Cette pièce a été écrite par Richard Miller, directeur adjoint de l'innovation dans l'industrie à Innovate UK. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

La plupart des nouveaux produits et services lancés sur le marché ne produisent pas les résultats escomptés. Il y a un grand débat sur le nombre d'échecs. Les chiffres vont de 80% à 90% pour les biens de consommation à évolution rapide, à environ 50% pour les autres catégories. Les entreprises les meilleures et les plus expérimentées semblent réussir dans environ 65% des cas.

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Le nombre exact n'a pas d'importance; le fait est qu'il est difficile et risqué de faire passer une innovation du concept à la réussite commerciale. Il vaut donc la peine de réfléchir aux facteurs qui influencent le succès et à ce que nous pouvons y faire.

Résoudre un problème qui n'existe pas

De nombreuses études ont été menées sur ce qui différencie les projets d'innovation réussis des projets infructueux datant des années 1970. Une caractéristique des produits qui échouent sur le marché revient constamment et semble être l'une des principales causes d'échec: le produit a résolu un problème que l'utilisateur n'avait pas.

Comme simple description d'un problème central, cela me semble vrai. J'ai parlé à tant d'entreprises sur les nouveaux produits et services sur lesquels elles travaillent, écouté leur enthousiasme, vu la réelle intelligence et la créativité dans ce qu'elles ont fait, et je suis resté avec une pensée lancinante - oui, mais qui s'en soucie?

Laisser le jugement du nuage d'excitation

Pourquoi cela arrive-t-il? C'est probablement la nature humaine. En tant qu'innovateurs, nous nous passionnons pour l'idée elle-même. Le buzz de la créativité et la satisfaction de résoudre tous ces problèmes pour créer un prototype qui fonctionne. Nous devenons tellement attachés à l'idée que nous oublions de poser toutes ces questions délicates comme - qu'est-ce que cela permet à l'utilisateur de faire qu'il ne pouvait pas faire auparavant, combien ils s'en soucient et, surtout, combien vont-ils payer?

Penser aux avantages pour l'utilisateur

Il est essentiel de réfléchir très attentivement à la perspective de l'utilisateur. Comprenez ce qu'ils essaient de faire. Parlez-leur, déterminez leurs points faibles et demandez-leur comment vous pouvez les aider. Pensez aux avantages de votre innovation pour l'utilisateur, pas à ses fonctionnalités. Toutes les questions simples se trouvent dans n'importe quel texte ou cours sur l'innovation, la création d'une entreprise ou la vente et le marketing, mais nous semblons ne pas poser de questions, ou ne pas écouter les réponses.

Mais qu'en est-il du Sony Walkman?

À ce stade, de nombreux innovateurs sont très irrités et me disent que les innovations vraiment révolutionnaires répondent aux désirs et aux besoins que l'utilisateur ne savait même pas qu'ils avaient. Ils citent régulièrement des exemples tels que le Sony Walkman et Internet. Et il est vrai que parfois vous obtenez une innovation complètement transformatrice qui crée un marché totalement nouveau, mais c'est rare.

Il est essentiel de réfléchir très attentivement à la perspective de l'utilisateur. Comprendre ce qu'ils essaient de faire

Même les exemples fréquemment cités ne sont pas aussi simples qu'ils le semblent. La musique mobile facilement accessible peut être retracée aux super-riches au Moyen-Âge avec leurs musiciens personnels, à travers des gramophones à remontage édouardien en pique-nique, à la petite radio à transistors en plastique avec un écouteur monaural que j'avais quand j'étais enfant et qui m'a laissé écouter pirater la radio sous les couvertures la nuit. Le Walkman était un produit brillant qui améliorait la qualité et le contrôle, et personnalisait considérablement le choix de musique, mais le besoin auquel il répondait a toujours été là.

De la même manière, l'Internet et le World Wide Web ont été transformatrice, mais l' accès instantané aux communications, les connaissances et même le shopping, ont été un aliment de base des histoires de science-fiction et des penseurs sur l'avenir depuis au moins le 19 e siècle. Quelle serait la solution n'est pas envisageable, mais la nécessité et la valeur d'une telle technologie ont été clairement décrites.

Reconnaître la cécité de l'innovation

Alors ne méprisez pas ces questions de Sales 101, reconnaissez notre tendance à être aveugle aux faiblesses de nos innovations et comprenez, pour paraphraser la campagne présidentielle de Bill Clinton, c'est l'utilisateur, stupide. - Richard Miller

Cet article a été initialement publié sur le blog Innovate UK .

(Crédit photo: Unsplash)