arrojado numerosas ideas sobre la efectividad de los modelos participativos. Se destacan dos ideas clave.

Uno: es evidentemente obvio para los ciudadanos y los consumidores cuando los objetivos previstos de una organización, los objetivos comunicados a ellos y la experiencia real de compromiso no están alineados, o incluso pueden ser contradictorios.

Mantenerse en contacto con los participantes después del compromiso para mantenerlos informados sobre el progreso o compartir actualizaciones afirma que su aporte fue valioso y los hace susceptibles a un mayor compromiso en el futuro

El espectro de participación , desarrollado por la Asociación Internacional para la Participación Pública (IAP2), es un recurso valioso e increíblemente útil a este respecto y puede ayudar a las organizaciones a navegar sus objetivos para la participación ciudadana y diseñar sus enfoques en consecuencia.

Una parte clave de una experiencia de compromiso positiva es la coherencia entre intención, comunicación y proceso. En muchos casos, los ciudadanos podrían preferir una consulta más ligera y estar satisfechos con asistir a un foro para emitir opiniones. En otros casos, pueden sentirse atraídos por la idea de presentar directamente recomendaciones para la implementación. Sea directo y directo sobre sus objetivos previstos para involucrar a los ciudadanos y diseñe una experiencia que respalde ese objetivo.

Tomando tiempo

La segunda idea es la necesidad de valorar y respetar el tiempo de las personas.

Ya sea que se trate de incentivos o compensaciones por la participación, programar sesiones cuando sea más fácil para las personas participar, compensaciones especiales que permitan la participación de cohortes particularmente desfavorecidas o proporcionar comentarios después del compromiso para informarles lo que sucedió con sus aportes, los participantes quieren saber que el tiempo que están dando y la aportación que están brindando realmente se está valorando.

El sector público a menudo está interesado en recomendaciones que sean justas y equitativas para todos los segmentos de la población, y que una muestra representativa de la población haya participado en la toma de decisiones. Brindar una compensación puede ser muy útil para lograr la participación de alguien que de otra manera no podría darse el lujo de renunciar a un empleo remunerado para poder asistir a un foro.

Reembolsar los viajes y el alojamiento puede hacer que sea mucho más fácil para una persona que vive en una zona rural asistir a una sesión basada en el metro. Diseñar su horario de manera que permita observar los tiempos de oración puede facilitar mucho la participación de algunos segmentos. Mantenerse en contacto con los participantes después del compromiso para mantenerlos informados sobre el progreso o compartir actualizaciones afirma que su aporte fue valioso y los hace susceptibles a un mayor compromiso en el futuro.

En un mundo que cambia rápidamente y se basa cada vez más en valores, existen enormes oportunidades y numerosas opciones para poner a los ciudadanos en el centro de la creación conjunta de soluciones con el gobierno. El sector privado tiene un imperativo comercial más inmediato para hacerlo bien y puede ser una gran fuente de aprendizaje sobre cuándo y cómo buscar aportes de los consumidores y ofrecer productos y servicios de valor. - Nithya Solomon

(Crédito de la imagen: Unsplash)