Cette pièce a été écrite par Alice Carter, chef de produit au ministère britannique de la Justice. Pour en savoir plus, consultez notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation.

À la fin de l'année dernière, l'unité de conception des politiques centrée sur l'utilisateur (UCPD) du ministère britannique de la Justice a été nominée pour l'équipe de service public de l'année d'Apolitical.

L'UCPD consiste à impliquer l'utilisateur à chaque étape du cycle d'élaboration des politiques - dans la recherche, dans l'identification des problèmes et dans la génération d'idées pour améliorer les services et les politiques du gouvernement.

Malheureusement, nous n'avons pas été «officiellement» élus comme la meilleure équipe. Mais pour moi, comme «Meilleur ami», il peut y avoir plus d'une «Meilleure équipe».

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Voici pourquoi nous sommes toujours les meilleurs:

1. Nous avons mis au point le modèle consistant à avoir des équipes internes de conception des politiques au Royaume-Uni.

Il y a trois ans, l'équipe UCPD est née au sein du département numérique du ministère de la Justice, travaillant avec des conseillers politiques pour appliquer la pensée conceptuelle aux plus grands défis. Des choses comme la modernisation des tribunaux et du système judiciaire, et la création d'un pénitencier de réadaptation et d'un service de probation.

Nous étions la première équipe comme celle-ci logée dans un département, mais maintenant des équipes se forment à travers le gouvernement britannique; au ministère de l'Éducation, de HM Revenue and Customs et au ministère du Travail et des Pensions.

Nous avons vu la nécessité d'utiliser une conception centrée sur l'utilisateur plus tôt dans le processus d'élaboration des politiques

Nous avons vu la nécessité d'utiliser une conception centrée sur l'utilisateur plus tôt dans le processus d'élaboration des politiques, pour permettre au ministère de créer de meilleurs produits numériques, d'élaborer de meilleures politiques et, finalement, d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs.

Nous nous engageons activement avec des gens de tout le gouvernement pour parler de ce que nous faisons, partager notre modèle, nos façons de travailler et notre expérience (en particulier les choses avec lesquelles nous avons lutté) parce que nous savons que cela ne fonctionnera pas si nous sommes les seuls ceux.

2. Nous avons établi la valeur d'une conception centrée sur l'utilisateur en dehors du numérique

Pour commencer, nous étions une équipe de cinq personnes travaillant dans un domaine politique. Les équipes chargées des politiques ont approché de travailler avec nous avec une certaine appréhension. Maintenant, l'équipe est passée à 25 personnes dans cinq équipes multidisciplinaires, travaillant sur les questions les plus prioritaires du département.

Nous avons travaillé sur des questions telles que la réduction de la récidive chez les jeunes contrevenants, en donnant aux victimes plus d'informations sur la façon d'obtenir de l'aide et en aidant les parents à se séparer à convenir d'un arrangement de garde d'enfants en dehors du tribunal.

Nous priorisons le travail chaque trimestre pour nous assurer que nous travaillons toujours sur les bonnes choses, et nous avons récemment mis en place notre propre équipe de livraison pour nous aider à construire rapidement des prototypes numériques lorsque nous voyons des opportunités numériques.

3. Nous offrons de la valeur et renforçons les capacités dans tout le département

Travailler en interne nous permet de faire plus qu'une agence externe. Nous ne nous contentons pas de rédiger des recommandations et de passer à autre chose, nous nous assurons que nos idées peuvent être livrées et répétées, et nous renforçons les capacités à l'échelle du ministère.

La chose la plus difficile à mettre en place est la capacité de tester et d'expérimenter, car il semble risqué que le gouvernement se trompe.

Pour nous, cela a fonctionné mieux lorsque nous nous sommes associés à un site opérationnel qui peut servir de bac à sable pour tester des idées.

Nous travaillons surtout avec les équipes politiques pas pour elles et les impliquons tout au long du processus. Nous faisons de notre mieux pour ne pas utiliser de jargon qui pourrait aliéner les gens et expliquer pourquoi nous faisons chaque chose que nous faisons. Le meilleur résultat est lorsque quelqu'un avec qui nous avons travaillé revendique la propriété du travail et des idées.

4. Nous n'arrêtons jamais de réfléchir, d'itérer et d'adapter

L'expérimentation et l'itération sont au cœur de la façon dont nous développons la politique et les produits. Mais nous l'appliquons également à notre façon de travailler. Nous savons que nous pouvons toujours faire mieux, c'est pourquoi nous réfléchissons et révisons régulièrement nos pratiques dans des sessions appelées Retros. Chaque équipe disposera de Retros tout au long du trimestre, et l'ensemble de l'unité UCPD disposera de Retros chaque trimestre pour examiner nos processus.

Il faut un brave professionnel des politiques pour se lancer dans quelque chose de nouveau

Plus important encore, nous reconnaissons la nécessité d'être flexible, car il faut un professionnel de la politique très courageux pour sauter dans quelque chose de nouveau. Nous adaptons et remodelons constamment la conception centrée sur l'utilisateur, les méthodologies agiles et allégées pour mieux s'adapter au contexte et aux personnes avec lesquelles nous travaillons.

C'est nouveau pour le gouvernement et nous avons hâte d'apprendre. Si vous travaillez dans la conception de politiques centrées sur l'utilisateur, nous aimerions partager nos expériences. - Alice Carter

(Crédit photo: Pexels)