Este artigo de opinião foi escrito por Alexandra De Filippo, Chris Larkin e Johannes Lohmann da Behavioural Insights Team. Se você estiver interessado em se tornar um colaborador de opinião, dê uma olhada no [guia para colaboradores] do Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) .

A integração em uma nova sociedade é difícil. Os imigrantes, e em particular os refugiados, tendem a enfrentar uma série de desafios, desde aprender novas línguas até lidar com comunidades hostis hostis, sem mencionar a preocupação com o bem-estar dos entes queridos que ficaram para trás.

A integração também requer a compreensão e navegação em complexas redes de regras e costumes que governam nossa vida econômica, social e jurídica. Fazer isso é cognitivamente exigente: decisões desconhecidas são tomadas em um novo ambiente, geralmente em uma língua estrangeira.

Todos esses desafios afetam a capacidade dos imigrantes de tomar decisões ponderadas sobre questões importantes. Como humanos, todos nós temos uma capacidade finita de reter e processar informações. Somos rapidamente oprimidos por novas informações e decisões tributárias, especialmente quando já estamos estressados.

"Como humanos, todos nós temos uma capacidade finita de reter e processar informações"

Nesse aspecto, os imigrantes não são diferentes de nós. Imagine se mudar para um novo país. Mesmo exercícios simples, como encontrar um médico, podem ser muito desafiadores. Quando se trata de interagir com os serviços públicos, os procedimentos oficiais bizantinos só pioram as coisas.

Para capacitar os imigrantes a se tornarem membros bem integrados da sociedade, devemos ajudá-los a superar esses obstáculos mentais e procedimentais. A ciência do comportamento, que está ganhando impulso com governos em todo o mundo, pode nos ajudar a redesenhar procedimentos, vincular imigrantes a serviços importantes e, em última instância, facilitar a melhor tomada de decisões por todas as partes envolvidas na longa jornada de integração.

Embora as oportunidades sejam infinitas, existem três áreas nas quais os insights da ciência comportamental podem começar a melhorar imediatamente a integração.

** Melhorando o acesso aos serviços existentes **

Normalmente, há muitos recursos disponíveis para os imigrantes enquanto eles fazem a transição e se adaptam à sua nova vida, mas acessá-los pode ser terrivelmente difícil.

Por exemplo, os requerentes de asilo que recebem o status de refugiado geralmente têm apenas um curto período de tempo para fazer a transição para novos benefícios, encontrar moradia e conseguir um emprego. Nesse processo, eles encontram vários catch-22s. Normalmente, eles não podem obter uma conta bancária sem endereço residencial, mas não podem obter moradia sem comprovante de renda - e não podem receber benefícios sem uma conta bancária.

"As percepções comportamentais sugerem que os provedores de serviços eliminam etapas processuais desnecessárias e definem os padrões apropriados"

Desenhar tais processos com os imigrantes em mente aumentaria a chance de eles cumprirem o que se espera deles e evitar a falta de moradia e a miséria. As percepções comportamentais sugeririam que os prestadores de serviços eliminassem etapas processuais desnecessárias e definissem padrões apropriados, como a emissão automática de cartões de benefícios ou o apoio a imigrantes quando eles abrem sua própria conta bancária, tornando as informações cruciais o mais simples possível.

Eles também podem tornar os requisitos de elegibilidade mais fáceis de entender e os aplicativos mais fáceis de preencher, e encontrar outras maneiras de atender os usuários do serviço a meio caminho, por exemplo, fornecendo serviços de tradução.

** Promoção da integração no mercado de trabalho **

Imigrantes podem preencher lacunas de habilidades vitais nos mercados de trabalho locais, melhorando a vida das comunidades de imigrantes e de acolhimento. No entanto, encontrar e manter um emprego significativo nem sempre é fácil.

Insights comportamentais pode desempenhar um papel importante para ajudar os imigrantes a se adaptarem ao novo trabalho mercados. Eles podem aumentar a frequência e as taxas de aprovação em programas de requalificação e treinamento de idiomas, conforme exemplificado em [um projeto da Behavioral Insights Team](http://38r8om2xjhhl25mw24492dir.wpengine.netdna-cdn.com/wp-content/uploads/2017 /04/ALERT-working-paper-2017.pdf), durante o qual avisos regulares foram enviados para alunos adultos em faculdades comunitárias e seus amigos e parentes por meio de mensagens de texto. Eles também podem tornar o treinamento mais eficaz focando nas regras práticas que são fáceis de absorver e lembrar.

As percepções comportamentais também podem facilitar a obtenção de um emprego, por exemplo, melhorando a forma como combinamos candidatos a vagas em aberto ou tornando as inscrições mais inclusivas e fáceis de preencher. O trabalho da Behavioral Insights Team em escritórios de desemprego no Reino Unido teve um sucesso considerável em colocar pessoas desempregadas em empregos mais rapidamente, simplificando o processo e pedindo aos candidatos a emprego que formulassem planos claros para sua procura de emprego. Os principais elementos do projeto [foram então adotados na política nacional](https://www.behaviouralinsights.co.uk/labour-market-and-economic-growth/new-bit-trial-results-helping-people-back- no trabalho /).

** O caminho para a cidadania **

A obtenção da cidadania pode ser um momento decisivo para os imigrantes. Aumenta a probabilidade de alcançar um emprego significativo e rendimentos mais elevados. Também impulsiona outras mudanças associadas à integração, como aumentar o desejo de permanecer no país a longo prazo , melhorando o conhecimento político e lendo mais jornais nacionais. No entanto, há mais de oito milhões imigrantes em todo o mundo elegíveis para naturalização que ainda não aproveitaram a oportunidade.

"Normalmente avaliamos as perdas mais do que os ganhos equivalentes"

Uma [abordagem comportamental] particularmente promissora (https://apolitical.co/solution_article/how-lively-behaviour-can-be-mistaken-for-adhd/) para impulsionar as aplicações de naturalização é usar efeitos de enquadramento. Todos nós somos inerentemente tendenciosos, quer percebamos ou não. Respondemos às informações de maneiras muito diferentes, dependendo de como são apresentadas, geralmente resultando em escolhas diferentes. O enquadramento de mensagens foi usado para melhorar os resultados de uma ampla gama de objetivos de política, desde a obtenção do voto até o aumento da poupança para a aposentadoria, podendo ser aplicado também à naturalização. Por exemplo, normalmente valorizamos as perdas mais do que os ganhos equivalentes, portanto, enfatizar a perda potencial de oportunidade associada a não completar um pedido de naturalização pode aumentar o engajamento.

Na mesma linha, tornar-se cidadão de um novo país muitas vezes significa romper os laços com o país de origem. Para muitos imigrantes, o medo de perder a conexão com sua existência anterior pode ser uma barreira para solicitar a cidadania. Um enquadramento apropriado poderia colocar os benefícios e perdas da naturalização em perspectiva e contrariar medos infundados.

** Uma abordagem mais inteligente **

A integração é uma jornada difícil e imprevisível, e estes são apenas uma introdução de como os insights comportamentais podem facilitar isso. Para começar, simplificar a entrega, aproveitar o poder dos padrões e facilitar o acesso dos imigrantes aos serviços pode tornar o sucesso mais provável.

"Simplificar a entrega e aproveitar o poder dos padrões pode tornar o sucesso mais provável"

Mais fundamentalmente, um melhor design de serviços por parte de governos, agências voluntárias e outras partes envolvidas na integração pode e deve capacitar os imigrantes e as comunidades de acolhimento.

As percepções comportamentais devem desempenhar um papel fundamental no redesenho de tais serviços. Ao longo do caminho, será crucial avaliar as mudanças e documentar o que funciona e o que não funciona. Acreditamos que abordagens mais inteligentes, que levam em consideração o comportamento humano e são avaliadas rotineiramente, podem fazer toda a diferença para os imigrantes e suas comunidades de acolhimento. - Alexandra De Filippo, Chris Larkin e Johannes Lohmann

(Crédito da imagem: Pexels)