** Este artigo foi escrito por Nithya Solomon, líder executivo de inovação, Victorian Health Promotion Foundation (VicHealth) **

O setor público pode continuar a aprender uma ou duas coisas com o setor privado no que diz respeito ao envolvimento dos cidadãos.

As principais empresas e negócios do setor privado aperfeiçoaram a arte e a ciência do envolvimento e das percepções do consumidor para fornecer produtos e serviços de valor consistente e pelos quais preços premium são pagos.

Em nosso mundo atual em rápida mudança, os consumidores estão fazendo escolhas não apenas sobre a qualidade dos produtos e serviços, mas outras considerações sociais sobre como as organizações conduzem seus negócios e sua pegada ética e de sustentabilidade.

As definições do setor público de engajamento do cidadão atualmente enfatizam os aspectos de fornecer transparência aos processos do governo e um meio de coletar informações do público de modo que políticas e serviços podem agregar maior valor e servir melhor o público. Por exemplo esta definição do Banco Mundial: "Os cidadãos desempenham um papel crítico na defesa e ajuda a fazer instituições públicas mais transparentes, responsáveis e eficazes, e contribuindo com soluções inovadoras para desafios complexos de desenvolvimento ”.

** Uma parte importante de uma experiência de engajamento positivo é a consistência entre intenção, comunicação e processo **

O Fórum Econômico Mundial também observa que o engajamento dos cidadãos não é um conceito novo para o setor público, com princípios de design e engajamento participativos já incorporados aos esforços de desenvolvimento há algum tempo.

O que o mundo corporativo acerta é uma compreensão profunda de sua base de consumidores, em termos de "o que os faz funcionar", confiança em saber quando e como obter informações e interações e sua promessa aos consumidores sobre o que podem esperar dessas interações . Por exemplo, se você testar um produto e, em seguida, participar de um grupo de foco para compartilhar seus insights, você pode receber um incentivo para recompensar sua participação e sua expectativa é que seu feedback seja de alguma forma considerado no processo de design.

Projetando uma experiência que atenda às suas necessidades

Na Austrália, e globalmente, júris de cidadãos estão cada vez mais sendo usados para envolver comunidades e constituintes na decisão -fazer. Nas palavras da New Democracy Foundation, “em essência, um júri de cidadãos é um grupo de membros selecionados aleatoriamente de uma comunidade reunida para considerar um determinado tópico e fornecer uma resposta ou recomendação a um corpo diretivo ”

Desde 2015, o VicHealth testou três júris de cidadãos e fóruns deliberativos diferentes;

  • Júri dos Cidadãos de Victoria sobre Obesidade (Remissão: “Como podemos tornar mais fácil comer melhor?”),

  • Ficar no caminho certo (Remessa: “Como podemos apoiar os jovens adultos em sua jornada para um trabalho significativo?”),

  • Percepções Comportamentais e Igualdade de Gênero (Remessa: “Como podemos facilitar a passagem da intenção à ação?”).

Cada um deles teve um alto grau de envolvimento e participação do público, o que gerou inúmeras percepções sobre a eficácia dos modelos participativos. Duas percepções importantes se destacam.

Um: é flagrantemente óbvio para cidadãos e consumidores quando os objetivos pretendidos por uma organização, os objetivos comunicados a eles e a experiência real de engajamento não estão alinhados, ou potencialmente até contraditórios.

** Manter contato com os participantes após o engajamento para mantê-los informados sobre o progresso ou compartilhar atualizações afirmam que suas contribuições foram valiosas e os torna suscetíveis a engajamento no futuro **

O espectro de participação, desenvolvido pela International Association for Public Participation (IAP2), é um recurso valioso e incrivelmente útil a esse respeito e pode ajudar as organizações a navegar em seus objetivos de engajamento do cidadão e projetar suas abordagens de acordo.

Uma parte fundamental de uma experiência de engajamento positivo é a consistência entre intenção, comunicação e processo. Em muitos casos, os cidadãos podem preferir uma consulta mais leve e ficar satisfeitos em participar de um fórum para expor suas opiniões. Em outros casos, eles podem ser atraídos pela ideia de apresentar diretamente recomendações para implementação. Seja direto e direto sobre seus objetivos pretendidos para envolver os cidadãos e projete uma experiência que apoie esse objetivo.

Tomando tempo

O segundo insight é a necessidade de valorizar e respeitar o tempo das pessoas.

Seja na forma de incentivos ou compensação pela participação, agendamento de sessões quando for mais fácil para as pessoas participarem, compensações especiais que permitem a participação de grupos particularmente desfavorecidos ou fornecimento de feedback após o envolvimento para que saibam o que aconteceu com suas contribuições, os participantes querem saber se o tempo que estão desistindo e as contribuições que estão fornecendo estão realmente sendo valorizados.

O setor público freqüentemente está interessado em recomendações que sejam justas e equitativas para todos os segmentos da população e que uma amostra representativa da população esteja envolvida na tomada de decisões. Oferecer uma compensação pode ajudar muito a angariar a participação de alguém que, de outra forma, não poderia desistir de um emprego remunerado para poder participar de um fórum.

O reembolso de viagens e acomodação pode tornar muito mais fácil para alguém que mora em uma área rural participar de uma sessão no metrô. Projetar sua programação de forma a permitir que os momentos de oração sejam observados pode tornar muito mais fácil a participação de alguns segmentos. Manter contato com os participantes após o engajamento para mantê-los informados sobre o progresso ou compartilhar atualizações afirma que suas contribuições foram valiosas e os torna receptivos a um maior engajamento no futuro.

Em um mundo em rápida mutação e cada vez mais baseado em valores, existem enormes oportunidades e inúmeras opções para colocar os cidadãos no centro da co-criação de soluções com o governo. O setor privado tem um comercial mais imediato imperativo para fazer isso direito e pode ser uma grande fonte de aprendizagem sobre quando e como buscar a opinião do consumidor e entregar produtos e serviços de valor. - Nithya Solomon

_ (Crédito da imagem: Unsplash) _