_ ** Este artigo foi escrito por Yvonne Rinkart, funcionária pública do Reino Unido e Apolitical Insider Fellow, e editado por Andreea Bocaneala, consultora de comunicação de um parlamentar romeno e apolitical Insider Fellow. ** _

Covid-19 tem [transformações digitais aceleradas](https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2020/03/17/how-the-covid-19-pandemic-is-fast-tracking-digital- transformação em empresas / # 6e26ada8a8ee) em uma ampla gama de setores. Em linha com esses desenvolvimentos, a digitalização do governo foi empurrada para níveis nunca antes vistos, e isso também requer a aceleração de projetos internos de transformação digital destinados a equipar o pessoal para continuar a prestar serviços públicos durante o bloqueio.

Como oficial de projetos de transformação de negócios no conselho de Southwark, vi algumas dessas mudanças em primeira mão. Com base em minhas experiências como servidor público júnior, reflito sobre as realidades do dia-a-dia de apoio à implementação de uma transformação digital acelerada. Embora eu não contribua para a tomada de decisões estratégicas sobre as transformações digitais, eu contribuo para sua implementação em um nível prático todos os dias, apoiando colegas de toda a minha organização na adaptação a novas formas de trabalho.

Neste artigo, aproveito essas experiências para descrever os desafios que a Covid-19 representa para transformação digital como Eu os experimentei e reviso as habilidades servidores públicos que eu posso empregar para enfrentar esses desafios.

O desafio

As transformações digitais são sobre muito mais do que tecnologia.

Embora os investimentos em dispositivos, ferramentas digitais e tecnologias possam ser feitos rapidamente com os recursos certos, a força de trabalho e cultura necessários para sua adoção a longo prazo, só podem ser aumentados e desenvolvidos com o tempo.

** Ao falar sobre sua transformação digital, vale lembrar que as mudanças que elas trazem podem ter feito parte de nossa experiência diária por meses, mas seus colegas podem estar encontrando-as pela primeira vez **

No entanto, durante Covid-19, novas ferramentas e tecnologias digitais muitas vezes tiveram que ser introduzido rapidamente. Essas transformações recém-aceleradas geralmente afetam mais colegas com necessidades e habilidades diferentes, que usam uma gama mais ampla de dispositivos em uma grande variedade de formas de trabalho, e precisam ser entregues em um espaço de tempo mais curto. Neste contexto, não perder de vista o “lado humano” das transformações digitais é um desafio particularmente importante.

Habilidades para enfrentar o desafio:

No entanto, estamos bem posicionados para enfrentar esses desafios. Pesquisa pela Associação de Governo Local mostra que o 21st Century Public Servant já desempenha novos papéis e aplica novas habilidades sociais.

A Covid-19 nos incentivou a levar a sério a adoção dessas novas funções e a aplicação dessas novas habilidades para apoiar nossas transformações digitais.

Em meu trabalho no Southwark Council, descobri-me aplicando três habilidades-chave para apoiar o “lado humano” da transformação digital - comunicação, empatia e solução de problemas.

** 1 . Use empatia e inteligência emocional: ** Os funcionários públicos viram mudanças significativas em suas maneiras de trabalhar por meio da Covid-19, e nossos programas de transformação digital podem pedir aos colegas que adotem ainda mais mudanças. Agora é o momento perfeito para aplicar sua inteligência emocional conscientemente e praticar a empatia. Na verdade, no espaço digital, isso até mesmo evoluiu para se tornar Inteligência Emocional Digital, que é a capacidade de usar a inteligência emocional em um ambiente digital interconectado.

Praticamente, isso significa ouvir com atenção e praticar a empatia enquanto interagimos com os colegas, bem como prestar atenção aos seus próprios sentimentos na tempestade de transformação digital perfeita.

** 2 . Comunique-se conscientemente: ** Boa comunicação é fundamental para envolver colegas em qualquer tipo de transformação, e é particularmente importante para transformações digitais onde ajuda a acelerar a implementação, evita frustrações e facilita o caminho para adoção de novas formas de trabalho. Esses são os principais facilitadores do sucesso da transformação.

Em um nível prático, isso significa aprimorar suas habilidades de comunicação, e considerando como eles podem ser modificados para um contexto digital . Ao falar sobre sua transformação digital, vale lembrar que as mudanças que elas trazem podem ter feito parte de nossa experiência diária por meses, mas seus colegas podem estar encontrando-as pela primeira vez. É melhor evitar alienar "technobabble" e, em vez disso, destacar as semelhanças entre as velhas e novas formas de trabalhar para dar aos seus colegas pontos de partida para se familiarizarem com as novas ferramentas e tecnologias.

** 3 . Revise sua capacidade de resolução de problemas: ** Resolução de problemas é talvez o mais habilidade comum que venho praticando desde o início do bloqueio e aprendi que há mais coisas do que você pode imaginar. Dada a nova complexidade das transformações aceleradas, a compreensão e a solução de problemas se tornaram mais centrais para a implementação da transformação. Com mais colegas, tecnologias e dispositivos envolvidos ao mesmo tempo, a gama de problemas que resolvemos todos os dias aumentou significativamente. Na verdade, a situação pode exigir novas soluções criativas e devemos garantir que todos os membros de nossas equipes de transformação digital tenham [poderes para pensar fora da caixa](https://apolitical.co/en/solution_article/how-to-be -um-bom-colega-para-seus-membros-juniores da equipe).

** Nosso próximo desafio é usar nossa inteligência emocional, habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas para nutrir o “lado humano” da transformação **

Em um nível prático, vale a pena ter em mente que a resolução de problemas pode ser um processo desafiador e emocionalmente envolvido, especialmente no contexto de transformações digitais aceleradas. Portanto, precisamos investir mais tempo na definição de cada problema, identificando sua causa e determinando a melhor resposta. Isso requer inteligência emocional para distinguir entre o problema em questão e a resposta emocional que ele pode provocar, e habilidades de comunicação para compartilhar entendimentos do problema e das soluções.

O que vem por aí para os programas de transformação digital?

Os servidores públicos aprenderam lições importantes do bloqueio, e é encorajador que os líderes de transformação em Londres se sente esperançosa e positiva sobre seus programas de transformação. Na verdade, foi dito que o governo local é potencialmente “o maior beneficiário” da transformação digital, quando as tecnologias móveis são usadas para melhorar a produtividade para compensar orçamentos sobrecarregados.

À medida que nos adaptamos ao “novo normal” de trabalhar em casa, estamos nos acostumando com as novas ferramentas e tecnologias que nos ajudam a manter contato com nossos locais de trabalho. Nosso próximo desafio é usar nossa inteligência emocional, habilidades de comunicação e capacidade de resolução de problemas para nutrir o “lado humano” da transformação. Os problemas que a Covid-19 nos desafia a resolver podem ser mais complexos do que os das transformações digitais “comuns”, mas estamos bem equipados com inteligência emocional e habilidades de comunicação para enfrentá-los. - Yvonne Rinkart

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _

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