Esta peça foi escrita por Amanda Bernardo, Conselheira Sênior, Próxima Geração de RH e Salário - Conselho do Tesouro da Secretaria do Canadá. Para saber mais como este, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .
O envolvimento do usuário em todo o serviço público é usado para desenvolver programas, políticas e serviços mais eficazes. Serve como uma oportunidade para aumentar a conscientização, obter feedback e corrigir o curso conforme necessário, a fim de transformar as necessidades do usuário em resultados tangíveis.
Quando é o momento certo para iniciar seus esforços de engajamento? Uma pequena equipe do governo do Canadá acredita que o engajamento deve ocorrer em todas as fases. Para provar isso, eles se comprometeram com os servidores públicos em uma nova solução de RH e remuneração logo no início de sua iniciativa. Aqui está a história deles.
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Em 14 de janeiro de 2019, a equipe de RH e pagamento de última geração (NextGen) - estabelecida pela Secretaria do Conselho do Tesouro do Canadá - começou a aumentar a conscientização, obter feedback e conduzir pesquisas de usuários por meio de uma série de exposições práticas de usuários. A equipe realizou 15 sessões de engajamento em sete cidades, incluindo Ottawa, Gatineau, Montreal, Dartmouth, Victoria, Edmonton e Winnipeg.
Desde o estabelecimento em 2018, a equipe NextGen tem o compromisso de colocar o usuário no centro de seu trabalho para identificar opções para uma solução de RH e pagamento de próxima geração para o serviço público federal do Canadá. A equipe entendeu a importância de aproveitar o feedback de usuários e partes interessadas para aplicar as lições aprendidas e as melhores práticas em todas as fases do trabalho, incluindo o início.
As exposições do usuário, concluídas em 14 de fevereiro de 2019, provaram por que o engajamento antecipado é tão importante. Aqui está o que eles aprenderam.
- ** Os usuários valorizam o engajamento precoce **
Quando a equipe NextGen se reuniu com servidores públicos em todo o Canadá, uma coisa ficou clara: os servidores públicos valorizavam a oportunidade de se engajar e de se engajar desde o início.
O envolvimento precoce permitiu que os servidores públicos aprendessem quem é a equipe NextGen, seu mandato e como planejavam alcançar os resultados. Isso permitiu que eles se envolvessem diretamente em uma iniciativa que os impactasse diretamente, em vez de aceitar um produto final sem contribuição.
Por outro lado, permitiu que a equipe obtivesse insights iniciais sobre o trabalho que está desenvolvendo, incluindo uma análise de sentimento do feedback do usuário, bem como uma compreensão de se as soluções potenciais eram adequadas para o propósito da perspectiva do usuário final.
- ** Engajamento desenvolve empatia **
Dizem que empatia é ver com os olhos do outro, ouvir com os ouvidos do outro e sentir com o coração do outro. Por meio das NextGen User Expos, a equipe pôde se reunir com servidores públicos, ouvir em primeira mão seus comentários e sentir o que centenas de servidores públicos experimentaram em termos de RH e remuneração.
O secretário do Conselho Privado disse uma vez: “Você não pode se sentar em uma sala de diretoria em Ottawa e apresentar uma solução para os canadenses”. Isso não poderia ser mais verdadeiro.
O envolvimento precoce, seja online ou pessoalmente, permite e capacita as vozes das pessoas para serem ouvidas. Ajuda a quebrar silos e nos permite desenvolver um produto final, programa, serviço ou política com empatia. Engajamento é o que nos permite colocar o usuário no centro, mas a empatia é o que ajuda a mantê-lo lá.
- ** Se for sobre a óptica, você falhou antes de começar **
O noivado não deve ser por causa das aparências. Se você está engajado por causa das aparências, então seu engajamento falhou antes mesmo de começar. Os resultados do seu envolvimento devem ser orientados por um propósito, e não por uma ótica.
Em todos os estágios de seu envolvimento, você deve deixar claro como seus esforços servirão a um propósito. Se você está tentando aumentar a conscientização, seus resultados devem informar sua estratégia de comunicação sobre quem você alcançou e quem não alcançou. Se você estiver coletando feedback, deve deixar claro como esse feedback será aproveitado. Para NextGen, o feedback sobre as soluções possíveis foi aproveitado para entender as necessidades e preferências do usuário no que diz respeito à interface e funcionalidade da solução.
Se a base do seu engajamento for a ótica, e não o propósito, faltará empatia e transparência para que tenha sucesso.
Após cinco semanas de envolvimento significativo, a equipe NextGen conseguiu ouvir mais de 2.000 funcionários públicos. Eles não apenas conseguiram se envolver pessoalmente, mas também colocaram a conversa online usando sua hashtag (#NextGenHRPay).
O envolvimento precoce nos ajuda a fazer a pergunta desde o início: por quê? Esta é uma pergunta importante que devemos continuar a nos fazer em todas as fases, com um envolvimento contínuo que nos lembra por que desenvolvemos, lançamos ou até mesmo financiamos um projeto, serviço ou programa.
Da nossa iniciativa no Canadá à sua, continue participando! - Amanda Bernardo
(Crédito da imagem: NextGenHRPay)
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