_Esta peça foi escrita por Alice Carter, gerente de produto do Ministério da Justiça do Reino Unido. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo _

No final do ano passado, a unidade de Design de Políticas Centradas no Usuário (UCPD) do Ministério da Justiça do Reino Unido foi nomeada como Equipe de Serviço Público do Ano da Apolitical.

UCPD envolve o usuário em todos os pontos do ciclo de formulação de políticas - na pesquisa, na identificação de problemas e na geração de ideias para melhorar os serviços e políticas governamentais.

Infelizmente não fomos eleitos “oficialmente” como o melhor time. Mas para mim, como “Melhor amigo”, pode haver mais de um “melhor time”.

_• Quer escrever para nós? Dê uma olhada no [guia para colaboradores] do Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) _

Aqui está porque ainda somos os melhores:

** 1 . Fomos os pioneiros no modelo de ter equipes internas de formulação de políticas no Reino Unido **

Há três anos, a equipe UCPD nasceu dentro do departamento Digital do Ministério da Justiça, trabalhando com consultores de políticas para aplicar o design thinking aos maiores desafios. Coisas como modernizar os tribunais e o sistema de justiça e criar uma prisão de reabilitação e um serviço de liberdade condicional.

Fomos a primeira equipe como esta dentro de um departamento, mas agora as equipes estão surgindo em todo o governo do Reino Unido; no Departamento de Educação, HM Revenue and Customs e Department for Work & Pensions.

Vimos a necessidade de usar um design centrado no usuário no início do processo de formulação de políticas

Vimos a necessidade de usar design centrado no usuário no início do processo de formulação de políticas, para permitir que o departamento crie produtos digitais melhores, desenvolva políticas melhores e, em última análise, aprimore a experiência de nossos usuários.

Envolvemo-nos ativamente com pessoas de todo o governo para falar sobre o que estamos fazendo, compartilhar nosso modelo, nossas formas de trabalhar e nossa experiência (especialmente as coisas com as quais temos lutado) porque sabemos que não funcionará se formos os únicos uns.

** 2 . Estabelecemos o valor do design centrado no usuário fora do Digital **

Para começar, éramos uma equipe de cinco pessoas trabalhando em uma área de política. Equipes de políticas se aproximaram para trabalhar conosco com certa apreensão. Agora a equipe cresceu para 25 pessoas em cinco equipes multidisciplinares, trabalhando nas questões de maior prioridade do departamento.

Trabalhamos em questões como a redução da reincidência em jovens infratores, dando às vítimas mais informações sobre como obter ajuda e ajudando a separar os pais para chegar a um acordo sobre cuidados infantis fora do tribunal.

Priorizamos o trabalho a cada trimestre para garantir que estamos sempre trabalhando nas coisas certas e, recentemente, montamos nossa própria equipe de entrega para nos ajudar a construir protótipos digitais rapidamente quando vemos oportunidades digitais.

** 3 . Fornecemos valor e criamos capacidade em todo o departamento **

Trabalhar internamente nos permite fazer mais do que uma agência externa. Não apenas escrevemos recomendações e seguimos em frente, garantimos que nossas ideias possam ser entregues e iteradas e construímos capacidade em todo o departamento.

A coisa mais difícil de construir é a capacidade de testar e experimentar, porque parece arriscado para o governo errar.

Para nós, funcionou melhor quando estabelecemos parceria com um site operacional que pode atuar como uma área restrita para testar ideias.

Crucialmente, trabalhamos com as equipes de políticas, não para elas, e as envolvemos ao longo de todo o processo. Fazemos o possível para não usar jargão que possa alienar as pessoas e explicar por que estamos fazendo cada coisa que fazemos. O melhor resultado é quando alguém com quem trabalhamos reivindica a propriedade do trabalho e das ideias.

** 4 . Nunca paramos de refletir, iterar e adaptar **

Experimentar e iterar está no centro de como desenvolvemos políticas e produtos. Mas também o aplicamos à maneira como trabalhamos. Sabemos que sempre podemos fazer melhor, por isso refletimos e revisamos regularmente nossas práticas em sessões chamadas Retros. Cada equipe terá Retros ao longo do trimestre, e toda a unidade UCPD terá Retros trimestrais para analisar nossos processos.

É preciso ser um profissional de política corajoso para entrar em algo novo

O mais importante é que reconhecemos a necessidade de sermos flexíveis porque é preciso um profissional de políticas muito corajoso para entrar em algo novo. Nós constantemente adaptamos e remodelamos design centrado no usuário, metodologias ágeis e enxutas para melhor se adequar ao contexto e às pessoas com quem trabalhamos.

Isso é novo para o governo e estamos ansiosos para aprender. Se você está trabalhando no design de políticas centradas no usuário, adoraríamos compartilhar nossas experiências. - Alice Carter

(Crédito da imagem: Pexels)