Esta peça foi escrita por Richard Miller, Diretor Adjunto de Inovação na Indústria da Innovate UK. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .

A maioria dos novos produtos e serviços lançados no mercado não apresenta os resultados esperados. Há um grande debate sobre quantos falham. Os números variam de estimativas de 80% a 90% para bens de consumo de grande movimento, até cerca de 50% para outras categorias. As melhores e mais experientes empresas parecem ter sucesso em cerca de 65% das vezes.

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O número exato não importa; a questão é que é difícil e arriscado levar uma inovação desde o conceito até o sucesso comercial. Portanto, vale a pena pensar sobre os fatores que influenciam o sucesso e o que podemos fazer a respeito.

** Resolvendo um problema que não existe **

Muitos estudos têm sido realizados sobre o que diferencia os projetos de inovação bem-sucedidos dos malsucedidos, que datam da década de 1970. Uma característica dos produtos que falham no mercado continua aparecendo e parece ser uma das causas dominantes do fracasso: o produto resolveu um problema que o usuário não tinha.

Como uma descrição simples de um problema central, isso soa verdadeiro para mim. Falei com tantas empresas sobre os novos produtos e serviços em que estão trabalhando, ouvi seu entusiasmo, vi a verdadeira inteligência e criatividade no que fizeram e ainda fiquei com um pensamento irritante - sim, mas quem se importa?

** Deixando a emoção turvar o julgamento **

Por que isso acontece? Provavelmente é a natureza humana. Como inovadores, ficamos entusiasmados com a própria ideia. O burburinho da criatividade e a satisfação de resolver todos esses problemas para criar um protótipo que funcione. Ficamos tão comprometidos com a ideia que nos esquecemos de fazer todas aquelas perguntas mesquinhas como - o que isso permite ao usuário fazer que ele não poderia fazer antes, o quanto ele se importa e, o que é mais importante, quanto ele vai pagar?

** Pensando nos benefícios do usuário **

É fundamental pensar muito sobre a perspectiva do usuário. Entenda o que eles estão tentando fazer. Fale com eles, descubra seus pontos fracos e pergunte como você pode ajudá-los. Pense nos benefícios de sua inovação para o usuário, não em seus recursos. Todas as perguntas simples que podem ser encontradas em qualquer texto ou curso sobre inovação, criação de um negócio ou vendas e marketing, mas perguntas que parecemos não fazer ou não ouvir as respostas.

** Mas e o Sony Walkman? **

Agora, neste ponto, muitos inovadores ficam bastante irritados e me dizem que as inovações verdadeiramente revolucionárias atendem aos desejos e necessidades que o usuário nem sabia que tinha. Eles regularmente citam exemplos como o Sony Walkman e a Internet. E é verdade que às vezes você obtém uma inovação completamente transformadora que cria um mercado totalmente novo, mas é raro.

É fundamental pensar muito sobre a perspectiva do usuário. Entenda o que eles estão tentando fazer

Mesmo os exemplos comumente citados não são tão simples quanto parecem. A música móvel prontamente disponível pode ser rastreada até os super-ricos da Idade Média com seus músicos pessoais, por gramofones eduardianos em piqueniques, até o pequeno rádio transistor de plástico com um fone de ouvido monoaural que eu tinha quando criança que me permitia ouvir piratear rádio sob os cobertores à noite. O Walkman foi um produto brilhante que melhorou a qualidade e o controle, e a escolha musical personalizada dramaticamente, mas a necessidade que ele atendeu sempre esteve lá.

Da mesma forma, a Internet e a World Wide Web foram transformadoras, mas o acesso instantâneo às comunicações, ao conhecimento e até às compras tem sido um grampo das histórias de ficção científica e pensadores sobre o futuro, pelo menos desde o século XIX. Qual seria a solução não poderia ser prevista, mas a necessidade e o valor de tal tecnologia foram claramente descritos.

** Reconhecendo a cegueira para inovação **

Portanto, não despreze as perguntas do Sales 101, reconheça nossa tendência de não enxergar as fraquezas de nossas inovações e entenda, parafraseando a campanha presidencial de Bill Clinton, que é o usuário, estúpido. — Richard Miller

Este artigo foi publicado originalmente no blog Innovate UK .

(Crédito da imagem: Unsplash)