Esta peça foi escrita por Richard Miller, Diretor Adjunto de Inovação na Indústria da Innovate UK. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo (abre em nova guia) .

A maioria dos novos produtos e serviços lançados no mercado não apresenta os resultados esperados. Há um grande debate sobre quantos falham. Os números variam de estimativas de 80% a 90% para bens de consumo de grande movimento, até cerca de 50% para outras categorias. As melhores e mais experientes empresas parecem ter sucesso em cerca de 65% das vezes.

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O número exato não importa; a questão é que é difícil e arriscado levar uma inovação desde o conceito até o sucesso comercial. Portanto, vale a pena pensar sobre os fatores que influenciam o sucesso e o que podemos fazer a respeito.

** Resolvendo um problema que não existe **

Muitos estudos têm sido realizados sobre o que diferencia os projetos de inovação bem-sucedidos dos malsucedidos, que datam da década de 1970. Uma característica dos produtos que falham no mercado continua aparecendo e parece ser uma das causas dominantes do fracasso: o produto resolveu um problema que o usuário não tinha.

Como uma descrição simples de um problema central, isso soa verdadeiro para mim. Falei com tantas empresas sobre os novos produtos e serviços em que estão trabalhando, ouvi seu entusiasmo, vi a verdadeira inteligência e criatividade no que fizeram e ainda fiquei com um pensamento irritante - sim, mas quem se importa?

** Deixando a emoção turvar o julgamento **

Por que isso acontece? Provavelmente é a natureza humana. Como inovadores, ficamos entusiasmados com a própria ideia. O burburinho da criatividade e a satisfação de resolver todos esses problemas para criar um protótipo que funcione. Ficamos tão comprometidos com a ideia que nos esquecemos de fazer todas aquelas perguntas mesquinhas como - o que isso permite ao usuário fazer que ele não poderia fazer antes, o quanto ele se importa e, o que é mais importante, quanto ele vai pagar?

** Pensando nos benefícios do usuário **

É fundamental pensar muito sobre a perspectiva do usuário. Entenda o que eles estão tentando fazer. Fale com eles, descubra seus pontos fracos e pergunte como você pode ajudá-los. Pense nos benefícios de sua inovação para o usuário, não em seus recursos. Todas as perguntas simples que podem ser encontradas em qualquer texto ou curso sobre inovação, criação de um negócio ou vendas e marketing, mas perguntas que parecemos não fazer ou não ouvir as respostas.

** Mas e o Sony Walkman? **

Agora, neste ponto, muitos inovadores ficam bastante irritados e me dizem que as inovações verdadeiramente revolucionárias atendem aos desejos e necessidades que o usuário nem sabia que tinha. Eles regularmente citam exemplos como o Sony Walkman e a Internet. E é verdade que às vezes você obtém uma inovação completamente transformadora que cria um mercado totalmente novo, mas é raro.

É fundamental pensar muito sobre a perspectiva do usuário. Entenda o que eles estão tentando fazer

Mesmo os exemplos comumente citados não são tão simples quanto parecem. A música móvel prontamente disponível pode ser rastreada até os super-ricos da Idade Média com seus músicos pessoais, por gramofones eduardianos em piqueniques, até o pequeno rádio transistor de plástico com um fone de ouvido monoaural que eu tinha quando criança que me permitia ouvir piratear rádio sob os cobertores à noite. O Walkman foi um produto brilhante que melhorou a qualidade e o controle, e a escolha musical personalizada dramaticamente, mas a necessidade que ele atendeu sempre esteve lá.

Da mesma forma, a Internet e a World Wide Web foram transformadoras, mas o acesso instantâneo às comunicações, ao conhecimento e até às compras tem sido um grampo das histórias de ficção científica e pensadores sobre o futuro, pelo menos desde o século XIX. Qual seria a solução não poderia ser prevista, mas a necessidade e o valor de tal tecnologia foram claramente descritos.

** Reconhecendo a cegueira para inovação **

Portanto, não despreze as perguntas do Sales 101, reconheça nossa tendência de não enxergar as fraquezas de nossas inovações e entenda, parafraseando a campanha presidencial de Bill Clinton, que é o usuário, estúpido. — Richard Miller

Este artigo foi publicado originalmente no blog Innovate UK (abre em nova guia) .

(Crédito da imagem: Unsplash)

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