Cet article d'opinion a été rédigé par Alexis Palá, chercheur associé, au Y Lab, le laboratoire d'innovation des services publics du Pays de Galles. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Les mentalités affectent grandement les outils que nous utilisons et les résultats que nous obtenons; il est temps que les gouvernements et ceux qui travaillent avec les services publics affrontent cette réalité plutôt que d'essayer vainement de la contrôler .

Pourquoi est-ce futile? Parce que, comme le décrit le philosophe Alan Watts , contrôler des paysages dynamiques et changeants s'apparente à son désir enfantin d'envoyer à quelqu'un une parcelle d'eau par la poste:

«Plus on étudie de solutions à des problèmes politiques et économiques, artistiques, philosophiques et religieux, plus on a l'impression que des personnes extrêmement douées usent de leur ingéniosité à la tâche impossible et futile d'essayer d'obtenir l'eau de la vie en paquets soignés et permanents ».

Pensez aux pompes de jeu .

Dans le cadre de mon travail avec Y Lab, le laboratoire d'innovation des services publics du Pays de Galles, j'ai récemment organisé des ateliers dans deux contextes très différents: le premier à Maseru, au Lesotho, avec des ONG locales et des dirigeants communautaires des Highlands du Lesotho et le second à Berlin, en Allemagne. à IGL2019 , la conférence Innovation Growth Lab. Les deux, cependant, m'ont conduit à la même conclusion: la mentalité importe plus que la méthode.

Encadrer l'innovation

Embrasser l'importance des mentalités consiste à se concentrer sur la préparation et le processus plutôt que sur les résultats.

Nous souhaitons souvent les résultats de «l'innovation» et de la «croissance inclusive», mais nous nous précipitons à travers les étapes critiques qu'il faut pour y arriver, en négligeant les relations qui doivent être construites, les formations qui sont nécessaires et les conditions qui doivent être cultivées pour que le changement prenne racine et soutenir.

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Être axé sur les processus par rapport aux résultats, c'est être émergent, adaptatif et réactif plutôt que fixé sur le succès et des cibles prédéterminées qui nous amènent à agir de manière normative. «L' abandon d'un but n'est un problème que si nous croyons à l'incrémentalisme ».

Je ne prétends pas être un expert de la croissance inclusive, mais le sujet faisant l'objet d'une attention accrue, je me suis retrouvé à remettre en question de manière critique ses applications.

Lorsque nous parlons d' inclusion , j'ai souvent l'impression que les gens pensent à une croissance plus répartie géographiquement; celui qui, lorsqu'il est tracé sur une carte, vous permet de voir les grandes villes avec des entreprises et des industries dispersées à travers un pays plutôt que confinées à un ou deux centres urbains tels que Londres. Cette image constitue un succès.

Bien que cette vision soit admirable, elle est insuffisante pour l'inclusion.

Qu'est-ce que la croissance inclusive?

La croissance inclusive consiste à comprendre les actifs et à améliorer les capacités que les gens eux-mêmes ont identifiées et appréciées.

Cela nécessite un autre type de cartographie et de mentalité; celui qui est en couches et provisoire. Celui qui cherche à comprendre plutôt qu'à dicter. Une approche inclusive consiste à réinventer l'avenir parce que la réalité est que nous vivons dans des sociétés qui excluent et marginalisent.

La «croissance inclusive» représente plus qu'un échantillon de grande taille et consulte de nombreuses personnes. C'est plus que du crowdsourcing et de la démocratisation du processus d'innovation.

Travailler à l'inclusion, c'est découvrir les fondements qui permettent à la vie de prospérer et à la prospérité de la croissance d'être plus équitablement partagée que concentrée; dans les mots du visionnaire John Dewey, il s'agit de décréter " le genre de monde [que nous] souhaitons participer à faire "

Abstrait, je sais, mais les outils et les mentalités peuvent nous aider à concrétiser ces aspirations et c'est sur cela que mon travail se concentre.

Tout commence par le cadre qu'un processus d'innovation utilise pour examiner un problème ou un défi donné. Une monture peut être grossièrement comprise comme une lentille, une nouvelle vision utilisée pour examiner un espace problématique; ce devrait être le nouvel avenir auquel vous aspirez. Comparez les deux cadres décrits ci-dessous:

  • Cadre 1 : croissance plus répartie géographiquement
  • Cadre 2 : une croissance qui améliore les capacités d'aujourd'hui et de demain

Chaque cadre pourrait être appliqué au même problème tel que «l'avenir du travail» ou «bien vieillir», mais chacun modifiera radicalement les questions, les approches, les outils, les experts, etc. qui seront impliqués et donc les solutions qui Être créé.

Ceci est un point critique. Avec un nombre croissant de personnes qui se déchaînent contre leurs systèmes politiques et sentant que leurs gouvernements les ont laissés derrière - les cadres et les mentalités ne peuvent être ignorés.

Quatre convictions pour innover par

Alors, que faut-il pour que les gouvernements embrassent pleinement l'importance des mentalités?

Lors de l'IGL2019, il y a eu plusieurs appels pour un changement de culture, afin que le gouvernement prenne plus de risques. Comme l'a dit un intervenant de l'IGL2019, leur département a appris à valoriser les croyants par rapport aux experts techniques; un autre aspire à faire de «l'innovation le devoir de chacun». Tous les changements de culture appropriés, mais la question est: comment créer les conditions pour que ces appels prennent racine et se maintiennent?

Je crois que cela commence par l'acceptation des quatre croyances suivantes:

1. Nous devons remettre en question et modifier les conceptions actuelles de ce qui est «fondé sur la science» et «axé sur les données»; lorsque vous travaillez avec la complexité, la recherche doit être effectuée de manière rigoureuse et non rigide.

Les conférenciers de l' IGL2019 ont expliqué comment les gouvernements doivent exploiter des éléments tels que le design pour la créativité et la recherche de nouveaux cadres et angles.

Un autre a parlé de la construction d'espaces pour «l'innovation en série» et de la création d '«arènes» pour que cela se produise.

Les deux aspirations nécessitent de perturber le statu quo et, à mon avis, il faut que le gouvernement soit fondé sur des données probantes, renforçant la validité d'un résultat final par le biais de tests itératifs, plutôt que fondé sur des preuves , qui se tourne vers le passé pour trouver des solutions éprouvées.

Il existe des espaces pour les deux et pour les approches à infuser, mais les gouvernements doivent être soutenus pour comprendre la différence et pour cesser d'exiger des solutions fondées sur des preuves là où il n'y en a pas.

Pour rendre la recherche et le processus plus digestes, mon atelier IGL2019 a présenté un nouveau cadre que j'ai développé pour décomposer les méthodes et les tailles d'échantillons que les gens devraient cibler lorsqu'ils travaillent dans des espaces de complexité élevée ou faible.

Le cadre a indiqué aux participants quels types de méthodes ils devraient utiliser pour sortir des espaces avec de nombreuses «inconnues-inconnues» et vers des espaces avec plus de «connus»: des espaces où ils peuvent commencer à tester rigoureusement leurs hypothèses émergentes et à construire une certitude à la fin -résultat.

2. La participation est un échange mutuel et la participation souvent authentique est quelque chose qui doit être développé, elle n'est pas seulement donnée librement. En outre, un engagement diversifié doit être mis à profit de manière significative et réfléchie; ce n'est pas une case à cocher ou un risque à gérer.

La «croissance inclusive» représente plus qu'un échantillon de grande taille et consulte de nombreuses personnes. C'est plus que du crowdsourcing et de la démocratisation du processus d'innovation.

Il s'agit de profondeur et de qualité de l'engagement; il s'agit d'examiner de manière critique comment les gens sont autorisés à s'engager avec vous, de tester et de retester ce qu'ils vous disent, et l' accessibilité de cet engagement.

La recherche a continuellement constaté que la diversité est un atout pour les résultats et les lieux de travail , mais la diversité prend de nombreuses formes et doit être plus qu'un simple exercice.

Un bon endroit pour commencer à contester la façon dont votre lieu de travail exploite la puissance de divers points de vue en interne et en externe est en utilisant Liberating Structures , 33 techniques de facilitation éprouvées qui libèrent et incluent tout le monde.

3. Le cadrage des problèmes ne résout pas les problèmes. Les gouvernements doivent être plus lents à définir et à lier un problème et à se concentrer davantage sur la question critique de savoir s'ils sont sur la bonne voie.

Beaucoup de gens ont été attirés par mes récents entretiens sur le cadrage des problèmes, mais je n'arrivais pas à vraiment aider les gens à comprendre le processus dont ils ont besoin pour passer et adopter.

Ainsi, pour IGL2019, j'ai créé une sorte de «jeu de société», une simulation pour aider à guider les gens et leurs équipes à travers le processus de définition des problèmes pour les amener à être explicites sur leurs connus et inconnus et comment ils allaient examiner chacun. Bien que le jeu de société soit encore un prototype, à la fin de la session de 90 minutes, j'ai finalement senti qu'il avait cliqué. Comme l'a déclaré l'un des participants à l'atelier IGL2019 sur les méthodes et les mentalités:

«Bien que j'aie suivi plusieurs cours sur les méthodes d'innovation, je dois dire que votre cours a été l'un des meilleurs. Difficile de l'obtenir au début (en raison de contraintes de temps) mais une fois que vous avez en quelque sorte compris le système (au moins dans ma tête), j'ai pu voir le flux et la logique, excellent exercice! ”

Un ralentissement ne signifie pas nécessairement que le processus vers un résultat final prendra plus de temps.

Au lieu de cela, ralentir, c'est être ambivalent plutôt que résoudre . La mise en solution crée une dépendance de chemin, un attachement à nos solutions, et suppose que nous possédons déjà les réponses avant de quitter le bureau pour contester cette hypothèse dans le monde réel.

Ralentir signifie être plus délibératif, créer des espaces de coffres-forts à défier, et développer et tester intentionnellement des intuitions lentes qui sont souvent le produit de nombreux esprits plutôt que d'un seul.

4. Un bon leadership concerne l'harmonisation; favoriser la prise de sens plutôt que la prise de décision.

Lors de l'IGL2019, il y a eu de nombreux appels aux gouvernements pour qu'ils s'installent dans un espace d'anticipation pour envisager quelle est la prochaine grande chose et / ou résoudre les problèmes avant qu'ils n'entraînent des conséquences catastrophiques.

Mais pour ce faire, les gouvernements ont besoin de dirigeants qui écoutent, plutôt que de dirigeants qui croient naïvement qu'ils peuvent avoir toutes les «bonnes» réponses. Des leaders qui posent les bonnes questions et savent interpréter et distribuer la prise de décision. C'est ce que j'appelle l'harmonisation: des leaders qui sont mobilisés et qui savent mettre les gens et l'information en harmonie.

Comme le décrit le célèbre universitaire en organisation, Karl Weick , la création de sens est «une reformulation continue d'une histoire émergente» parce que ce qu'une équipe ou une personne peut savoir est très probablement incomplet.

Soutenir le changement

Si nous voulons réaliser les ambitions gouvernementales d'un changement inclusif et durable, alors nous devons penser plus intentionnellement à la préparation et au processus. Cela commence par des mentalités.

Ce blog ne doit pas être interprété comme un appel à jeter les outils et les approches que vous utilisez actuellement, mais plutôt à les renforcer avec les quatre points de vue énoncés ci-dessus.

Si vous souhaitez en savoir plus sur mes expériences, mon cadre et mes discussions avec IGL2019, n'hésitez pas à nous contacter . Je suis à la recherche d'occasions de tester et d'affiner mon jeu de société d'encadrement problématique pour m'assurer qu'il s'agit d'un outil utile pour les fonctionnaires et leurs équipes, donc si vous êtes intéressé, veuillez m'envoyer un courriel. J'ai inclus la liste des ressources que j'ai créé pour mes participants à l'atelier ici . Pour en savoir plus sur le laboratoire d' innovation et de croissance, veuillez suivre le lien ici et voir tous les événements à venir ici . - Alexis Palá

(Crédit photo: Unsplash)