Este artigo foi escrito por Joe Maltby, especialista em gestão de mudanças no governo federal dos EUA e membro da Young Government Leaders. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .

A empatia está quente agora. Mas por que um servidor público deveria se preocupar com isso? Pode ser tentador pensar nisso como algo difuso que é bom ter, se você conseguir, mas a empatia o ajudará a compreender melhor as pessoas a quem serve, além de ser mais eficaz nisso. Como você pode servir a alguém que você não entende?

Freqüentemente, nossos trabalhos envolvem fazer com que muitos outros, sejam eles outros servidores públicos, membros de grupos de partes interessadas ou cidadãos comuns, aceitem uma mudança ou um fardo que os beneficiará no longo prazo. Alcançá-los em um nível emocional é um mecanismo muito melhor e mais duradouro do que argumentos e autoridade apenas.

_• Quer escrever para nós? Dê uma olhada no [guia para colaboradores] do Apolitical (https://apolitical.co/opinion-writing-becoming-an-apolitical-contributor/) _

Então, o que podemos fazer para desenvolver empatia em nós mesmos para que sejamos melhores servidores públicos e pessoas melhores? Uma rápida pesquisa de algumas das pesquisas em inglês e das melhores práticas por aí pode dar a servidores públicos ocupados como você um ponto de partida. Essas dicas podem surpreendê-lo.

  1. ** Pratique escuta ativa **. Isso significa tentar entender ativamente o que a outra pessoa está dizendo e refletir de volta para ela para ter certeza de que ouviu corretamente, em vez de focar parte de sua atenção em qual será o próximo ponto. Também significa desistir da ilusão de que você pode ouvir e realizar várias tarefas ao mesmo tempo. Faça da pessoa à sua frente a coisa mais importante do seu mundo enquanto ela fala, exatamente como você gostaria de ser se fosse ela.
  2. ** Compreenda a si mesmo. ** Não finja que seus sentimentos não afetam você. Como você se sente afetará o quão bem você pode ouvir alguém ou se colocar no lugar dela. É preciso energia e força emocional para fazer isso, então monitore e gerencie essas reservas. Além disso, ninguém vem à mesa sem preconceitos. Conheça os seus para ter certeza de que os está controlando e eles não estão controlando você.
  3. ** Seja paciente. ** Demonstrar empatia leva tempo, então você não será capaz de passar pelas reuniões, conversas e tarefas tão rapidamente quanto antes. O tempo extra agora será equilibrado por ter clientes mais satisfeitos, melhores relacionamentos e melhores resultados. E seja paciente consigo mesmo enquanto aprende a fazer isso. Empatia é uma habilidade e um hábito como qualquer outro que leva tempo para dominar. Essas dicas podem ser encontradas na sabedoria que foi transmitida por anos, mas se fosse fácil de fazer e continuar fazendo, viveríamos em um mundo diferente. Considere o uso de ferramentas como meditação compassiva para se apoiar.
  4. ** Acompanhe seu progresso. ** Medir como você e sua equipe estão desenvolvendo suas habilidades o manterá com os pés no chão. Existem ferramentas para fazer isso, como uma desenvolvida para o governo por HMRC ou um mais geral desenvolvido na [Universidade do Estado do Arizona](https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=50&ved=2ahUKEwjDm5SKt6XhAhVOs1kKHdJ3BiU4KBAWMAl%3BAgDEAIps.https.https.html=Fuittals3Attps=httals2Fuihttals.Attals.Attals.Attals2Fuil .edu% 2Findex.php% 2Fadvancesinsocialwork% 2Farticle% 2Fdownload% 2F2042% 2F3904% 2F0 & usg = AOvVaw3Q_Vf-2yI3odxA22m). Também pode haver lições para aprender com ferramentas desenvolvidas para outras disciplinas, como a [Escala de Empatia de Jefferson](https://www.jefferson.edu/university/skmc/research/research-medical-education/jefferson-scale-of -empathy.html), usado por médicos em 85 países.
  5. ** Coloque-se no lugar deles **. Encontre maneiras de ver as coisas da perspectiva dos outros, especialmente dos cidadãos a quem você serve. Um princípio fundamental do design centrado no ser humano é abordar o sistema ou produto sendo criado do ponto de vista da pessoa que irá usá-lo. Uma maneira de fazer isso é estabelecer conexões com as pessoas a quem você serve como iguais, alcançando-as e suas comunidades, o que tem o benefício adicional de ajudar a resolver a [crise de solidão](https://apolitical.co/solution_article/ espaços-públicos-luta-solidão /). Alguns governos também desenvolveram ferramentas para fazer isso, como Bangladesh, que treina funcionários públicos em metodologia de empatia. Outros para ajudá-lo a capturar sistematicamente essa perspectiva incluem pesquisa do usuário, uma avaliação de impacto formal ou um mapa de empatia.
  6. ** Use a arte. ** Os pesquisadores ainda estão estudando as maneiras pelas quais a arte pode nos afetar, incluindo o desenvolvimento de nossa capacidade de sentir empatia. Usar o cérebro esquerdo e direito para desenvolver essa característica tem a vantagem de ser algo de que você também gostará. Mesmo algo tão simples como ler ficção pode ajudar, porque tem a capacidade única de nos colocar totalmente dentro dos pensamentos e sentimentos de outra pessoa. Se você quiser se expandir, experimente um jogo de RPG como Dungeons and Dragons ou atue em algum tipo de teatro. Tentar habitar de forma convincente uma pessoa totalmente nova é uma prática incrível para aprender como se conectar com outra pessoa em um nível empático. Também é divertido. Você vai se sentir um pouco bobo no início, mas a vulnerabilidade é um ingrediente chave para a abertura e evitar a estagnação mental.

Existem mais sucessos e grandes ideias por aí, então, se você souber de algo de sucesso, divulgue e ajude a tornar o governo um pouco mais compassivo. A maioria dessas são práticas que você pode implementar sozinho, amanhã, se quiser, sem precisar da permissão de ninguém. Comece sua jornada para um você melhor. - Joe Maltby

(Crédito da imagem: Unsplash)