Se estima que casi cuatro mil millones de personas, más de la mitad de la población mundial, están encerradas debido a la pandemia de COVID-19. Esto ha obligado a los gobiernos de todo el mundo a adaptarse, ya que trabajar desde casa se está convirtiendo en la nueva norma, incluso para los servidores públicos. Muchos servidores públicos están trabajando en las respuestas del gobierno a esta crisis, mientras que al mismo tiempo enfrentan sus impactos en sus vidas personales.
Entonces, ¿qué necesitan más los servidores públicos durante la crisis de COVID-19?
Encuestamos a 750 servidores públicos, principalmente de Canadá, el Reino Unido, Australia y los Estados Unidos, pero en total incluimos voces de 52 países. * La encuesta se realizó del 26 de marzo al 8 de abril. Se pidió a los encuestados que eligieran de una lista de posibles desafíos y que también dijeran con sus propias palabras qué les sería más útil durante este tiempo.
A través de las respuestas de la encuesta, estas seis cosas surgieron consistentemente, desde la salud mental hasta la necesidad de una digitalización rápida, como lo que más necesitan los servidores públicos (los resultados completos de la encuesta están disponibles aquí ). **
1. Un enfoque efectivo y saludable para el trabajo remoto
Los servidores públicos también son personas , y están luchando con los desafíos de trabajar desde casa: haciendo malabarismos con el trabajo y el cuidado de los niños, y manteniendo su propia motivación y productividad. Los gerentes necesitan ayuda para administrar y motivar a su personal de forma remota.
Salud mental y moral: muchos están lidiando con los impactos mentales de la crisis y del trabajo desde casa. Los gerentes están preocupados por la moral del personal. Algunos servidores públicos sienten que sus gerentes no están entendiendo o apoyando los desafíos actuales del trabajo. Trabajar desde casa significa que los límites entre el hogar y el trabajo se vuelven más borrosos: los niños y las mascotas aparecen regularmente en videoconferencias, por ejemplo. Algunos encuentran que esto les ayuda a relacionarse con sus colegas, mientras que otros sienten que aumenta su estrés.
2. Mejores comunicaciones internas a través del gobierno
En un momento de cambios rápidos, las comunicaciones y la coordinación son clave. También se encuentran entre los mayores desafíos de los servidores públicos durante este tiempo. Aquellos que trabajan para comunicarse con el público necesitan ayuda para coordinar los mensajes entre las agencias gubernamentales.
Otros que trabajan en la respuesta están luchando por gestionar las comunicaciones internas del gobierno y la colaboración entre agencias. Con la situación de COVID-19 evolucionando rápidamente, un servidor público sugirió que se creara un espacio para que los proveedores de servicios y los profesionales de políticas se comuniquen y coordinen medidas de crisis como el distanciamiento social.
3. Formas de apoyar a las poblaciones vulnerables y las pequeñas empresas.
Las poblaciones vulnerables y las pequeñas empresas son las principales prioridades para los servidores públicos preocupados por los impactos económicos y sociales de la crisis. Con graves amenazas para la salud y los medios de vida de estos grupos, algunos gobiernos están implementando medidas como esquemas de préstamos para empresas y nuevos servicios dedicados para los vulnerables.
4. Formas de digitalizar los servicios y programas gubernamentales.
La crisis ha ampliado las necesidades de las poblaciones vulnerables, pero también ha limitado la capacidad de los gobiernos para apoyarlos. Los servicios y programas gubernamentales, tanto para las personas vulnerables como para la sociedad en general, deben digitalizarse, siempre que sea posible. Los servidores públicos necesitan formas innovadoras de digitalizar programas que se hayan basado en eventos en persona, como el desarrollo de la comunidad y el desarrollo de capacidades.
5. Ayuda con la gestión de líderes sobrecargados
La naturaleza de amplio alcance de la crisis de COVID-19 significa que los líderes en el gobierno tienen grandes demandas de tiempo y atención. Esto tiene efectos colaterales para los servidores públicos que trabajan debajo de ellos, que están tratando de continuar el trabajo regular e importante del gobierno además de responder a la crisis.
Los responsables necesitan ayuda con la toma de decisiones en crisis, el liderazgo y las comunicaciones, incluso en decisiones como si su personal debe ingresar a la oficina. Y quienes están debajo de ellos necesitan ayuda para gestionar hacia arriba, para apoyar las necesidades de sus líderes y alentarlos a delegar cuando sea posible.
6. La tecnología para acceder a los sistemas de TI del gobierno desde casa
Los sistemas de TI del gobierno están configurados para una seguridad óptima de la información y los dispositivos públicos, lo que significa que a menudo no son accesibles desde los hogares o dispositivos personales de los servidores públicos. Las herramientas de chat y videoconferencia, que han sido útiles para muchos otros que enfrentan la crisis, a menudo no son accesibles desde las computadoras o teléfonos de trabajo de los servidores públicos. Algunos encuestados informaron que todavía no pueden acceder a sus correos electrónicos de trabajo o que enfrentan serios problemas de conectividad que les impiden realizar su trabajo.
Estos desafíos son reales y es poco probable que desaparezcan pronto. El mundo continuará lidiando con la crisis y sus impactos económicos, políticos y sociales. Los servidores públicos, que trabajan para apoyar a los ciudadanos, merecen toda la ayuda que puedan obtener. Algunos ya comparten grandes ideas entre ellos, como cómo enfrentar los nuevos desafíos de servicios digitales . Más de 1.300 miembros de la red de servidores públicos apolíticos se reúnen durante 15 minutos diarios de yoga remoto para cuidar su bienestar físico y mental.
Para obtener una lista completa de nuestros eventos en línea, inspiración de trabajo remota y otros recursos para apoyar a los servidores públicos durante COVID-19, haga clic aquí .
* El 53 por ciento de los encuestados trabaja en el gobierno central o federal, el 30 por ciento trabaja a nivel regional y el 12 por ciento trabaja en la ciudad u otro gobierno local. Entre los encuestados, el 46 por ciento tiene roles en la entrega de políticas o programas, el 38 por ciento trabaja en decisiones / diseño de políticas y el 15 por ciento trabaja en la prestación de servicios, como atención médica o atención social. Alrededor de la mitad son gerentes de un equipo o departamento.
** Los encuestados podrían seleccionar más de una opción, por lo que la suma de porcentajes excederá el 100 por ciento
Foto: Muerte a la foto de archivo
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