Como o Ministério da Justiça do Reino Unido oferece serviços digitais: em poucas palavras

** _ Este artigo foi escrito por Tom Read, diretor digital e oficial de informações do Ministério da Justiça (MoJ) do Reino Unido. Foi publicado originalmente em [GOV.uk](https://www.gov .Reino Unido/). Para mais informações desse tipo, confira nosso setor carro-chefe de dados, digital e tecnologia ._ **

As estratégias digitais podem aprender muito com o famoso [apelo de 1940 para a brevidade] de Winston Churchill (https://amp.businessinsider.com/images/592828b05a1d1b02b94fb302-750-1151.jpg). Com esse espírito, decidi tentar resumir nossa estratégia digital do Ministério da Justiça do Reino Unido (MoJ) em uma curta postagem no blog.

Em primeiro lugar, uma nota sobre o que a nossa estratégia não é. Como minha ex-colega Emma Stace costumava apontar, a transformação digital não é sobre blockchain, “automação de processos robóticos” ou sem papel.

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Transformação digital está projetando serviços com base nas [necessidades do usuário](https://apolitical.co/solution_article/open-data-cities-citizens-needs /), tornando mais fácil para o cidadão fazer o que ele precisa fazer e mais barato para o governo fornecer seus serviços. O que poderia ser chamado de maneira nada caridosa de hype tech tem seu lugar, mas não até que tudo funcione.

Nossa estratégia digital MoJ se enquadra em três categorias de entrega, cada uma das quais é suportada por uma quarta.

1 . Corrija o básico

Temos mais de 70.000 funcionários trabalhando em mais de 1.000 edifícios em todo o Reino Unido. Nossos usuários precisam de tecnologia rápida e moderna em que possam confiar para realizar seu importante trabalho.

O WiFi precisa funcionar, os laptops devem inicializar rapidamente e os sistemas de linha de negócios precisam estar disponíveis o tempo todo. Também precisamos que nossa tecnologia tenha patches, suporte, segurança e esteja em conformidade com as regras muito sensatas do GDPR sobre retenção de dados.

2 . Torne as coisas mais eficientes (também conhecido como digital 101)

No setor privado, a missão de um diretor digital costuma ser direta: reduzir o número de funcionários e a pegada imobiliária da organização [automatizando](https://apolitical.co/solution_article/your-job-will-soon-be- automatizado-agora-trabalho-mais duro /) tarefas básicas.

No governo, não somos tão diferentes: devemos abordar o nível às vezes surpreendente de processos manuais e em papel ineficientes que temos em vigor e usar um software bem projetado para automatizar onde pudermos.

Nos últimos 12 meses, a equipe do MoJ imprimiu cerca de 757 milhões de páginas de papel. Além do impacto ambiental, esses processos baseados em papel são ineficientes, trabalhosos e enfadonhos para a equipe.

Esse trabalho vai liberar milhares de funcionários públicos inteligentes e bem treinados para trabalhar em níveis mais elevados na cadeia de valor: passar tempo com os infratores ou lidar com as aplicações de tratamento de casos mais desafiadoras.

"Se apenas cumprirmos as etapas um e dois ... seremos Blockbuster com locadoras de videocassetes eficientes de autoatendimento, sem que ninguém queira mais consumir conteúdo dessa forma."

Um diretor digital comercial também teria a tarefa de garantir que seus serviços estivessem disponíveis para uma base de clientes que priorizasse o digital. Novamente, não somos diferentes no MoJ: apesar de algum trabalho incrível nos últimos anos, 50% de nossos serviços voltados ao público permanecem PDFs ou Documentos do Word que o usuário precisa baixar, imprimir e postar ou enviar por fax.

Isso simplesmente não é bom o suficiente, e parte de nossa missão é colocá-los online o mais rápido possível. Um efeito colateral disso será a redução das toneladas de papel enviadas para nós a cada ano.

3 . Pensamento de todo o sistema: serviço ponta a ponta e desenho de políticas

Isso é, para mim, o que transformação digital realmente significa. Se seguirmos apenas as etapas um e dois, acabaremos com uma organização mais barata e mais eficiente com exatamente os mesmos resultados. Seremos a Blockbuster com eficientes locadoras de videocassetes self-service, sem que ninguém queira mais consumir conteúdo dessa forma.

Em nosso mundo, isso significa projetar serviços onde as necessidades do usuário e o resultado da política sejam bem compreendidos antes que qualquer outra coisa seja tentada.

Significa olhar para fora do silo de nosso próprio departamento e conectar nossos dados em todo o governo para fornecer um serviço holístico e integrado ao usuário.

"Não podemos ter esperança de construir serviços digitais para as pessoas mais vulneráveis da sociedade se somos todos homens cis brancos de classe média."

Esse trabalho inclui ajudar as pessoas a terem acesso ao apoio jurídico certo quando têm um problema complexo de vida.

Simplesmente construir um portal de suporte não funcionará, pois precisamos primeiro entender que as pessoas não categorizam seus problemas de vida de acordo com diferentes categorias de leis, e muitas vezes abrange várias áreas.

Ou ajudando as vítimas a obter o apoio e a compensação de que precisam do estado. Esses usuários são os mais vulneráveis e não devemos esperar que entendam como o governo está estruturado para obter a ajuda de que precisam.

Para atingir estes três objetivos estratégicos, temos que trabalhar em estreita parceria com outras funções, incluindo Comercial e Financeira, caso contrário, seremos rapidamente bloqueados por uma governação e processos concebidos para uma era analógica. O mais importante, porém, não faremos nada sem nos concentrarmos fortemente em nosso pessoal, e este é nosso quarto objetivo estratégico:

4 . Construa equipes diversificadas, inclusivas e brilhantes

Queremos construir uma equipe digital e de tecnologia profundamente qualificada e conseguiremos isso estabelecendo fortes profissões digitais com base no Government Digital Service (GDS) [estrutura de capacidade digital, de dados e tecnologia](https://www.gov.uk/government / coleções / digital-data-and-technology-profession-capacity-framework) e garantindo que nossos funcionários públicos tenham caminhos de desenvolvimento claros. Nos últimos 12 meses, contratamos 150 novos servidores públicos e temos muito mais a fazer.

Igualmente importante, estamos garantindo o recrutamento de um grupo de pessoas que represente adequadamente a natureza fantasticamente diversa de nossa sociedade. Não podemos ter esperança de construir serviços digitais para as pessoas mais vulneráveis da sociedade se somos todos homens cis brancos de classe média. Eu bloguei sobre isso há algum tempo, então leia se estiver interessado .

Há muito mais que eu poderia incluir sobre o que faremos nos próximos anos. Esperançosamente, embora isso lance alguma luz sobre nossa ambição e estratégia para transformar o sistema de justiça. - Tom Read

Este artigo foi escrito por Tom Read, diretor digital e oficial de informações do Ministério da Justiça (MoJ) do Reino Unido. Foi publicado originalmente em [GOV.uk](https://www.gov .Reino Unido/).

\ [Crédito da imagem: Patrick Amoy / Unsplash ]