Este artigo de opinião foi escrito por Sam Hannah-Rankin, Diretor de Inovação do Setor Público, Departamento de Premier and Cabinet Victoria, Austrália. Ele também pode ser encontrado em nosso feed de notícias de inovação do governo .

Eu estava em uma conferência de design intersetorial recentemente quando um CEO corporativo perguntou o que eu fazia para viver. Eu disse a ele que trabalhava para o governo em inovação no setor público.

"Você está brincando!" ele disse. "Isso não é um oxímoro ?!"

Ele não foi a primeira pessoa a fazer essa piada. Tenho ouvido isso regularmente desde que entrei para o serviço público, há quatro anos. Mas, pela primeira vez, me senti um pouco irritado em vez de tristemente divertido. Por que as pessoas são tão inclinadas a caluniar os funcionários públicos? E por que somos tão cúmplices?

Cheguei ao governo após mais de 15 anos em empresas e consultoria de gestão. Durante esse tempo, trabalhei com o governo como meu cliente, como meu cliente e até como meu acionista, então pensei que sabia no que estava me metendo.

Mas eu não fiz.

Surpresa 1: O governo é realmente difícil.

Quando digo isso, as pessoas do setor privado costumam acenar com a cabeça e dizer sabiamente: "Ah, sim. Política."

Policial justo. A interface entre a política e o serviço público pode ser difícil, mas esse tipo de complexidade também está presente nos níveis superiores do setor privado.

O desafio mais material é que a maioria de nós está trabalhando em organizações que foram projetadas por um pequeno grupo de homens, geralmente de classe alta e brancos, em uma época em que as mulheres não podiam votar, a psicologia não existia e a lâmpada não existia não foi inventado.

Desde seu estabelecimento, essas organizações têm sido ajustadas, ampliadas e esmagadas (mas raramente - se é que alguma vez - realmente redesenhadas) na tentativa de atender às necessidades de nossa sociedade em rápida evolução, compondo-as em sistemas operacionais altamente complexos e às vezes disfuncionais.

Agora adicione o tamanho, escopo e criticidade dos serviços governamentais, bem como o fato de que nossos “segmentos de clientes” são todos. Em seguida, acrescente um “mercado” que está crescendo em um ambiente socioeconômico turbulento, junto com uma necessidade cada vez maior de serviços e engajamento aprimorados, associados a financiamentos frequentemente decrescentes.

Não me importa o quanto você seja um conglomerado multinacional e omni-channel corporativo. O governo é mais difícil.

Surpresa 2: Os funcionários públicos são realmente muito bons.

Todos estamos familiarizados com o estereótipo do burocrata incompetente que usa um casaco de lã cinza e meias e sandálias. Mas muitas das pessoas que encontrei no setor público são realmente extraordinárias.

Eles são constantemente solicitados a fazer mais com menos em um sistema que nunca tem tempo para lidar com sua disfunção organizacional subjacente. Eles são motivados e inteligentes, resilientes e tenazes - você tem que ser se você quiser fazer alguma coisa.

Eles também geralmente e genuinamente querem fazer o bem.

E eles são extremamente modestos no que fazem. Eles interpretam seus títulos literalmente - um funcionário público está lá para, bem, servir. E se você tiver essa mentalidade, certamente não vai sair por aí fazendo um grande alarido sobre o que está fazendo.

Mas é aqui que as coisas precisam mudar.

O problema

Como servidores públicos, pode parecer que estamos cercados por feedback negativo. A mídia adora nos odiar, nossos vizinhos fazem comentários maliciosos sobre a ineficiência do governo e nós até nos flagelamos com o foco constante em nossa "aversão ao risco" e "medo do fracasso".

Parte disso é merecido, mas precisamos entender que há muito mais nesta história.

Apesar das limitações do sistema, existem coisas extraordinariamente inovadoras acontecendo no governo. Todos nós os vimos - não apenas em publicações como esta, mas também em nossas próprias organizações. As pessoas trouxeram novas formas de trabalho - novos métodos, novas parcerias, novas tecnologias - para criar melhores resultados para o público que atendemos.

O problema é que não falamos sobre essas coisas.

** Precisamos ser barulhentos e orgulhosos **

Se não promovermos e compartilharmos o bom trabalho que estamos fazendo, estaremos ativamente prestando um desserviço ao valor público que podemos e criamos.

É necessário um esforço sobre-humano para sair da burocracia e se envolver com os cidadãos e as partes interessadas e criar melhor valor para o público. Precisamos tornar esses esforços visíveis e criar novas normas, estabelecendo expectativas compartilhadas que nossos gerentes e colegas também tentarão aprender e perseverar.

Nossa linguagem molda nosso pensamento. Ao nos calarmos sobre as coisas boas e não contradizermos o estereótipo público de incompetência, somos efetivamente cúmplices dessa narrativa, e pesquisas mostram que os humanos atuam de acordo com seus estereótipos.

Se não promovermos nosso trabalho, nossos líderes não verão a evidência das coisas boas que podem acontecer quando as pessoas estão dispostas a tentar algo diferente. Nossos cidadãos não conseguem entender que seus impostos também estão sendo usados para fazer coisas boas.

E se não podemos ver uma narrativa diferente acontecendo, então não podemos aprender com ela. Nossos colegas não podem nos encontrar quando estão procurando por precedentes, pontos de prova, assistência ou mesmo apenas apoio moral. Não podemos compartilhar nossas experiências sobre o que funciona e o que não funciona.

Em Victoria, criamos uma Rede de Inovação que conecta colegas em todos os departamentos. Ele fornece uma plataforma digital para os funcionários públicos de Victoria compartilharem ferramentas e recursos uns com os outros, juntamente com notícias de sucessos e discussões sobre desafios.

Também fizemos uma parceria com a Fundação de inovação do Reino Unido Nesta para criar um protótipo dos [Estados de Mudança](https://states-of-change.org/stories/states-of-change-public-innovation-learning-programme-launches-in -australia-and-canada) programa de aprendizagem em inovação com 10 equipes de servidores públicos de nível gerencial. O programa se concentra em aprender fazendo e resolver problemas de forma colaborativa.

É difícil fazer coisas novas acontecerem no governo, então promover nosso bom trabalho é importante. Não podemos mudar nada se escondermos nossa luz debaixo do alqueire - pode parecer modesto, mas na verdade está minando nossa capacidade mais ampla de mudar o sistema.

Reservar um tempo para fazer um blog, ler um estudo de caso, participar de um evento de networking, apresentar sobre seu trabalho ou se encontrar com um colega de outra área deve ser visto como parte integrante de nossa função, porque nosso trabalho é menos eficaz sem eles.

Lançamos uma Estratégia de Inovação do Setor Público de Victoria em 2017, que autoriza nossos servidores públicos a fazer exatamente isso - conectar, aprender, compartilhar e fazer parceria para maior valor público. Nosso desafio é continuar pregando esse discurso até que a mensagem seja propriedade de todos os servidores públicos.

Pesquisa recente sugere que apenas são necessários 25% motivados, resilientes e tenazes para mudar o pensamento de toda uma população. O serviço público tem gente forte e talentosa o suficiente para chegar aos 25% facilmente, só precisamos unir forças e começar a nos manifestar.

Então, por favor, compartilhe o trabalho positivo que está acontecendo no governo. Os funcionários públicos estão fazendo grandes coisas acontecerem em um ambiente desafiador, e todos nós precisamos saber disso. - Sam Hannah-Rankin

(Crédito da imagem: Flickr / Cliff)