_Esta peça foi escrita por Elizabeth Linos, _uma economista comportamental e estudiosa de gestão pública. Atualmente é professora assistente na Goldman School of Public Policy da University of California, Berkeley. Para mais informações como essa, consulte nosso feed de notícias de inovação do governo .
No próximo ano, um em cada três funcionários do governo federal dos EUA será elegível para se aposentar, e millennials não está preenchendo as vagas com rapidez suficiente.
Ao mesmo tempo, os trabalhadores da linha de frente em todo o mundo estão lutando para equilibrar seu próprio bem-estar com as demandas de prestação de serviços públicos de excelência. Assistentes sociais, professores, oficiais correcionais e outros estão parando a taxas que variam de 20% a 50% nos primeiros dois anos de serviço.
A crise de capital humano no governo não está mais se aproximando. Está aqui. E é hora de sermos criativos sobre como podemos recrutar, apoiar e reter talentos no setor público.
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** Mudar a mensagem melhora o recrutamento **
Veja o recrutamento da polícia, por exemplo. Departamentos em todo o mundo estão lutando para contratar diversos candidatos que reflitam as comunidades que atendem.
Em uma série de testes que fiz com a Behavioral Insights Team, descobrimos que as pessoas não respondiam mais a anúncios de emprego pedindo que se juntassem à polícia “para servir à comunidade. ” Não é que aqueles que trabalham no governo não tenham altos níveis de motivação para o serviço público; claro que eles fazem. Acontece que a geração do milênio vê vários caminhos para fazer a diferença - e o governo pode não ser o principal.
Portanto, o desafio passa a ser: o que mais podemos dizer sobre esse tipo de trabalho que atrairá novas e diferentes pessoas para a polícia? Nossos testes mostram que enfatizar o quão difícil é o trabalho - falando sobre o desafio - triplicou a probabilidade de alguém se inscrever. E as taxas eram ainda mais altas para pessoas de cor. Já realizamos testes em mais de 20 cidades e encontramos resultados semelhantes.
É hora de sermos criativos sobre como podemos recrutar, apoiar e reter talentos no setor público
Sugestões oportunas também podem ajudar em outras partes do recrutamento. Simplificar processos e enviar lembretes pode reduzir a evasão de candidatos excelentes durante o muitas vezes difícil e longo processo de seleção para o serviço público. [E-mails] cuidadosamente redigidos (https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1111/padm.12344) que reduzem a ameaça de estereótipo podem melhorar as taxas de aprovação para pessoas de cor, garantindo que o pool de candidatos permaneça diverso.
** O apoio social pode manter as pessoas no trabalho **
Mas se quisermos realmente resolver o problema do capital humano, precisamos garantir que os funcionários públicos existentes se sintam apoiados, valorizados e capazes de prestar serviços.
O esgotamento dos funcionários agora é chamado de epidemia global, piorando a saúde pessoal por meio de níveis mais altos de estresse crônico, PTSD e até alcoolismo, mas também afetando organizações que enfrentam absenteísmo e rotatividade significativamente maiores.
Embora a solução dos desafios sistêmicos subjacentes - como melhores salários e condições de trabalho - seja crucial aqui, há fortes evidências de que aumentar o apoio social das pessoas no trabalho pode fazer uma diferença marcante. Ajudar as pessoas a sentirem que têm uma comunidade profissional que realmente entende os desafios do dia a dia do serviço público pode não apenas reduzir o desgaste e a rotatividade, mas também pode melhorar a forma como os servidores públicos interagem com o público.
Atualmente, estou realizando uma série de testes com trabalhadores da linha de frente em diferentes profissões, incentivando-os a escrever sobre suas experiências e ler sobre as de seus colegas de trabalho. Os primeiros resultados são promissores e sugerem que há muito mais a fazer para apoiar o bem-estar dos funcionários sem quebrar o banco.
** Pequenos ajustes para evitar uma grande crise **
Os funcionários públicos tomam decisões todos os dias que determinam quais - e para quem - os serviços públicos são prestados. Se quisermos oferecer serviços melhores e mais equitativos, precisamos ser tão inovadores com nossas iniciativas de recrutamento e retenção quanto o somos com os próprios programas governamentais.
A segunda onda da ciência comportamental no governo deve empurrar para dentro
Não vai ser fácil. No entanto, se ciência comportamental nos ensinou alguma coisa, é que mesmo escolhas de design aparentemente menores podem ter um impacto desproporcional nas decisões das pessoas.
A primeira onda da ciência comportamental no governo provou que pequenos ajustes podem aumentar os impostos das pessoas conformidade, incentive as pessoas a adotar programas anti-pobreza ou mesmo ajude as pessoas a encontrar um emprego mais rapidamente.
A segunda onda da ciência comportamental deve avançar para dentro: melhorar as funções internas das agências governamentais para que aqueles que são chamados para prestar serviços tenham as habilidades e os recursos para fazê-lo. - Elizabeth Linos
(Crédito da imagem: Flickr / Alex Proimos)
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