_ ** Este artigo foi escrito por Catherine Clasadonte, estudante do MPP, Escola Munk de Assuntos Globais e Políticas Públicas, Universidade de Toronto e Jonathan Craft, Phd. Professor associado e diretor fundador da Policy Ready, Escola Munk de Assuntos Globais e Políticas Públicas, Universidade de Toronto. ** _

Em janeiro, Policy Ready e o Institute for Public Administration lançaram uma nova série de estudos de caso sobre governo digital. Nosso primeiro caso, sobre o qual escrevemos em [Apolitical](https://apolitical.co/en/solution_article/everyone- ama-o-governo-digital-mas-o-que-é), com foco na transformação digital do Programa de Assistência ao Estudante de Ontário, onde destacamos a importância da liderança política, equipes interdisciplinares e destacamos as múltiplas facetas da transformação do governo digital, incluindo o interações entre tecnologia, política, programas, realidades políticas e operacionais.

Como qualquer pessoa que faça trabalho digital no governo sabe, não é sem desafios. Nosso segundo caso, a ser lançado no final deste mês, examina a premiada reforma digital do Registro Ambiental de Ontário (ERO).

A plataforma ERO original foi criada em 1994, tornando-se um dos primeiros serviços de consulta pública digital do mundo. Em 2017, o sistema no qual o ERO foi baseado tornou-se bastante desatualizado e o governo de Ontário embarcou em uma reconstrução ambiciosa.

** Redesenhando o digital **

Com base em entrevistas e um grupo de foco com os principais funcionários envolvidos no redesenho do ERO, o estudo de caso destaca os altos e baixos da primeira aplicação completa do [Ontario Digital Government Service Standard](http://ontario.ca/page/digital -service-standard). Ele demonstra o valor e os desafios da experiência do usuário e coloca as pessoas no centro de um processo iterativo de solução de problemas, onde programas e serviços são projetados e testados em tempo real, com usuários reais.

** Ao se concentrar em políticas, atos e regulamentos e deixar os instrumentos (autorizações e aprovações) e migração de conteúdo existente para mais tarde, a equipe foi capaz de entregar um MVP rapidamente lançando o site ao público em fevereiro de 2018 **

No caso do ERO, "o usuário" não era uma entidade singular, mas sim composta por usuários públicos e internos do governo, os quais eram grupos diversos, cujas preferências não eram conhecidas de antemão. Durante o estágio de descoberta, por exemplo, as descobertas da pesquisa do usuário com uma ampla variedade de usuários de registro em potencial ajudaram a equipe a tomar decisões importantes sobre design e acessibilidade.

Eles destacaram que os usuários estavam frustrados não apenas com a interface e os recursos do sistema ERO desatualizado, mas também com a qualidade geral e a consistência das postagens públicas dos registros. Além disso, os participantes internos explicaram que o desenho do registro existente era tendencioso para os processos e prioridades do ministério do meio ambiente e não era facilmente adaptável a outros ministérios.

Isso ressalta a necessidade do trabalho digital estar ciente das múltiplas e muitas vezes concorrentes necessidades e experiências do usuário de programas e serviços.

** Envolvendo sua equipe **

O caso fornece uma perspectiva mais rica sobre como unidades do governo digital como o Ontario Digital Service (ODS) trabalham com parceiros em ministérios e departamentos. No caso, descrevemos como uma equipe multidisciplinar composta por membros da ODS e do Ministério do Meio Ambiente e Mudanças Climáticas de Ontário (MECC) foi formada e implantada.

O modelo de implantação oferece funções de equipe a membros organizacionais específicos com base em habilidades individuais e áreas de especialização de conhecimento que são necessárias para a criação de um produto digital específico. Dessa forma, os membros da equipe MECC e ODS entraram no projeto com diferentes perspectivas de processos de trabalho, expectativas e resultados de produtos digitais.

A equipe integrada usou formas de trabalho ágil que não eram isentas de desafios, dadas as instituições, processos e culturas de governo tradicionais.

** As práticas, técnicas e abordagens reais no cerne do digital agora coexistem no setor público mais amplo que, para o bem ou para o mal, tem suas próprias tradições e formas de trabalhar **

Trabalhar em sprints, com um gerente de produto, e usar stand-ups e show and tell foram a chave para o sucesso da equipe. Seguindo metodologias ágeis, a equipe conseguiu lançar mais de 20 iterações do ERO sem nenhum custo adicional, compartilhando seu trabalho em apresentações quinzenais de show e tell.

Ao se concentrar em políticas, atos e regulamentos e deixar os instrumentos (autorizações e aprovações) e migração de conteúdo existente para mais tarde, a equipe foi capaz de entregar um MVP liberando rapidamente o site ao público em fevereiro de 2018.

** Pronto para escala? **

Este estudo de caso fornece uma análise dos resultados finais e das principais lições aprendidas para organizar equipes digitais, trabalhar com parceiros dentro e ao redor do governo e as restrições e limitações do governo digital. No entanto, questões importantes permanecem sobre como essas abordagens e técnicas são escalonáveis, dada a intensidade de seus recursos e a discrição e autonomia que os executivos e gerentes devem fornecer às equipes que realizam o trabalho.

À medida que governos em todo o mundo injetam recursos no governo digital, nosso objetivo ao publicar este caso e toda a série de estudos de caso Policy Ready / IPAC é destacar o que é necessário para fazer o trabalho digital. As práticas, técnicas e abordagens reais no cerne do digital agora coexistem no setor público mais amplo que, para o bem ou para o mal, tem suas próprias tradições e formas de trabalhar.

Nós o convidamos a dar um mergulho mais profundo neste redesenho digital premiado. O caso terá acesso aberto e também continuamos a convidar governos e autoridades a continuarem a entrar em contato se quiserem participar da série de estudos de caso digital do governo. - Catherine Clasadonte and Jonathan Craft

_ (Crédito da imagem: Death to the stock photo) _