_Este artigo foi escrito por Faisal Naru, _ que liderou o trabalho da OCDE em Insights Comportamentais e atualmente é Chefe de Gestão Estratégica e Coordenação no escritório do Diretor Executivo da OCDE. Para mais informações sobre o assunto, consulte nosso governo feed de notícias de inovação .

Já se passaram mais de 10 anos desde o livro influente “Nudge” de Richard Thaler e [Cass Sunstein](https: //apolitical. co / solution_article / how-change-comes-me-too-gay-rights-and-the-politically-correct /) foi publicado, e agora mais de 200 [iniciativas de insights comportamentais](https://apolitical.co/solution_article/ estes-10-governos-estão-liderando-o-mundo-em-ciência-comportamental /) existem permanentemente em governos, reguladores e organizações em todo o mundo. Algumas das últimas ocorreram na Prefeitura do Rio de Janeiro e no Ministério da Saúde da Arábia Saudita.

Os três Es

Então, quais são as principais lições e por que os insights comportamentais estão se tornando um esteio em tantas instituições?

Evidência empírica

A evidência é freqüentemente necessária ao decidir sobre uma ação a ser tomada, e os tomadores de decisão - seja um ministro, funcionário público sênior ou CEO - buscam a melhor evidência disponível para basear suas decisões. será que vai dar certo? Isso realmente mudará o comportamento?

A evidência usada pode vir de uma variedade de fontes e pode ser baseada em uma série de suposições. A razão pela qual ciência comportamental está cada vez mais sendo implantada em muitas instituições é porque fornece Evidências “reais” ou observadas, muitas vezes com maior rigor, para os tomadores de decisão.

Experimental

Essa evidência “real” ou observada vem de testes ou experimentação em que as iniciativas de insights comportamentais dependem. Os ensaios clínicos randomizados (RCTs) são frequentemente a escolha de unidades comportamentais para determinar se uma intervenção é mais bem-sucedida em alcançar o resultado desejado ou, na verdade, se tem algum impacto. Mas outros métodos também são usados, como testes de laboratório.

Esta abordagem experimental traz inovação: novas idéias são trazidas, com base na vasta pesquisa nas ciências sociais e comportamentais. Personalizar uma mensagem funcionará melhor do que uma ameaça de sanções? Saber que outras pessoas estão fazendo algo fará com que alguém mude seu comportamento

Ético

Alguns críticos argumentam que o movimento comportamental não é nada novo e é puramente marketing e manipulação. E, como tal, é perigoso, principalmente para uso por órgãos públicos. Esses são equívocos, conforme descrito por Cass Sunstein.

Também é verdade que as percepções comportamentais são frequentemente solicitadas a aderir a um conjunto diferente de padrões, científica e eticamente, a outras ferramentas. No entanto, os profissionais do comportamento têm sido cuidadosos e têm aderido às diretrizes éticas de suas próprias instituições, especialmente em domínios de políticas públicas, que costumam ser de alto padrão ([OECD 2017](https://www.oecd.org/gov/regulatory -policy / behavioral-insights-and-public-policy-9789264270480-en.htm)).

É importante manter as considerações éticas porque os insights comportamentais não apenas tentam encontrar o que funciona no incentivo a uma mudança de comportamento, mas também porquê. A ética importa quando se justifica o motivo do uso de uma intervenção - seja para acionistas ou clientes, seja para cidadãos, parlamento ou congresso. A reação que Uber enfrentou ao aplicar técnicas de comportamento incorretas, ou sludging, não nudging, é uma lição para tudo sobre a importância de manter os mais elevados padrões éticos.

As unidades comportamentais também têm sido transparentes ao publicar seus trabalhos e resultados em artigos acadêmicos e também em relatórios anuais. Mais unidades devem fazê-lo para continuar a compartilhar o que funcionou e, mais importante, o que não funcionou, e por que não.

Qual é o próximo?

Embora a proliferação de unidades comportamentais em políticas públicas e agora de diretores comportamentais em organizações seja bem-vinda, ainda há um potencial maior para se beneficiar da aplicação das ciências sociais e comportamentais.

O estudo de percepções comportamentais reúne uma série de disciplinas - incluindo psicologia, ciência cognitiva, tomada de decisão e economia. Também constrói pontes entre a academia e a prática.

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Esta abordagem multidisciplinar também deve existir em iniciativas comportamentais, incluindo design, dados e cientistas sociais, bem como meio ambiente, políticas públicas, recursos humanos, especialistas em educação, para citar alguns. Ao envolver muitas disciplinas relevantes, os insights comportamentais podem ser integrados às organizações.

Existem três áreas principais onde essas equipes multidisciplinares nas organizações podem começar a trabalhar juntas para integrar uma abordagem comportamental.

** Definindo problemas **

Por que o problema existe? Por que as pessoas estão escolhendo fazer algo ou não? Ao compreender as razões por trás de um comportamento, seja para pensões, conformidade tributária, “escolhas verdes” ou decisões gerenciais, podemos ajudar a entender por que uma situação existe. Aplicar uma “lente comportamental” ao problema percebido pode não resultar em uma solução comportamental, mas pode levar a uma melhor compreensão do problema e, portanto, o que pode ser feito a respeito.

Projeto

As percepções comportamentais foram aplicadas extensivamente à implementação ou intervenções. Uma etapa antes disso, pensar sobre como voltar um problema é uma área com grande potencial para percepções comportamentais. Por exemplo, muitas vezes é assumido que incentivos são necessários para mudar algum comportamento, como incentivos financeiros. Mas pode não ser o caso e, de fato, pode ter o impacto oposto. A abordagem de experimentar e encontrar evidências empíricas pode auxiliar no desenho de programas ou intervenções mais bem-sucedidos.

Avaliação

Depois que um programa foi implementado, ele teve o impacto desejado? Foi responsável por alguma mudança? A avaliação ocorre com frequência, mas nem sempre cientificamente. As decisões podem ser tomadas rapidamente e pode ser assustador descobrir a resposta para saber se uma intervenção foi de fato responsável por algum impacto. Ao programar técnicas de avaliação desde a fase de projeto e aplicar metodologias mais rigorosas, o processo de aprendizagem e o ciclo de melhoria contínua podem ser aprimorados nas políticas públicas e nas organizações. Tanto o setor público quanto o privado podem determinar se a ação valeu a pena e se houve "retorno do investimento" suficiente.

Uma das conquistas do movimento comportamental foi quebrar os silos em teorias e tradições tradicionalmente separadas. Seria uma pena se as iniciativas comportamentais dentro das organizações estivessem isoladas dentro de suas organizações.

À medida que mais iniciativas comportamentais crescem globalmente, estou otimista de que os praticantes comportamentais continuem a abraçar, e a ser abraçados, pelo objetivo comum que todos nós temos - fazer o bem e ter um impacto positivo para as pessoas. Pessoas reais. Não os supostos “atores racionais” que deveríamos ser. Os verdadeiros humanos que somos. - Faisal Naru

As opiniões expressas e os argumentos empregados são do autor e não da organização.

(Crédito da imagem: Unsplash)