Comment les politiques pourraient être transformées - avec seulement trois outils simples

Cet article d'opinion a été rédigé par Emma Coleman, directrice principale des communications à l'initiative de technologie d'intérêt public de New America. On le trouve également dans notre fil d'actualité gouvernemental sur l'innovation .

Si vous essayez de construire un banc avec juste du bois et une agrafeuse, vous pourriez probablement le faire. Mais il y a de fortes chances que ce ne soit pas beau et que les gens commencent à s'y asseoir, il y a de fortes chances qu'il se brise. Cela pourrait même entraîner des conséquences inattendues, donnant aux gens des éclats et gaspillant des matériaux qui auraient été mieux adaptés à d'autres projets.

Trop souvent, nous construisons une politique avec uniquement du bois et une agrafeuse. C'est fonctionnel, mais nous n'utilisons pas toutes les ressources que nous pourrions être, et le résultat final n'aide pas autant les gens à s'y appuyer. Comment pourrions-nous élargir cette boîte à outils d'élaboration de politiques pour inclure de nouveaux outils et tactiques?

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Le secteur privé, et en particulier la Silicon Valley, peut fournir ici une certaine inspiration. Les entreprises technologiques ont innové par nécessité - leurs produits doivent offrir la meilleure expérience possible aux utilisateurs, sinon ils quittent le service et migrent ailleurs. Pour cette raison, les entreprises technologiques utilisent des outils tels que la recherche d'utilisateurs, les équipes multidisciplinaires et les tests itératifs - trois outils qui pourraient grandement améliorer le processus d'élaboration des politiques .

Les entreprises technologiques utilisent des outils comme la recherche d'utilisateurs, les équipes multidisciplinaires et les tests itératifs

Au centre de ces trois outils se trouve l'enquête sur les problèmes et l'anticipation des défis de mise en œuvre. Dans l'espace politique, les «utilisateurs» sont ceux qui sont touchés par la politique, et en particulier ceux qui sont les plus vulnérables aux changements importants de politique. Si les décideurs politiques veulent s'assurer que leurs actions obtiennent les meilleurs résultats pour leurs électeurs, il doit y avoir une période de participation communautaire ou de recherche des utilisateurs, en mettant l'accent sur les membres marginalisés de cette communauté.

Par exemple, si vous appliquez de nouveaux critères pour le logement public sans parler à ceux qui sont dans le logement public, qui font actuellement une demande de logement public, et même à ceux qui ont été exclus du logement public, cette politique causera probablement un préjudice. Comparez ce processus à celui dans lequel des entretiens sont menés avec ces groupes, les problèmes centraux du logement public sont mieux compris et la politique qui en résulte convient de manière appropriée aux besoins de ceux qu'elle est censée servir.

Le deuxième outil qui peut être emprunté à la Silicon Valley est moins concret, mais tout aussi important. Une réunion d'équipe typique pour le développement de produits dans une startup comprend des ingénieurs logiciels, des concepteurs, des chercheurs et des spécialistes du marketing. Personne ne peut couvrir l' étendue des compétences nécessaires pour créer et dévoiler un service.

Pourquoi ne pas appliquer la même mentalité à l'élaboration des politiques ? Les décideurs politiques reçoivent généralement des conseils d'avocats et d'experts en communication et peuvent entendre les témoignages d'experts en la matière, mais cela laisse tellement de sièges vides à la table. La politique est souvent beaucoup plus volumineuse que n'importe quel produit unique, elle nécessite donc la contribution de plusieurs sources.

Ces mêmes personnes qui peuplent les startups peuvent fournir de nouvelles idées et anticiper les problèmes qui se posent beaucoup une fois la politique mise en œuvre - ce dernier étant critique dans un monde où chaque politique a une composante technique de plus en plus complexe à sa mise en œuvre. Rappelez-vous quand Healthcare.gov s'est écrasé le premier jour d'inscription? C'est ce qui se produit lorsque vous n'incluez pas de technologues dans le processus de création de politiques.

Une fois qu'une politique est mise en œuvre, nous ne devons pas avoir peur de la changer

La dernière option pour améliorer la politique n'est pas seulement un outil. C'est aussi un changement de mentalité. Une fois qu'une politique est mise en œuvre, nous ne devons pas avoir peur de la changer. En fait, nous devrions probablement l'adapter régulièrement pour améliorer son utilité. Et au cœur de notre capacité à le faire, c'est la collecte et l'analyse de données.

L'élaboration des politiques est si souvent envisagée sur le spectre des années ou des décennies, et pour cette raison, l'adoption d'une loi ressemble à la période à la fin d'une phrase. Permettre la flexibilité et l'espace pour répéter l'idée originale peut donner l'impression que ce passage ressemble plus à un point-virgule. Les décideurs devraient travailler avec des données en temps réel pour surveiller si une nouvelle loi ou un nouveau programme atteint les objectifs qu'il a promis - et si ce n'est pas le cas, déterminer ce qui doit être changé.

La meilleure chose à propos de l'élaboration de politiques informées par l'utilisateur est que ce n'est pas un concept abstrait - cela se produit maintenant. Dans un exemple récent, la New America Public Interest Technology, en partenariat avec le Rural Community Assistance Partnership et la National Cooperative Business Association, a organisé un Farm Innovation Innovation Summit, dans le but de réunir des dirigeants, des concepteurs et des décideurs ruraux à but non lucratif pour repenser la législation fédérale.

Le groupe a précisé les défis auxquels les communautés rurales sont confrontées (provenant d'une expérience sur le terrain), puis s'est engagé dans un processus de réflexion conceptuelle pour trouver de nouvelles solutions politiques qui reconnaissaient l'Amérique rurale comme un lieu d'innovation. Ils ont formulé une série de recommandations, rencontré des comités d'agriculture du Congrès et travaillé directement avec le sénateur Gillibrand pour présenter un nouveau projet de loi qui répond mieux aux besoins de l'Amérique rurale actuelle.

La création d'une meilleure politique ne repose pas sur des algorithmes complexes ou des outils technologiques sophistiqués

Des processus comme ceux-ci se déroulent dans les villes et les États du pays et sont mis à profit pour des problèmes, petits et grands. Tout le monde l'appelle quelque chose de différent, et les tactiques varient, mais les objectifs fondamentaux de l'enquête sur les problèmes, de l'engagement avec les personnes sur le terrain et de l'anticipation des défis demeurent.

La beauté de ces outils réside dans leur simplicité. La création d'une meilleure politique ne repose pas sur des algorithmes complexes ou des outils technologiques sophistiqués. Il repose sur une volonté de mettre en œuvre des stratégies éprouvées qui peuvent rendre la politique plus sensible aux utilisateurs sur le terrain. - Emma Coleman

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(Crédit photo: Flickr / Design Interest Center)