Este artigo de opinião foi escrito por Grace O'Hara. Se você estiver interessado em se tornar um colaborador de opinião, dê uma olhada em nossa página de opinião .

No início deste ano, concluímos nosso Código para Victoria II - Programa Mulheres em Tecnologia: uma iniciativa apoiada por o Fundo de Inovação do Setor Público e o Departamento de Premier and Cabinet (DPC) de Victoria, que viram nove designers e desenvolvedores talentosos incorporados em três agências governamentais ao longo de seis meses. Isso é muito para entender. Se você precisar de mais contexto - aqui está algo que escrevemos quando demos o pontapé inicial.

Ao longo dos seis meses, nossas três equipes de três trabalharam incansavelmente ao lado de seus anfitriões do governo. Usando design thinking e práticas de desenvolvimento ágil, eles quebraram silos e envolveram a equipe e o público em geral no processo de criação de novas soluções para velhos problemas.

Foi a segunda vez que executamos a iniciativa Code for Victoria e a décima terceira vez que executamos o modelo de bolsa de estudos na Austrália. A cada vez, repetimos a versão anterior usando o feedback dos anfitriões do governo e colegas que se juntaram a nós - adicionando e descartando experimentos à medida que avançamos.

Nos últimos dois anos - testando nossas ideias, verificando nossas suposições e pedindo feedback das pessoas envolvidas com o Code for Victoria - nós lentamente montamos o quebra-cabeça de "como inovar com o governo".

Quando o programa chegou ao fim, queríamos ter uma perspectiva externa sobre ele - para ver o impacto que havíamos tido e as lições que poderiam ser recolhidas - e assim nós (e o Fundo de Inovação do Setor Público) nos associamos com os bons pessoas da Storyscape para nos ajudar. Aqui está o que descobrimos ser os fatores críticos de sucesso.

** Líderes que valorizam, permitem e recompensam a inovação **

Quando você está tentando algo novo e arriscado, dentro dos limites de um sistema avesso ao risco, pode ser lento. Tipo, muito lento. Os líderes têm o poder de criar um ambiente seguro para a experimentação, para estabelecer o padrão em comunicação aberta e para abrir mentes e portas para tentar algo novo.

** Equipes focadas no problema **

O design centrado no ser humano é uma maneira de fazer coisas que coloca os usuários finais (ou humanos) de tudo o que você está fazendo, no centro do processo de design. Faz sentido certo? Mas, como você está constantemente verificando seus usuários, orientando-se para atender às necessidades deles e liderando de acordo com a direção deles, pode ser difícil ver muito longe no caminho de desenvolvimento. Você pode ter uma ideia geral de como uma solução pode ser, mas também precisa estar bem em obter algo que pareça completamente diferente. Isso bate de frente constantemente com o processo de desenvolvimento planejado que é típico dentro dos governos.

Descobrimos que as equipes que têm uma visão limitada de um produto ou solução que desejam obter estão menos inclinadas a aceitar o feedback do usuário ou mudar sua visão original, tornando o design centrado no ser humano uma metodologia difícil de seguir. Em vez disso, quando as equipes veem os aprendizados coletados como resultados valiosos, geralmente há mais fluidez e espaço para movimento no processo de design.

** Mentalidades importam **

É desconfortável ser desconfortável - poucas pessoas gostam disso. No entanto, descobrimos que existem certas lentes que você pode aplicar para mudar o sabor do desconforto para algo mais palatável.

Ao encontrar a equipe certa para trabalhar em projetos de inovação, a avaliação concluiu que as seguintes mentalidades são importantes (inspiradas na Estrutura de Competências da NESTA):

  • Orientado para a ação: tendência para a ação e aprender fazendo
  • Curioso: o desejo de explorar múltiplas possibilidades
  • Corajoso: disposto a correr riscos
  • Resultados focados: forte compromisso com os efeitos do mundo real
  • Imaginativo: uma abertura para explorar e vislumbrar novos futuros possíveis
  • Resiliente: a perseverança para lidar com a resistência
  • Agile: capaz de responder a ambientes em mudança com flexibilidade

** Funcionários com poderes para compartilhar aprendizados **

Como ter seu diário lido em voz alta ou uma conversa pessoal sendo transmitida, pode ser desconfortável colocar um trabalho não-refinado no mundo. Mas há um valor imenso em ver padrões de pensamento e experimentos, em ver o raciocínio e o que pode dar errado. A transparência torna mais fácil para outras pessoas compreenderem e aprenderem com sua tomada de decisão, enquanto ainda mais crucial, cria oportunidades para que outras pessoas participem e contribuam com seu trabalho.

** Envolva-se desde cedo com diversos fornecedores **

A beleza da inovação é que não existe uma maneira única de fazer as coisas e nenhuma organização que o faça. Em vez disso, é um ecossistema de ideias, pesquisas, aprendizado e profissionais.

Quando o governo abre suas portas para novos e diversos fornecedores, ele traz novas experiências, redes e conhecimento. E da mesma forma, quando o governo abre suas portas para outros departamentos e agências, ele revela frustrações e aprendizados compartilhados. Ao estabelecer uma ampla gama de parcerias no início dos projetos, os inovadores evitam reinventar a roda e esbarrar em obstáculos que são bem conhecidos em outros círculos.

** Reserve tempo suficiente para pesquisar e entender o problema e os usuários finais **

Ao fazer coisas para uma ampla gama de pessoas, muitas das quais provavelmente têm experiências de vida diferentes das suas, haverá muitas incógnitas. Também haverá muitas coisas que você acha que sabe, mas na verdade não sabe. Pesquisa - MUITA pesquisa - é a resposta.

** As parcerias duram mais quando as organizações do setor privado mantêm o foco no benefício público **

Quando iniciamos cada Fellowship, a incrível Lina Patel realiza um workshop de lançamento de assinatura com cada equipe ajudando, Code for Australia (a organização), o departamento (como uma organização) e os indivíduos na sala encontram um entendimento comum do que é todos estamos tentando alcançar. Manter essa missão compartilhada e compreensão em primeiro plano facilita o processo de tomada de decisão e priorização a longo prazo, para todos.

** Ser um agente de mudanças de fora requer paciência e desenvoltura **

Trabalhar ao lado do governo como parceiros e estranhos é um trabalho árduo. Às vezes, enfrentamos animosidade, às vezes enfrentamos silêncio - na maior parte, geralmente é o medo que está na base de tudo. Como uma organização que tenta melhorar a sociedade civil, a questão da confiança entre as pessoas e seus governos exigirá mais do que apenas nós e mais do que uma vida inteira de esforços. Para nós da Code for Australia, é a razão pela qual saímos da cama todos os dias. Acreditamos que permitir que as pessoas participem ativamente na melhoria da burocracia e na prestação de serviços é a forma mais produtiva de construir mudanças sustentáveis no setor público.

E assim, somos implacáveis. Milagrosamente, as pessoas que se juntam a nós nesta missão também estão. A todos os nossos amigos que trabalham para tornar o governo melhor, de dentro e de fora, aguentem firme e aqui estão muitas mais aventuras e conquistas por vir. - Grace O'Hara

(Crédito da imagem: Pexels)