[Questionário] recente da Apolitical (https://apolitical.co/characteristics-public-servant-future/) - “Você tem o que é preciso para os empregos governamentais do futuro?” - testou a habilidade dos funcionários públicos em tecnologia, consciência global e aptidão para colaboração e inovação. Apoiado por dois anos de pesquisa, é parte de um esforço contínuo para entender a preparação dos funcionários públicos do mundo para a revolução digital que se aproxima, que deve eliminar [77% das funções de administração e operações](https: //www.theguardian .com / society / 2016 / out / 25/850000-public-sector-jobs-automatic-2030-oxford-university-deloitte-study) até 2030.

Mesmo que o seu resultado tenha sido "O Luddite" ou "Old School", ainda há tempo para aprender sobre as tecnologias e disciplinas que serão essenciais para fazer as coisas no serviço público do futuro. Isolamos as tendências mais importantes aqui - é por isso que são importantes, como os governos podem usá-las e os melhores recursos online para aprendê-las você mesmo. Você também pode ler mais em nosso feed sobre inovação governamental.

Conhecimento de dados

O big data, antes uma ferramenta reservada para estatísticos e pessoal de inteligência, agora é indispensável para o funcionamento do governo. Com ele, os servidores públicos podem usar evidências para conduzir a tomada de decisões, ao invés de suposições. No setor privado, um vínculo forte entre o uso eficaz de dados e melhor desempenho financeiro foi estabelecido - mas muitos dos dados do governo ainda vivem no papel ou em sistemas antiquados. Isso, juntamente com a tendência de tratar a análise de dados como uma reflexão tardia durante a formulação de políticas, impede que os governos colham seus benefícios.

Obviamente, todo funcionário público não precisa ser um cientista de dados - mas deve avaliar seu potencial para melhorar a vida dos cidadãos, ajudar os serviços a funcionarem com mais eficiência e cortar custos. No futuro do trabalho, todos os servidores públicos lidarão com dados na entrega de serviços, o que significa superar a concepção errônea de big data como algo amorfo e opressor. Os funcionários públicos deveriam vê-lo como uma ferramenta para ajudar o governo a fazer mais pelos seus cidadãos com menos - o que, nesta era de orçamentos reduzidos e crescente inovação tecnológica, é crucial.

“Num momento em que é urgente melhorar a eficiência dos serviços públicos, a análise de dados tem um enorme potencial” - Eddie Copeland, Nesta

Como usá-lo

• Estônia economiza mais de 2,8 milhões de horas de trabalho todos os anos por meio de uma rede de troca de dados que a ajudou digitalizar 99% dos serviços governamentais. O sistema permite que os cidadãos paguem seus impostos em cinco minutos e incorporem empresas com menos de 20 anos. • As forças policiais nos EUA estão usando big data para prever onde é o crime é mais provável de ocorrer e alocar os oficiais de forma mais eficiente. Algumas cidades reduziram o crime em até 40%. • Londres está usando análise de dados para prever quais crianças correm maior risco de negligência e abuso, permitindo serviços infantis para intervir antes que algo aconteça. O sistema vai economizar aos municípios US $ 910.000 por ano. • Ucrânia reprimiu a corrupção e economizou US $ 37 milhões em medicamentos para seu serviço de saúde com dados -aplicado que compara as compras do governo com os preços listados por outros fornecedores.

Como aprender

• The School of Data oferece cursos sobre os fundamentos dos dados, bem como como extraí-los, mapea-los e limpá-los. • The Open Data Institute oferece aulas de fundamentos de dados abertos e descoberta de histórias em dados. Também oferece cursos off-line como "Dados abertos em um dia para o governo" e "Gerenciando riscos com dados abertos". • Coursera tem um curso "Inicie sua carreira em ciência de dados" sancionado pela Universidade John Hopkins. • Datacamp ensina habilidades de ciência de dados como R, SQL e python. • Dataquest oferece cursos de nível iniciante, intermediário e especializado em análise e previsão de dados. • A Assembleia Geral oferece diversos cursos de ciência e análise de dados.

Inteligência artificial

Nos EUA, apenas 27% dos cidadãos estão felizes com os serviços digitais do governo. Os constituintes desejam interagir com o governo mais facilmente - e os governos que lideram a operação de disponibilizar serviços online estão usando inteligência artificial (IA) para isso. Com a IA, os sistemas aprendem com a experiência e continuam melhorando seu desempenho sem que os humanos precisem explicar como concluir as tarefas. Um excelente exemplo disso são os chatbots: assistentes virtuais que respondem a perguntas de constituintes que normalmente teriam que ligar para um escritório público ou help desk. Os chatbots, que aprendem com as perguntas que são feitas para melhorar continuamente o desempenho, ajudam os governos a servir melhor os constituintes e liberar o tempo dos funcionários públicos para empregos de maior valor.

A IA tem o potencial de livrar os humanos do trabalho monótono - tarefas administrativas como classificação de dados, arquivamento e pesquisa de documentos, tradução de materiais e elaboração de resumos, entre outros - economizando aos governos federais até 1,2 bilhão (hu) de horas de trabalho e US $ 41,1 bilhões anuais.

“Os funcionários municipais só trabalham durante o dia, das 8h às 17h. Os chatbots funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana ”- Ryan Johnson, cidade de North Charleston

Como usá-lo

• Governos nos EUA, Cingapura e Jersey usam chatbots para ajudar os cidadãos a eliminar a burocracia e encontrar as respostas eles precisam de forma rápida e fácil. • Las Vegas está usando IA para prever acidentes de carro com até 70% de precisão. Ele o utiliza para alertar os motoristas a evitarem a área com até duas horas de antecedência. • O Reino Unido está usando um modelo de aprendizado de máquina que pode identificar pensões de bilhões de dólares esquemas em risco de colapso. • New York City está evitando incêndios usando uma ferramenta de previsão que melhorou a precisão de as inspeções em 20%, permitindo que a cidade desvie as equipes para os edifícios de maior risco.

Como aprender

• Udacity tem um curso introdutório à IA. • Udemy oferece uma variedade de cursos de IA, do ensino fundamental ao avançado. • Coursera tem uma especialização em aprendizagem profunda ministrada por professores da Universidade de Stanford. Também oferece uma variedade de outras aulas de IA. • EdX tem uma variedade de introdução aos cursos de IA. • IBM oferece um guia para iniciantes em inteligência artificial, aprendizado de máquina e cognitivo Informática.

Design thinking

Os formuladores de políticas são frequentemente acusados de perder de vista os desafios que as pessoas comuns enfrentam. O design thinking é uma forma de os governos alavancarem a filosofia de empresas centradas no usuário como a Apple - que coloca a experiência do cliente no centro de design de produto - para resolver problemas e moldar políticas. O design thinking coloca os cidadãos finais no centro da formulação de políticas: no processo iterativo, os servidores públicos formam teorias sobre o que os constituintes desejam ao observá-los, criar um protótipo de um produto ou serviço e, em seguida, testá-lo em pessoas reais.

Essa forma de formulação de políticas "empática" e prática ajuda o governo a construir serviços em conjunto com os cidadãos para atender às suas necessidades, em vez de depender de especialistas independentes. A abordagem colaborativa incentiva os funcionários públicos a quebrar os silos departamentais e aproveitar mais design de serviço inovador e arriscado.

"É muito complicado fazer um trabalho de design. Mas as velhas maneiras de pensar não estão mais funcionando" - Sarah Hurcombe, do Centro Australiano de Inovação Social

Como usá-lo

• Dinamarca usou o design thinking para reorganizar a gestão de resíduos em Copenahagen, reduzir a tensão entre presidiários e guardas nas prisões e transformar os serviços para adultos com deficiência mental em Odense. • Cingapura redesenhou seus centros de empregos para torná-los calmos e de fácil navegação para candidatos estressados. • West Hollywood usou o pensamento de design para trazer o primeiro estacionamento robótico para a costa oeste. • O Departamento do Trabalho dos EUA usou o design thinking para apresentar uma abordagem de 'encontro rápido' para ensinar candidatos a emprego sobre a construção de currículos , educação financeira e como encontrar trabalho.

Como aprender • Stanford University oferece um "curso virtual intensivo em design thinking" mundialmente conhecido. • Coursera tem um pensamento de design apoiado pela Universidade da Virgínia para a aula de inovação. • Ideou ministra uma série de cursos sobre design thinking e estratégia de inovação. • MIT tem uma aula sobre como dominar a inovação e o pensamento de design. • FutureLearn tem um curso chamado "projetando para o futuro", no qual os alunos aprendem a aplicar o pensamento de design aos problemas modernos. • A Universidade de Cincinnati oferece um curso introdutório ao pensamento de design e inovação.

Insights comportamentais

O uso da psicologia humana para impulsionar o comportamento dos cidadãos foi iniciado pelo governo do Reino Unido para cortar custos e ajudar as pessoas a fazerem melhores escolhas. Ele explora as minúcias de como as pessoas agem e usa pequenos "cutucões" - como uma mensagem de texto ou uma carta personalizada - para estimular mudanças comportamentais. A disciplina teve um efeito exagerado no comportamento humano: a "Unidade Nudge" do Reino Unido inscreveu mais [100.000 doadores de órgãos por ano](https: / /www.theguardian.com/public-leaders-network/2015/jul/23/rise-nudge-unit-politicians-human-behaviour) dobrou o número de candidatos ao exército e ajudou a arrecadar US $ 40 milhões adicionais por ano dos contribuintes.

As unidades Nudge usam evidências empíricas para prever como as pessoas reagirão às opções de políticas, em vez de presumir que sua resposta será racional. Eles se espalharam para governos em todo o mundo, incluindo Guatemala, Estados Unidos, Austrália, Alemanha e Cingapura, mas o uso de percepções comportamentais ainda é incipiente. No futuro, espera-se que tenha um impacto significativo na solução de problemas decorrentes de preconceitos arraigados ou inconscientes, como a desigualdade de gênero.

"É difícil para o governo admitir que algo que está fazendo pode não funcionar ou que falhou. As pessoas muitas vezes ficam cegas" - David Halpern, UK Nudge Unit

Como usá-lo

• Reino Unido, Austrália e Cingapura usam uma ferramenta de ciência comportamental e aprendizado de máquina para cegar os gerentes para gênero e etnia , permitindo que contratem apenas com base no talento. • Uma universidade pública em San Francisco usou mensagens de texto para cortar evasão entre alunos de baixa renda em 10%. • Austrália está usando incentivos para aumentar a participação das mulheres na força de trabalho e sua visibilidade nos esportes televisionados. • Um utilitário Sacramento orientou os clientes a reduziu o consumo de energia no horário de pico em 12%, inscrevendo-os automaticamente em um plano de economia de energia.

Como aprender

• Leia sobre o desenvolvimento de políticas públicas com percepções comportamentais do Reino Unido Equipe de percepções comportamentais. Além disso, consulte seu relatório sobre quatro maneiras simples de aplicar percepções comportamentais. • CIPD oferece uma série de podcasts e relatórios sobre aplicações de ciências comportamentais. • Leia "Insight the Nudge Unit: Como pequenas alterações podem fazer uma grande diferença", de David Halpern. • Ouça o podcast Freakonomics sobre como usar nudges. • Leia "Nudge, Nudge, Think, Think: Experimentando maneiras de mudar o comportamento cívico", de Peter John.

** Sobre Apolitical **

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(Crédito da imagem: Pexels)

Jennifer Guay [jennifer.guay@apolitical.co](mailto: jennifer.guay@apolitical.co)